Miks tervitus- ja müügijärgsed sõnumid on võtmetähtsusega

Ettevõtted, kes kasutavad e-turundust, et edastada sõnumeid õigel ajal ja õigetele inimestele, saavad palju rohkem kasu, nagu näitavad uuringud.

Tervitussõnumid: oluline iga e-posti turunduskampaania jaoks

Tervitussõnum on esimene sõnum, mille tellija saab pärast meililistiga liitumist või võtmetoimingu sooritamist, näiteks toote ostmist või ressursi allalaadimist. Seda tüüpi sõnum on väga oluline, sest see tähistab ettevõtte ja tellija vahelise suhte algust, annab tooni edaspidisele suhtlusele ja on ideaalne võimalus positiivse esmamulje loomiseks.

Tervitussõnumi eelised

• Lojaalsus algusest peale: Tervitussõnumid võimaldavad teil kliendiga sõbralikult ja isikupäraselt suhteid alustada. See loob pühendumuse ja usalduse tunde juba esimesest kontaktist alates.
• Kõrge avamise ja klikkimise määr: Uuringud näitavad, et tervitussõnumitel on keskmiselt 50% avanemismäär, mis teeb neist ühe kõige tõhusama sõnumi igas e-kirjaturunduse strateegias.
• Brändi ja toodete tutvustamine: Tervitussõnum annab võimaluse tutvustada oma ettevõtet, rõhutada peamisi tooteid või teenuseid ning suunata uued tellijad asjakohase sisu juurde teie veebisaidil.
• Segmenteerimine algusest peale: Tervitussõnumite kaudu saate hakata koguma ka täiendavaid andmeid, mis võimaldavad teil oma kliente algusest peale paremini segmenteerida, personaliseerides nende edasist suhtlemist teie kaubamärgiga.

Tervitussõnumi omadused

• Selge ja ülevaatlik sõnum: Selgitage, kes te olete ja millist kasu tellija võib teie kaubamärgist oodata. See on ka ideaalne koht, et tänada neid liitumise eest.
• Kohene üleskutse tegutsemiseks: Julgustage tellijaid astuma järgmist sammu, näiteks täitma oma profiili, uurima veebisaiti, tegema oma esimest ostu või järgima teie sotsiaalvõrgustikke.
• Atraktiivne kujundus ja sidusus teie kaubamärgiga: Veenduge, et sõnumi kujundus on visuaalselt atraktiivne ja peegeldab teie brändi kuvandit.
• Väärtuse pakkumine: Esialgne allahindlus, tasuta ressurss või eksklusiivne juurdepääs on suurepärased viisid uute tellijate tervitamiseks.

Tervitussõnumeid kasutavate ettevõtete edulood

• Casper: Madratsifirma saadab lihtsa, kuid tõhusa tervitussõnumi, mis tugevdab nende väärtuspakkumist ja julgustab tellijaid nende tooteid uurima. Tänu puhtale kujundusele ja selgele üleskutsele tegutseda on neil õnnestunud suurendada oma esialgset konversiooni 15% võrra.
• Netflix: Voogedastuse hiiglane kasutab oma tervitussõnumeid, et personaliseerida kasutajakogemust algusest peale. Netflix küsib uute tellijate vaatamise eelistuste kohta, mis võimaldab neil pakkuda täpsemaid soovitusi ja suurendada 20% kasutaja säilitamist.
• Airbnb: Oma tervitussõnumites pakub Airbnb uutele kasutajatele juhiseid platvormi kasutamise kohta ja isikustatud soovitusi asukoha alusel. See on toonud kaasa 25% uute kasutajate broneeringute arvu kasvu.

Kvantitatiivselt on tervitussõnumeid lisanud ettevõtted teatanud, et klientide kaasamine on märkimisväärselt paranenud. Experiani uuring näitab, et nende sõnumite avamismäär on keskmiselt 4 korda suurem kui traditsiooniliste reklaamkirja teel saadetavate kirjade puhul ning klikkimisprotsent võib suureneda koguni 10% võrra.

Sõnumid, mis käivituvad vastavalt kliendi elutsüklile

Teatud klienditegevuste, näiteks esimese ostu või uue ostu sooritamise korral käivituvad ajastatud sõnumid näitavad tarbijate suurepärast reaktsiooni.

Samuti aitavad nad teil teada, mida järgmisena saata, mis annab teie kampaaniatele rohkem järjepidevust.

Need sõnumid järgivad nn kliendi elutsükli strateegiaid. Neile suunatud kampaania tüüp sõltub tekitatud tegevusest ja kliendi staadiumist (uus, kasvav, küps, passiivne).

Vastavalt uuringule, mille on läbi viinud eMarketer46% ettevõtted kasutavad selliseid strateegiaid ära.

78% ettevõtetest kasutab tervitusprogramme, millele järgneb 45% müügijärgsete programmide kasutamine. Sellele järgnevad ristmüügi- ja lisamüügikampaaniad ning 33% puhul passiivsed klientide aktiveerimisprogrammid.

Kahtlemata suurendab sõnumite asjakohasust ja isikupärastamist võime käivitada sõnumeid vastavalt kliendi etapile.

Kasu ettevõtetele

Uuring näitab selgelt seda tüüpi strateegia eeliseid. 67% ettevõtetest teatab, et nende peamine mõju on see, et nad suurendavad oma kontaktide nimekirja kaasatust. Teiseks (55%) suurendavad nad oma avatud ja klikkimisprotsenti ning 54% suurendavad klientide rahulolu ja kliendipidamist.

Samuti väidavad nad, et nad näevad otsest mõju teenitud kasumile nii suurenenud müügi kui ka parema müügi kaudu, mis tähendab ka suuremat investeeringutasuvust (ROI).

Lõpuks, seda tüüpi e-turunduskampaania soodustab ka suhtluse mitmekesisust, vähendades teie kontaktide nimekirja väsimist, kuna jätab maha reklaammonoloogi, mida mõned ettevõtted nii palju kuritarvitavad ja mis kurnab teie klientidega suhtlemist.