Чому вітальні та післяпродажні повідомлення є ключовими

Як показують дослідження, компанії, які використовують email-маркетинг з метою доставки повідомлень в потрібний час і потрібним людям, отримують набагато більше переваг.

Привітальні повідомлення: важливі для будь-якої email-маркетингової кампанії

Привітальне повідомлення - це перше повідомлення, яке отримує підписник після підписки на розсилку або здійснення ключової дії, наприклад, придбання товару чи завантаження ресурсу. Цей тип повідомлення має вирішальне значення, оскільки він знаменує собою початок відносин між компанією та підписником, задає тон для подальшої комунікації та є ідеальною можливістю створити позитивне перше враження.

Переваги привітального повідомлення

• Лояльність з самого початку: Вітальні повідомлення дозволяють вам розпочати відносини з клієнтом у дружній та персоналізованій формі. Це створює відчуття прихильності та довіри з першого контакту.
• Високі показники відкриттів та кліків: Дослідження показують, що привітальні повідомлення в середньому мають коефіцієнт відкривань 50%, що робить їх одними з найефективніших повідомлень у будь-якій стратегії email-маркетингу.
• Знайомство з брендом та продукцією: Вітальне повідомлення надає можливість представити вашу компанію, виділити ключові продукти або послуги та спрямувати нових підписників на відповідний контент на вашому веб-сайті.
• Сегментація з самого початку: За допомогою привітальних повідомлень ви також можете почати збирати додаткові дані, які дозволять вам краще сегментувати ваших клієнтів з самого початку, персоналізуючи їхню майбутню взаємодію з вашим брендом.

Характеристики привітального повідомлення

• Чіткий і лаконічний меседж: Поясніть, хто ви і які переваги підписник може очікувати від вашого бренду. Це також ідеальне місце, щоб подякувати їм за приєднання.
• Негайний заклик до дії: Заохочуйте підписників зробити наступний крок, наприклад, заповнити свій профіль, ознайомитися з сайтом, зробити першу покупку або підписатися на ваші соціальні мережі.
• Привабливий дизайн та відповідність вашому бренду: Переконайтеся, що дизайн повідомлення є візуально привабливим і відображає імідж вашого бренду.
• Пропонуючи цінність: Початкова знижка, безкоштовний ресурс або ексклюзивний доступ - чудові способи привітати нових підписників.

Історії успіху компаній, які використовують вітальні повідомлення

• Каспере: Компанія з виробництва матраців надсилає просте, але ефективне вітальне повідомлення, яке посилює їхню ціннісну пропозицію та заохочує підписників ознайомитися з їхніми продуктами. Завдяки чистому дизайну та чіткому заклику до дії їм вдалося збільшити початкову конверсію на 15%.
• Нетфлікс: Стрімінговий гігант використовує привітальні повідомлення для персоналізації користувацького досвіду з самого початку. Netflix запитує про вподобання нових підписників, що дозволяє їм пропонувати більш точні рекомендації та підвищити рівень утримання користувачів до 20%.
• Airbnb: У своїх вітальних повідомленнях Airbnb пропонує новим користувачам посібник з користування платформою та персоналізовані рекомендації на основі місцезнаходження. Це призвело до збільшення кількості бронювань від нових користувачів на 25%.

У кількісному вираженні компанії, які впровадили привітальні повідомлення, повідомляють про значне покращення залучення клієнтів. Дослідження Experian показує, що коефіцієнт відкриття таких повідомлень у середньому в 4 рази вищий, ніж у традиційних рекламних розсилок, а показник кліків може збільшитися на цілих 10%.

Повідомлення, що спрацьовують відповідно до життєвого циклу клієнта

Хронометражні повідомлення, що запускаються після певних дій клієнта, таких як перша покупка або нова покупка, демонструють чудову реакцію споживачів.

Вони також допомагають вам знати, що надсилати далі, що робить ваші кампанії більш послідовними.

Ці повідомлення відповідають так званим "стратегіям життєвого циклу клієнта". Тип кампанії, націленої на них, залежить від дії, що генерується, та стадії клієнта (новий, зростаючий, зрілий, пасивний).

Згідно з дослідженням, проведеним eMarketer46% компаній користуються перевагами таких стратегій.

78% компаній використовують програми привітання, 45% - програми післяпродажного обслуговування. Далі йдуть кампанії з перехресних продажів і підвищення продажів, а 33% - програми пасивної активації клієнтів.

Безсумнівно, можливість запускати повідомлення відповідно до стадії клієнта підвищує релевантність і персоналізацію цих повідомлень.

Переваги для компаній

Дослідження чітко демонструє переваги цього типу стратегії. 67% компаній повідомляють, що їхній основний ефект полягає в тому, що вони підвищують залученість свого списку контактів. По-друге (55%), вони збільшують кількість відкриттів та переходів на сайт, а 54% - підвищують рівень задоволеності та утримання клієнтів.

Вони також стверджують, що бачать прямий вплив на отриманий прибуток, як через збільшення продажів, так і через кращі продажі, що також означає вищу рентабельність інвестицій (ROI).

Нарешті, цей тип email-маркетингової кампанії також сприяє різноманітності комунікацій, мінімізуючи втому вашого списку контактів, оскільки він залишає позаду рекламний монолог, яким так зловживають деякі компанії і який виснажує відносини з вашими клієнтами.