Virksomheder, der bruger e-mailmarketing til at levere budskaber på det rigtige tidspunkt og til de rigtige mennesker, har meget mere at vinde, viser undersøgelser.
Velkomstbeskeder: afgørende for enhver e-mail-marketingkampagne
Velkomstbeskeden er den første besked, en abonnent modtager efter at have tilmeldt sig en mailingliste eller foretaget en vigtig handling, som f.eks. at købe et produkt eller downloade en ressource. Denne type besked er afgørende, fordi den markerer begyndelsen på forholdet mellem virksomheden og abonnenten, sætter tonen for fremtidig kommunikation og er en ideel mulighed for at skabe et positivt førstehåndsindtryk.
Fordele ved en velkomstbesked
- Loyalitet fra starten: Velkomstbeskeder giver dig mulighed for at indlede forholdet til kunden på en venlig og personlig måde. Det skaber en følelse af engagement og tillid fra den første kontakt.
- Høj åbnings- og klikrate: Undersøgelser viser, at velkomstbeskeder i gennemsnit har en åbningsrate på 50%, hvilket gør dem til et af de mest effektive budskaber i enhver e-mailmarketingstrategi.
- Introduktion til mærket og produkterne: En velkomstbesked giver mulighed for at præsentere din virksomhed, fremhæve vigtige produkter eller tjenester og henvise nye abonnenter til relevant indhold på din hjemmeside.
- Segmentering fra begyndelsen: Gennem velkomstbeskeder kan du også begynde at indsamle yderligere data, som giver dig mulighed for bedre at segmentere dine kunder fra starten og personalisere deres fremtidige interaktion med dit brand.
Karakteristika for en velkomstbesked
- Klart og tydeligt budskab: Forklar, hvem du er, og hvilke fordele abonnenten kan forvente af dit brand. Det er også det ideelle sted at takke dem for at melde sig ind.
- Umiddelbar opfordring til handling: Opfordr abonnenterne til at tage det næste skridt, f.eks. at udfylde deres profil, udforske webstedet, foretage deres første køb eller følge dine sociale netværk.
- Attraktivt design og i overensstemmelse med dit brand: Sørg for, at budskabets design er visuelt tiltalende og afspejler dit brands image.
- Tilbyder værdi: En indledende rabat, en gratis ressource eller eksklusiv adgang er fremragende måder at byde nye abonnenter velkommen på.
Succeshistorier om virksomheder, der bruger velkomstbeskeder
- Casper: Madrasfirmaet sender en enkel, men effektiv velkomstbesked, der forstærker deres værditilbud og opfordrer abonnenterne til at udforske deres produkter. Med et rent design og en klar opfordring til handling er det lykkedes dem at øge deres første konverteringer med 15%.
- Netflix: Streaminggiganten bruger sine velkomstbeskeder til at personliggøre brugeroplevelsen fra starten. Netflix spørger om nye abonnenters seerpræferencer, hvilket giver dem mulighed for at tilbyde mere præcise anbefalinger og øge brugerfastholdelsen med 20%.
- Airbnb: I sine velkomstbeskeder tilbyder Airbnb nye brugere en guide til, hvordan man bruger platformen, og personlige anbefalinger baseret på placering. Det har ført til en stigning på 25% i bookinger fra nye brugere.
Kvantitativt set rapporterer virksomheder, der har indarbejdet velkomstbeskeder, om betydelige forbedringer i kundeengagementet. En undersøgelse fra Experian viser, at åbningsraten for disse beskeder i gennemsnit er fire gange højere end for traditionelle reklamemails, og klikraten kan stige med helt op til 10%.
Beskeder, der udløses i henhold til kundens livscyklus
Timede beskeder, der udløses af bestemte kundehandlinger, som f.eks. et første køb eller et nyt køb, viser fremragende forbrugerrespons.
De hjælper dig også med at vide, hvad du skal sende næste gang, hvilket gør dine kampagner mere konsekvente.
Disse budskaber følger det, der kaldes "kundelivscyklusstrategier". Den type kampagne, der er målrettet dem, afhænger af den handling, der genereres, og kundens stadie (ny, voksende, moden, passiv).
Ifølge en undersøgelse foretaget af eMarketer46% af virksomhederne benytter sig af sådanne strategier.
78% af virksomhederne bruger velkomstprogrammer, efterfulgt af 45%, der bruger eftersalgsprogrammer. Herefter følger krydssalgs- og mersalgskampagner og med 33% passive kundeaktiveringsprogrammer.
Der er ingen tvivl om, at muligheden for at udløse meddelelser i henhold til kundens stadie øger relevansen og personaliseringen af disse meddelelser.
Fordele for virksomheder
Undersøgelsen viser tydeligt fordelene ved denne type strategi. 67% af virksomhederne rapporterer, at deres hovedeffekt er, at de øger engagementet i deres kontaktliste. For det andet (55%) øger de deres åbnings- og klikrater, og 54% øger kundetilfredsheden og -fastholdelsen.
De hævder også at se en direkte effekt på det genererede overskud, både gennem øget salg og bedre salg, hvilket også betyder et højere investeringsafkast (ROI).
Endelig fremmer denne type e-mailmarketingkampagne også mangfoldigheden i kommunikationen og minimerer trætheden på din kontaktliste, da den lader den reklamemonolog ligge, som nogle virksomheder misbruger så meget, og som udmatter forholdet til dine kunder.
