Detta tillvägagångssätt, som kallas batch- och explosionsmetodvar ineffektivt och inte personligt. Med tiden började varumärkena segmentera målgrupper med hjälp av grundläggande demografiska data, vilket var en betydande förbättring.
Idag använder de mest innovativa varumärkena ett tillvägagångssätt som kallas en-till-en-personalisering (1:1). Detta gör det möjligt för dem att skicka meddelanden som är noggrant anpassade till varje kunds specifika behov, intressen och beteenden.
Men trots framstegen inom personalisering gör många företag fortfarande misstag som kan skada deras strategi och göra kunderna frustrerade.
Om du vill maximera dina personaliseringsinsatser kan du göra så här. 6 taktiker att undvika till varje pris:
1. Personanpassning baserad på lågfrekventa sökningar
En enstaka eller sporadisk sökning är inte tillräckligt för att motivera en personaliserad kampanj. En person som till exempel köpt en babyprodukt som present vill troligen inte ständigt få kampanjer som rör babyprodukter.
Exempel: Om en kund köper en kokbok som present ska du inte automatiskt tagga dem som intresserade av recept. Använd mer konsekventa beteendemönster innan du personaliserar dina kampanjer.
Rådet: Se till att analysera sammanhanget för användarinteraktioner innan du definierar en personlig långsiktig strategi.
2. Skicka reklam utan att ta hänsyn till sammanhanget
Få saker är mer frustrerande än att köpa en produkt och sedan omedelbart få ett erbjudande med ett lägre pris för samma vara. Detta irriterar inte bara kunden utan skadar också ditt varumärkes image.
Exempel: Om en kund just har köpt en TV bör du undvika att skicka kampanjer som är relaterade till den modellen på kort sikt. Istället kan du erbjuda kompletterande tillbehör.
Rådet: Ta hänsyn till köphistorik och senaste beteende för att säkerställa att dina erbjudanden är relevanta och aktuella.
3. Förlitar sig uteslutande på platsinriktning
Geografisk inriktning kan vara användbart, men det bör inte vara det enda kriteriet för att personalisera dina meddelanden. Om någon till exempel letar efter en restaurang i en stad där de är på semester, vill de förmodligen inte fortsätta att få rekommendationer när de kommer hem.
Exempel: En restaurangkedja kan kombinera platsdata med kundens besökshistorik och kulinariska preferenser för att ge mer exakta rekommendationer.
Rådet: Om en kund efter 30 dagar inte svarar på dina retargeting-kampanjer är det bäst att stoppa dem för att inte verka invasiv.
4. Att vara för personlig
Även om du har tillgång till mycket information om dina kontakter bör du undvika att inkludera för mycket data i ett enda personligt meddelande. Det kan få användaren att känna sig obekväm och få dem att uppfatta ditt varumärke som påträngande.
Exempel: Istället för att nämna alla uppgifter du har om kunden (namn, plats, köphistorik, preferenser etc.), begränsa personaliseringen till ett eller två nyckelelement som ger mervärde till meddelandet.
Rådet: Det gäller att hitta en balans mellan personalisering och integritet.
5. Anpassa för snabbt
Personalisering bör ske gradvis. Om en prenumerant precis har gått med i din lista ska du inte omedelbart börja bombardera dem med personliga meddelanden som visar hur mycket du vet om dem. Detta kan uppfattas som skrämmande.
Exempel: Börja med en personlig hälsning där du använder deras namn. I efterföljande kampanjer kan du sedan inkludera ytterligare detaljer baserat på deras interaktion med ditt innehåll.
Rådet: Upprätta en relation med kunden innan du personaliserar dina meddelanden för mycket.
6. Använda obekräftade uppgifter
Ett av de vanligaste misstagen vid personalisering är att förlita sig på felaktiga eller felstavade data. Om en kund till exempel stavar fel på sitt namn när han eller hon registrerar sig blir dina personliga meddelanden felaktiga, vilket skapar irritation och skadar din trovärdighet.
Exempel: I stället för att använda ett namn som kan vara felstavat kan du använda en mer allmän hälsning som "Hej" i dina första kampanjer tills du kan bekräfta att informationen är giltig.
Rådet: Implementera processer för verifiering av data innan du använder dem i dina e-postmarknadsföringskampanjer.
Sammanfattningsvis
Personalisering är ett kraftfullt verktyg för att skapa kontakt med dina kunder och öka effektiviteten i dina e-postmarknadsföringskampanjer. Men det kan också vara ett tveeggat svärd om det inte används med försiktighet. Genom att undvika dessa taktiker kan du bygga en starkare och mer genuin relation med dina prenumeranter.
Om du vill optimera dina strategier för e-postmarknadsföring med tillförlitliga och effektiva verktyg, MasterBase är den perfekta lösningen. Med mer än 20 års erfarenhet på marknaden och närvaro i flera länder erbjuder vi dig den teknik du behöver för att anpassa dina kampanjer på ett säkert och effektivt sätt. Börja förändra din kommunikation idag!
