Este enfoque, conocido como método de lotes y explosión, era ineficaz y nada personal. Con el tiempo, las marcas comenzaron a segmentar audiencias utilizando datos demográficos básicos, lo que supuso una mejora significativa.
Hoy, las marcas más innovadoras usan un enfoque conocido como personalización uno a uno (1:1). Esto les permite enviar mensajes cuidadosamente adaptados a las necesidades, intereses y comportamientos específicos de cada cliente.
Sin embargo, a pesar de los avances en personalización, muchas empresas aún cometen errores que pueden dañar su estrategia y frustrar a sus clientes.
Si quieres maximizar tus esfuerzos de personalización, aquí te dejamos 6 tácticas que debes evitar a toda costa:
1. Personalización basada en búsquedas de baja frecuencia
Una búsqueda única o esporádica no es suficiente para justificar una campaña personalizada. Por ejemplo, alguien que compró un producto de bebé para regalar lo más probable es que no quiera recibir constantemente promociones relacionadas con productos para bebés.
Ejemplo: Si un cliente compra un libro de cocina para un regalo, no lo etiquetes automáticamente como interesado en recetas. Usa patrones más consistentes de comportamiento antes de personalizar tus campañas.
Consejo: Asegúrate de analizar el contexto de las interacciones del usuario antes de definir una estrategia personalizada a largo plazo.
2. Enviar promociones sin considerar el contexto
Pocas cosas son más frustrantes que comprar un producto y recibir inmediatamente después una oferta con un precio más bajo para ese mismo artículo. Esto no sólo irrita al cliente, sino que también perjudica la imagen de tu marca.
Ejemplo: Si un cliente acaba de comprar un televisor, evita enviarle promociones relacionadas con ese modelo en el corto plazo. En su lugar, podrías ofrecerle accesorios complementarios.
Consejo: Considera el historial de compras y el comportamiento reciente para garantizar que tus ofertas sean relevantes y oportunas.
3. Depender exclusivamente de la segmentación por ubicación
La segmentación geográfica puede ser útil, pero no debería ser el único criterio para personalizar tus mensajes. Por ejemplo, si alguien busca un restaurante en una ciudad donde está de vacaciones, probablemente no quiera seguir recibiendo recomendaciones una vez que regrese a casa.
Ejemplo: Una cadena de restaurantes podría combinar datos de ubicación con el historial de visitas y preferencias culinarias del cliente para ofrecer recomendaciones más precisas.
Consejo: Si después de 30 días un cliente no responde a tus campañas de reorientación, es mejor detenerlas para no parecer invasivo.
4. Ser demasiado personal
Aunque tengas acceso a una gran cantidad de información sobre tus contactos, evita incluir demasiados datos en un solo mensaje personalizado. Esto puede hacer que el usuario se sienta incómodo y perciba tu marca como invasiva.
Ejemplo: En lugar de mencionar todos los datos que tienes sobre el cliente (nombre, ubicación, historial de compras, preferencias, etc.), limita la personalización a uno o dos elementos clave que aporten valor al mensaje.
Consejo: La clave está en encontrar un equilibrio entre personalización y privacidad.
5. Personalizar demasiado rápido
La personalización debe ser gradual. Si un suscriptor acaba de unirse a tu lista, no empieces inmediatamente a bombardearlo con mensajes personalizados que demuestren cuánto sabes sobre él. Esto puede ser percibido como intimidante.
Ejemplo: Comienza con un saludo personalizado usando su nombre. Luego, en campañas posteriores, incluye detalles adicionales basados en su interacción con tus contenidos.
Consejo: Establece una relación con el cliente antes de personalizar demasiado tus mensajes.
6. Usar datos sin verificar
Uno de los errores más comunes en personalización es basarse en datos incorrectos o mal ingresados. Por ejemplo, si un cliente escribe mal su nombre al registrarse, tus mensajes personalizados estarán incorrectos, lo que genera molestia y daña tu credibilidad.
Ejemplo: En lugar de usar un nombre potencialmente mal escrito, incluye un saludo más general como “Hola” en tus primeras campañas hasta que puedas confirmar la validez de la información.
Consejo: Implementa procesos de verificación de datos antes de utilizarlos en tus campañas de email marketing.
En conclusión
La personalización es una herramienta poderosa para conectar con tus clientes y aumentar la efectividad de tus campañas de email marketing. Sin embargo, también puede ser un arma de doble filo si no se utiliza con cuidado. Evitar estas tácticas te permitirá construir una relación más sólida y genuina con tus suscriptores.
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