Araştırmaların da gösterdiği gibi, e-posta pazarlamasını doğru zamanda ve doğru kişilere mesaj iletmek amacıyla kullanan şirketler çok daha fazla kazanç elde ediyor.
Hoş geldiniz mesajları: her e-posta pazarlama kampanyası için gereklidir
Hoş geldiniz mesajı, bir abonenin bir posta listesine kaydolduktan veya bir ürün satın almak ya da bir kaynak indirmek gibi önemli bir eylemde bulunduktan sonra aldığı ilk mesajdır. Bu tür bir mesaj çok önemlidir çünkü şirket ile abone arasındaki ilişkinin başlangıcına işaret eder, gelecekteki iletişimlerin tonunu belirler ve olumlu bir ilk izlenim yaratmak için ideal bir fırsattır.
Hoş geldiniz mesajının faydaları
- Başından beri sadakat: Karşılama mesajları, müşteri ile ilişkiyi samimi ve kişiselleştirilmiş bir şekilde başlatmanızı sağlar. Bu, ilk temastan itibaren bir bağlılık ve güven duygusu yaratır.
- Yüksek açılma ve tıklanma oranları: Araştırmalar, karşılama mesajlarının ortalama 50% açılma oranına sahip olduğunu gösteriyor ve bu da onları herhangi bir e-posta pazarlama stratejisindeki en etkili mesajlardan biri haline getiriyor.
- Marka ve ürünlerin tanıtımı: Hoş geldiniz mesajı, şirketinizi tanıtma, önemli ürün veya hizmetleri vurgulama ve yeni aboneleri web sitenizdeki ilgili içeriğe yönlendirme fırsatı sunar.
- Başlangıçtan itibaren segmentasyon: Karşılama mesajları aracılığıyla, müşterilerinizi en başından itibaren daha iyi segmentlere ayırmanıza ve markanızla gelecekteki etkileşimlerini kişiselleştirmenize olanak tanıyacak ek veriler toplamaya da başlayabilirsiniz.
Karşılama mesajının özellikleri
- Açık ve özlü mesaj: Kim olduğunuzu ve abonenin markanızdan ne gibi faydalar bekleyebileceğini açıklayın. Ayrıca katıldıkları için teşekkür etmek için de ideal bir yerdir.
- Acil eylem çağrısı: Aboneleri profillerini tamamlamak, web sitesini keşfetmek, ilk satın alımlarını yapmak veya sosyal ağlarınızı takip etmek gibi bir sonraki adımı atmaya teşvik edin.
- Çekici tasarım ve markanızla uyumlu: Mesajın tasarımının görsel olarak çekici olduğundan ve marka imajınızı yansıttığından emin olun.
- Değer sunmak: İlk indirim, ücretsiz bir kaynak veya özel erişim, yeni aboneleri karşılamanın mükemmel yollarıdır.
Hoş geldiniz mesajlarını kullanan şirketlerin başarı hikayeleri
- Casper: Yatak şirketi, değer önerilerini güçlendiren ve aboneleri ürünlerini keşfetmeye teşvik eden basit ama etkili bir karşılama mesajı gönderiyor. Temiz bir tasarım ve net bir harekete geçirici mesajla ilk dönüşümlerini 15% oranında artırmayı başardılar.
- Netflix: Yayın devi, kullanıcı deneyimini en başından itibaren kişiselleştirmek için karşılama mesajlarını kullanıyor. Netflix, yeni abonelerin izleme tercihlerini sorarak daha doğru öneriler sunmalarına ve kullanıcı bağlılığını 20% oranında artırmalarına olanak tanıyor.
- Airbnb: Airbnb, karşılama mesajlarında yeni kullanıcılara platformu nasıl kullanacaklarına dair bir rehber ve konuma göre kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor. Bu, yeni kullanıcılardan gelen rezervasyonlarda 25%'lik bir artışa yol açtı.
Niceliksel olarak, hoş geldiniz mesajlarını dahil eden şirketler, müşteri katılımında önemli gelişmeler olduğunu bildirmektedir. Bir Experian araştırması, bu mesajların açılma oranlarının geleneksel promosyon postalarına göre ortalama 4 kat daha yüksek olduğunu ve tıklama oranlarının 10%'ye kadar artabileceğini göstermektedir.
Müşteri yaşam döngüsüne göre tetiklenen mesajlar
İlk satın alma veya yeni bir satın alma gibi belirli müşteri eylemleri tarafından tetiklenen zamanlanmış mesajlar, mükemmel tüketici tepkisi gösterir.
Ayrıca, bir sonraki adımda ne göndereceğinizi bilmenize yardımcı olarak kampanyalarınıza daha fazla tutarlılık kazandırır.
Bu mesajlar "müşteri yaşam döngüsü stratejileri" olarak adlandırılan stratejileri takip eder. Bunlara yönelik kampanya türü, oluşturulan eyleme ve müşterinin aşamasına (yeni, büyüyen, olgun, pasif) bağlıdır.
Tarafından yapılan bir araştırmaya göre eMarketerŞirketlerin 46%'si bu tür stratejilerden yararlanmaktadır.
Şirketlerin 78%'si karşılama programları kullanmakta, bunu 45% ile satış sonrası programlar izlemektedir. Bunu çapraz satış ve yukarı satış kampanyaları ve 33% ile pasif müşteri aktivasyon programları takip etmektedir.
Kuşkusuz, müşterinin aşamasına göre mesajları tetikleme yeteneği, bu mesajların alaka düzeyini ve kişiselleştirilmesini artırır.
Şirketler için faydaları
Çalışma, bu tür bir stratejinin faydalarını açıkça göstermektedir. Şirketlerin 67%'si ana etkilerinin kişi listelerinin etkileşimini arttırmak olduğunu bildirmiştir. İkinci olarak (55%) açık ve tıklama oranlarını, 54% ise müşteri memnuniyetini ve elde tutma oranlarını artırmaktadır.
Ayrıca, hem artan satışlar hem de daha iyi satışlar yoluyla elde edilen karlar üzerinde doğrudan bir etki gördüklerini iddia ediyorlar, bu da daha yüksek bir yatırım getirisi (ROI) anlamına geliyor.
Son olarak, bu tür bir e-posta pazarlama kampanyası, iletişim çeşitliliğini de destekleyerek iletişim listenizin yorgunluğunu en aza indirir, çünkü bazı şirketlerin çok fazla kötüye kullandığı ve müşterilerinizle olan ilişkinizi tüketen tanıtım monologunu geride bırakır.
