Kaip rodo tyrimai, įmonės, kurios naudoja el. pašto rinkodarą siekdamos pateikti pranešimus tinkamu laiku ir tinkamiems žmonėms, turi daug daugiau naudos.
Sveikinimo pranešimai: būtini bet kuriai el. pašto rinkodaros kampanijai
Sveikinimo žinutė - tai pirmoji žinutė, kurią prenumeratorius gauna užsiregistravęs į adresatų sąrašą arba atlikęs svarbų veiksmą, pavyzdžiui, įsigijęs produktą arba atsisiuntęs išteklių. Tokio tipo žinutė yra labai svarbi, nes ji žymi įmonės ir prenumeratoriaus santykių pradžią, užduoda toną tolesniam bendravimui ir yra ideali proga sukurti teigiamą pirmąjį įspūdį.
Sveikinimo žinutės privalumai
- Lojalumas nuo pat pradžių: Sveikinimo žinutės leidžia draugiškai ir asmeniškai užmegzti santykius su klientu. Taip nuo pat pirmojo kontakto sukuriamas įsipareigojimo ir pasitikėjimo jausmas.
- Didelis atidarytų ir paspaustų žinučių skaičius: Tyrimai rodo, kad sveikinimo pranešimai vidutiniškai atveriami 50% kartų, todėl jie yra vienas veiksmingiausių pranešimų bet kurioje el. pašto rinkodaros strategijoje.
- Prekės ženklo ir produktų pristatymas: Sveikinimo žinutėje galite pristatyti savo įmonę, pabrėžti pagrindinius produktus ar paslaugas ir nukreipti naujus prenumeratorius į atitinkamą svetainės turinį.
- Segmentavimas nuo pat pradžių: Naudodamiesi sveikinimo žinutėmis taip pat galite pradėti rinkti papildomus duomenis, kurie leis jums nuo pat pradžių geriau segmentuoti klientus ir pritaikyti jų būsimą bendravimą su jūsų prekės ženklu.
Sveikinimo žinutės ypatybės
- Aiškus ir glaustas pranešimas: Paaiškinkite, kas esate ir kokios naudos prenumeratorius gali tikėtis iš jūsų prekės ženklo. Tai taip pat ideali vieta padėkoti jiems už prisijungimą.
- Kvietimas nedelsiant imtis veiksmų: Skatinkite prenumeratorius žengti kitą žingsnį, pavyzdžiui, užpildyti savo profilį, išnagrinėti svetainę, atlikti pirmąjį pirkinį arba sekti jūsų socialinius tinklus.
- Patrauklus dizainas ir suderinamumas su jūsų prekės ženklu: Įsitikinkite, kad pranešimo dizainas yra vizualiai patrauklus ir atspindi jūsų prekės ženklo įvaizdį.
- Siūloma vertė: Pradinė nuolaida, nemokamas šaltinis ar išskirtinė prieiga - puikūs būdai pasveikinti naujus prenumeratorius.
Įmonių, naudojančių sveikinimo žinutes, sėkmės istorijos
- Kasperas: Čiužinių bendrovė siunčia paprastą, bet veiksmingą sveikinimo žinutę, kuri sustiprina jų vertės pasiūlymą ir skatina prenumeratorius ištirti jų produktus. Naudodami švarų dizainą ir aiškų raginimą imtis veiksmų, jie sugebėjo padidinti pradines konversijas 15%.
- "Netflix": Transliavimo milžinė savo sveikinimo pranešimus naudoja tam, kad nuo pat pradžių pritaikytų naudotojo patirtį. "Netflix" teiraujasi apie naujų abonentų žiūrėjimo pageidavimus, todėl gali pasiūlyti tikslesnes rekomendacijas ir padidinti vartotojų išlaikymą 20%.
- "Airbnb": "Airbnb" savo sveikinimo žinutėse naujiems naudotojams pateikia vadovą, kaip naudotis platforma, ir asmenines rekomendacijas pagal vietovę. Dėl to 25% padaugėjo užsakymų iš naujų naudotojų.
Kiekybiniu požiūriu įmonės, kurios įdiegė sveikinimo pranešimus, praneša, kad klientų įsitraukimas gerokai pagerėjo. "Experian" atliktas tyrimas rodo, kad tokių žinučių atidarymo rodikliai yra vidutiniškai 4 kartus didesni nei tradicinių reklaminių laiškų, o paspaudimų rodikliai gali padidėti net 10%.
Pranešimai, siunčiami pagal kliento gyvenimo ciklą
Laiku siunčiami pranešimai, kuriuos sukelia tam tikri klientų veiksmai, pavyzdžiui, pirmas pirkimas arba naujas pirkinys, rodo puikią vartotojų reakciją.
Jie taip pat padeda sužinoti, ką siųsti toliau, todėl kampanijos tampa nuoseklesnės.
Šie pranešimai atitinka vadinamąsias "kliento gyvenimo ciklo strategijas". Jiems skirtos kampanijos tipas priklauso nuo sukurto veiksmo ir kliento stadijos (naujas, augantis, brandus, pasyvus).
Remiantis tyrimu, kurį atliko eMarketer46% įmonių naudojasi tokiomis strategijomis.
78% įmonių naudoja sveikinimo programas, o 45% - popardaviminio aptarnavimo programas. Toliau seka kryžminio ir aukštesnio pardavimo kampanijos, o 33% - pasyvaus klientų aktyvinimo programos.
Be abejo, galimybė inicijuoti pranešimus pagal kliento etapą padidina šių pranešimų aktualumą ir personalizavimą.
Privalumai įmonėms
Tyrimas aiškiai rodo tokios strategijos naudą. 67% įmonių teigia, kad pagrindinis jų poveikis yra tas, kad jos padidina kontaktų sąrašo įsitraukimą. Antra (55%), jos padidina atvirų ir paspaustų laiškų skaičių, o 54% - klientų pasitenkinimą ir jų išlaikymą.
Jie taip pat teigia pastebintys tiesioginį poveikį gaunamam pelnui, nes padidėja pardavimai ir pagerėja pardavimai, o tai reiškia ir didesnę investicijų grąžą (ROI).
Galiausiai tokio tipo el. pašto rinkodaros kampanijos taip pat skatina komunikacijos įvairovę, sumažina jūsų kontaktų sąrašo nuovargį, nes atsisakoma reklaminio monologo, kuriuo kai kurios įmonės taip piktnaudžiauja ir kuris išsekina santykius su jūsų klientais.
