See lähenemisviis, mida tuntakse kui partii ja plahvatusmeetodoli ebaefektiivne ja mitte isiklik. Aja jooksul hakkasid kaubamärgid segmenteerima sihtrühmi, kasutades põhilisi demograafilisi andmeid, mis oli märkimisväärne edasiminek.
Tänapäeval kasutavad kõige uuenduslikumad kaubamärgid lähenemist, mida tuntakse kui üks-ühele personaliseerimine (1:1). See võimaldab neil saata sõnumeid, mis on hoolikalt kohandatud iga kliendi konkreetsetele vajadustele, huvidele ja käitumisele.
Vaatamata personaliseerimise edusammudele teevad paljud ettevõtted siiski vigu, mis võivad nende strateegiat kahjustada ja kliente frustreerida.
Kui soovite oma personaliseerimispüüdlusi maksimeerida, siis on siin, kuidas seda teha. 6 taktikat, mida tuleks igal juhul vältida:
1. Madalsageduslikel otsingutel põhinev personaliseerimine
Ühekordsest või juhuslikust otsingust ei piisa, et õigustada personaliseeritud kampaaniat. Näiteks keegi, kes on ostnud kingituseks beebitoote, ei soovi tõenäoliselt saada pidevalt beebitoodetega seotud kampaaniaid.
Näide: Kui klient ostab retseptiraamatu kingituseks, ärge märgistage teda automaatselt kui retseptihuvilist. Kasutage enne oma kampaaniate personaliseerimist järjepidevamaid käitumismustreid.
Nõukogu: Analüüsige kindlasti kasutajate suhtluse konteksti enne isikupärastatud pikaajalise strateegia määratlemist.
2. Kampaaniate saatmine ilma konteksti arvestamata
Vähesed asjad on pettumust tekitavamad kui toote ostmine ja seejärel kohe sama toote eest madalama hinnaga pakkumise saamine. See mitte ainult ei ärrita klienti, vaid kahjustab ka teie kaubamärgi mainet.
Näide: Kui klient on just ostnud televiisori, vältige lühiajaliselt selle mudeliga seotud reklaami saatmist. Selle asemel võiksite pakkuda täiendavaid lisaseadmeid.
Nõukogu: Võtke arvesse ostuajalugu ja hiljutist käitumist, et tagada oma pakkumiste asjakohasus ja õigeaegsus.
3. Tuginedes ainult asukoha sihtimisele
Geograafiline suunamine võib olla kasulik, kuid see ei tohiks olla ainus kriteerium sõnumite isikupärastamiseks. Näiteks kui keegi otsib restorani linnas, kus ta on puhkusel, ei soovi ta tõenäoliselt jätkata soovituste saamist pärast koju naasmist.
Näide: Restoranikett võiks kombineerida asukohaandmeid kliendi külastuste ajaloo ja kulinaarsete eelistustega, et anda täpsemaid soovitusi.
Nõukogu: Kui klient ei reageeri teie retargeting-kampaaniatele 30 päeva pärast, on kõige parem need peatada, et mitte tunduda pealetükkivana.
4. Liiga isiklikuks olemine
Isegi kui teil on juurdepääs paljudele kontaktide kohta käivatele andmetele, vältige, et üks isikustatud sõnum sisaldaks liiga palju andmeid. See võib tekitada kasutajas ebamugavustunnet ja panna teda tajuma teie kaubamärki pealetükkivana.
Näide: Selle asemel, et mainida kõiki andmeid, mis teil kliendi kohta on (nimi, asukoht, ostuajalugu, eelistused jne), piirduge personaliseerimisega ühe või kahe põhielemendiga, mis annavad sõnumile lisaväärtust.
Nõukogu: Oluline on leida tasakaal isikupärastamise ja privaatsuse vahel.
5. Isikupärastage liiga kiiresti
Isikupärastamine peaks olema järkjärguline. Kui tellija on äsja teie nimekirjaga liitunud, ärge hakake teda kohe pommitama personaliseeritud sõnumitega, mis näitavad, kui palju te temast teate. See võib mõjuda hirmutamisena.
Näide: Alustage isikliku tervitusega, kasutades nende nime. Seejärel lisage järgnevates kampaaniates täiendavaid üksikasju, mis põhinevad nende suhtlemisel teie sisuga.
Nõukogu: Luua kliendiga suhe, enne kui oma sõnumeid liiga palju personaliseerite.
6. Kontrollimatute andmete kasutamine
Üks levinumaid vigu personaliseerimisel on tuginemine ebaõigetele või valesti sisestatud andmetele. Näiteks kui klient kirjutab oma nime registreerimisel valesti, on teie personaliseeritud sõnumid ebaõiged, põhjustades pahameelt ja kahjustades teie usaldusväärsust.
Näide: Selle asemel, et kasutada potentsiaalselt valesti kirjutatud nime, lisage oma esimestes kampaaniates üldisem tervitus, näiteks "Tere", kuni saate teabe õigsust kinnitada.
Nõukogu: Rakendage andmete kontrollimise protsessid enne nende kasutamist oma e-posti turunduskampaaniates.
Kokkuvõttes
Isikupärastamine on võimas vahend klientidega suhtlemiseks ja e-turunduskampaaniate tõhususe suurendamiseks. Siiski võib see olla ka kahe teraga mõõk, kui seda ei kasutata ettevaatlikult. Nende taktikate vältimine võimaldab teil luua oma tellijatega tugevama ja ehedama suhte.
Kui soovite optimeerida oma e-posti turundusstrateegiaid usaldusväärsete ja tõhusate vahenditega, MasterBase® on ideaalne lahendus. Rohkem kui 20-aastase turukogemusega ja kohalolekuga mitmes riigis pakub see teile tehnoloogiat, mida vajate oma kampaaniate turvaliseks ja tõhusaks personaliseerimiseks. Alustage oma kommunikatsiooni muutmist juba täna!
