Въведение

В MasterBase® сме абсолютно против спама, разбиран като масово изпращане на нежелани, неуместни или обидни имейли.

Това определение обхваща не само съобщенията, изпратени без съгласието на получателя, но и онези, които, макар и първоначално да са били приети, се оказват прекалени, неподходящи или без значение за потребителя.

В този смисъл дори доброволната регистрация може да доведе до спам, ако изпратените съобщения не зачитат разумните очаквания на получателя.

MasterBase® се ръководи от принципите на маркетинга с разрешение, прозрачността на изпращача и неограниченото зачитане на желанията на получателя, като спазва приложимите разпоредби за защита на данните и електронните комуникации, включително Общия регламент за защита на данните (GDPR) на Европейския съюз и местните закони във всяка държава, в която оперира.

Настоящата декларация се отнася за електронната поща и други еквивалентни канали за електронна кореспонденция. GDPR. Когато изпращанията се извършват чрез нашата платформа, КЛИЕНТЪТ действа като администратор на лични данни (контролер, съгласно GDPR), а MasterBase® – като обработващ лични данни (обработващ, съгласно GDPR). Когато нормативната уредба го позволява, както в Европейския съюз и Обединеното кралство, се прилагат изключенията, основани на предишна връзка или “soft opt-in”, като правото на възражение се запазва във всяко съобщение.

Това твърдение прави разлика между два сценария:

• MasterBase® като доставчик на платформа за услуги.
• MasterBase® като източник на собствените си търговски съобщения

Роли и сценарии на приложение

MasterBase® като доставчик на платформа за услуги

Когато MasterBase® действа като технологичен доставчик на услуги за изпращане на съобщения:

• Отговорност за данните: КЛИЕНТЪТ е отговорен за обработката на личните данни (администратор съгласно ОРЗД), а MasterBase® действа като обработващ лични данни (обработващ съгласно ОРЗД) в съответствие със Споразумение за обработка на лични данни (Data Processing Agreement).
• Използване на бази данни: MasterBase® не използва, не търгува и не управлява базите данни на КЛИЕНТИТЕ, нито ги използва за собствени цели; компанията обработва данните единствено в съответствие с документираните инструкции на КЛИЕНТА и приложимите нормативни изисквания.
• Минимални задължения на КЛИЕНТА: Клиентът се задължава да използва платформата по законен и отговорен начин, като спазва като минимум следните изисквания:
  • да имат валидно и доказуемо правно основание за всяка пратка.
  • Не използвайте закупени или наети списъци или адреси, получени чрез автоматизирано извличане на данни (scraping).
  • Ясно идентифицирайте подателя и включете информация за контакт и физически адрес, когато е необходимо.
  • Използвайте правдиви и незаблуждаващи въпроси.
  • Да се включи видим, безплатен и функциониращ механизъм за отписване, който да бъде спазен в срок от не повече от 48 работни часа, без да се надвишават максималните законоустановени срокове.
  • Спазвайте и поддържайте списъци за потискане.
  • Въздържайте се от фишинг, измама, зловреден софтуер или незаконно съдържание.
  • Спазвайте техническите ограничения и политиките за приемлива употреба на MasterBase®.
  • Сътрудничи при разследвания на злоупотреби и искания от страна на компетентните органи.
• Контрол и мерки: В случай на установяване на спам практики, MasterBase® си запазва правото да преустанови или прекрати услугата в съответствие с приложимото законодателство и условията на сключеното споразумение с КЛИЕНТА и може да сътрудничи на компетентните органи, когато това е необходимо

MasterBase® като патентован комуникационен предавател

Когато MasterBase® изпраща свои собствени маркетингови съобщения, корпоративна информация или съобщения, свързани с договори (например бюлетини, покани за събития, промоции, известия за услуги):

• MasterBase® носи пряка отговорност за обработката на личните данни.
• Всяко съобщение се основава на валидна правна основа, като предварително съгласие, договорни отношения или законен интерес в съответствие с действащото законодателство.
• Използваните данни за контакт произхождат от изрично и документирано съгласие, получени чрез формуляри, регистрации на платформата или проверими търговски взаимодействия.
• Всички съобщения, изпратени от MasterBase®, включват ясни механизми за оттегляне на съгласието или упражняване на правото на възражение.
• Заявките за отписване се обработват в рамките на максимум 48 работни часа, без да се превишават максималните приложими законови срокове.
• MasterBase® съхранява технически доказателства и записи за проследимост на тези процеси само за целите на съответствието, одита и непрекъснатото усъвършенстване.

