Šī pieeja, kas pazīstama kā partijas un sprādziena metodebija neefektīva un nav personiska. Laika gaitā zīmoli sāka segmentēt auditorijas, izmantojot pamata demogrāfiskos datus, kas bija būtisks uzlabojums.
Mūsdienās inovatīvākie zīmoli izmanto pieeju, kas pazīstama kā individuāla personalizācija (1:1). Tas ļauj tiem sūtīt ziņojumus, kas rūpīgi pielāgoti katra klienta īpašajām vajadzībām, interesēm un uzvedībai.
Tomēr, neraugoties uz personalizācijas sasniegumiem, daudzi uzņēmumi joprojām pieļauj kļūdas, kas var kaitēt to stratēģijai un nomākt klientus.
Ja vēlaties maksimāli palielināt personalizēšanas centienus, šeit ir aprakstīts, kā to izdarīt. 6 taktikas, no kurām jāizvairās par katru cenu:
1. Personalizēšana, pamatojoties uz zemas frekvences meklējumiem
Ar vienreizēju vai sporādisku meklēšanu nepietiek, lai attaisnotu personalizētu kampaņu. Piemēram, persona, kas iegādājusies bērnu preces kā dāvanu, visticamāk, nevēlētos pastāvīgi saņemt akcijas, kas saistītas ar bērnu precēm.
Piemērs: Ja klients pērk pavārgrāmatu dāvanai, automātiski nenorādiet, ka viņu interesē receptes. Pirms personalizēt kampaņas, izmantojiet konsekventākus uzvedības modeļus.
Padome: Pirms personalizētas ilgtermiņa stratēģijas definēšanas noteikti analizējiet lietotāju mijiedarbības kontekstu.
2. Reklāmas sūtīšana, neņemot vērā kontekstu
Tikai dažas lietas ir nepatīkamākas par to, ka, iegādājoties produktu, uzreiz saņemat piedāvājumu ar zemāku cenu par to pašu preci. Tas ne tikai kaitina klientu, bet arī bojā jūsu zīmola tēlu.
Piemērs: Ja klients tikko iegādājies televizoru, izvairieties īstermiņā sūtīt viņam akcijas, kas saistītas ar šo modeli. Tā vietā varat piedāvāt papildu piederumus.
Padome: Ņemiet vērā pirkumu vēsturi un neseno uzvedību, lai nodrošinātu, ka jūsu piedāvājumi ir atbilstoši un savlaicīgi.
3. Paļaušanās tikai uz atrašanās vietas mērķauditoriju
Ģeogrāfiskā mērķauditorija var būt noderīga, taču tai nevajadzētu būt vienīgajam kritērijam, lai personalizētu jūsu ziņojumus. Piemēram, ja kāds meklē restorānu pilsētā, kurā atrodas atvaļinājumā, viņš, iespējams, nevēlas turpināt saņemt ieteikumus pēc atgriešanās mājās.
Piemērs: Restorānu ķēde varētu apvienot atrašanās vietas datus ar klienta apmeklējumu vēsturi un kulinārajām vēlmēm, lai sniegtu precīzākus ieteikumus.
Padome: Ja pēc 30 dienām klients nereaģē uz jūsu mērķauditorijas atlases kampaņām, vislabāk tās pārtraukt, lai neizskatītos invazīvas.
4. Pārāk personiska attieksme
Pat tad, ja jums ir piekļuve daudz informācijas par kontaktpersonām, izvairieties vienā personalizētā ziņojumā iekļaut pārāk daudz datu. Tas var likt lietotājam justies neērti un likt uztvert jūsu zīmolu kā uzbāzīgu.
Piemērs: Tā vietā, lai minētu visus jūsu rīcībā esošos datus par klientu (vārds, atrašanās vieta, pirkumu vēsture, vēlmes utt.), personalizējiet tikai vienu vai divus galvenos elementus, kas ziņojumam piešķir pievienoto vērtību.
Padome: Galvenais ir panākt līdzsvaru starp personalizāciju un konfidencialitāti.
5. Pārāk ātra personalizācija
Personalizācijai jābūt pakāpeniskai. Ja abonents ir tikko pievienojies jūsu sarakstam, nesāciet uzreiz bombardēt viņu ar personalizētiem ziņojumiem, kas parāda, cik daudz jūs par viņu zināt. Tas var tikt uztverts kā iebiedēšana.
Piemērs: Sāciet ar personalizētu sveicienu, izmantojot viņu vārdu. Pēc tam turpmākajās kampaņās iekļaujiet papildu informāciju, pamatojoties uz viņu mijiedarbību ar jūsu saturu.
Padome: Pirms pārāk personalizēt ziņojumus, izveidojiet attiecības ar klientu.
6. Nepārbaudītu datu izmantošana
Viena no visbiežāk pieļautajām personalizācijas kļūdām ir paļaušanās uz nepareiziem vai kļūdaini ievadītiem datiem. Piemēram, ja klients, reģistrējoties nepareizi ieraksta savu vārdu, jūsu personalizētie ziņojumi būs nepareizi, izraisot neapmierinātību un kaitējot jūsu uzticamībai.
Piemērs: Tā vietā, lai pirmajās kampaņās izmantotu, iespējams, kļūdaini uzrakstītu vārdu, pievienojiet vispārīgāku sveicienu, piemēram, "Sveiki", līdz brīdim, kad varat apstiprināt informācijas pareizību.
Padome: Pirms datu izmantošanas e-pasta mārketinga kampaņās īstenojiet datu pārbaudes procesus.
Nobeigumā
Personalizēšana ir spēcīgs rīks, kas ļauj veidot saikni ar klientiem un palielināt e-pasta mārketinga kampaņu efektivitāti. Tomēr, ja to neizmanto uzmanīgi, tas var būt arī divējāds zobens. Izvairoties no šīm taktikām, jūs varēsiet veidot ciešākas un patiesākas attiecības ar saviem abonentiem.
Ja vēlaties optimizēt e-pasta mārketinga stratēģijas, izmantojot uzticamus un efektīvus rīkus, MasterBase® ir ideāls risinājums. Ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi tirgū un klātbūtni vairākās valstīs tā piedāvā jums tehnoloģijas, kas nepieciešamas, lai personalizētu jūsu kampaņas drošā un efektīvā veidā. Sāciet pārveidot savu komunikāciju jau šodien!