Списъци на съгласието, възраженията и забраните

MASTERBASE® предоставя и изисква ясни, видими, достъпни и безплатни механизми, чрез които получателите да могат да оттеглят съгласието си или да престанат да получават съобщения, включително:

• Видима и функционална връзка за отписване, която присъства във всички заявки.
• Електронен адрес, на който може да се поиска отмяна или да се упражни правото на възражение.
• Обработване на заявките, без да се изисква допълнително удостоверяване или генериране на разходи за получателя.

Исканията за анулиране или отмяна се обработват в рамките на 48 работни часа, като в никакъв случай не се надхвърлят максималните срокове, установени от приложимото законодателство.

MasterBase® поддържа механизми за проследяване на тези процеси за целите на регулаторното съответствие, вътрешния одит и непрекъснатото подобряване на услугите.

Канали за контакт

За да съобщите за непоискани съобщения или да отправите запитване относно тази декларация, MasterBase® предоставя следния канал:

Докладване на спам (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Връзка с Декларацията за поверителност

Настоящата Декларация за борба със спама се допълва от Декларацията за поверителност на MasterBase®, която урежда подробно събирането, използването, съхранението и защитата на лични данни.

Двата документа следва да се тълкуват съвместно и последователно, като Декларацията за поверителност е инструментът, който регулира обработката на лични данни, докато настоящата политика определя условията, приложими към отговорното изпращане на електронни съобщения.

Актуализиране на декларацията

MasterBase® може да актуализира тази декларация в отговор на промени в политиката, нормативната уредба, технологиите или операциите.

Актуализираните версии се публикуват, като се посочват датата на влизане в сила и номерът на версията.

Ангажимент на MasterBase®

MasterBase® поддържа постоянен ангажимент към маркетинга с разрешение и насърчава отговорни практики чрез:

• Задължително приемане на Общите условия, които изрично забраняват изпращането на спам.
• ясна и проверима идентификация на подателя.
• Задължително включване на механизми за отписване.
• Прозрачност на емитента и валиден пощенски адрес.
• Координация с доставчиците на интернет услуги (ISP) за предотвратяване на злоупотреби.
• Придържане към ”Обещанието за имейл маркетинг" на ESPC, включително:
  • Не изпращайте нежелана поща (спам)
  • Видимо, безплатно и функционално отписване.
  • Техническо удостоверяване (SPF, DKIM, препоръка за DMARC).
  • Забрана за използване на закупени списъци или набиране на информация.

Ръководство за добри практики

Следващият раздел е само за насока и не замества законовите или договорните задължения:

• Не използвайте бази данни, получени чрез покупка, лизинг, обмен или скрепинг, като се уверите, че всички контакти имат валидно правно основание за изпращане.
• Поддържайте актуализирани и изчистени списъци за разпространение, като премахвате неактивни контакти, невалидни адреси и записи, които са били отписани или не поддържат валидна връзка.
• Правилно идентифициране на подателя във всяко съобщение, включително вярна и проверима информация за издаващия орган.
• Наблюдавайте резултатите от пощенските съобщения (откази, оплаквания и възможност за доставяне), за да гарантирате, че съобщенията са подходящи, разрешени и добре приети от получателите.
• Периодично проверявайте правилното функциониране на връзките за отписване.

MasterBase® е компания, специализирана в маркетинга с разрешение, която предоставя технически инструменти за контрол и мониторинг, позволяващи да се предотвратят грешки в конфигурацията, да се поддържа репутацията на изпращача и да се избягват практики, които биха могли да доведат до класифицирането на съобщенията като спам.