이 접근 방식은 배치 및 폭발 방법는 비효율적이고 개인적이지 않았습니다. 시간이 지나면서 브랜드는 기본적인 인구 통계 데이터를 사용하여 오디언스를 세분화하기 시작했고, 이는 상당한 개선이었습니다.
오늘날 가장 혁신적인 브랜드는 다음과 같은 접근 방식을 사용하고 있습니다. 일대일 개인화(1:1). 이를 통해 각 고객의 특정 요구, 관심사 및 행동에 맞게 세심하게 맞춤화된 메시지를 보낼 수 있습니다.
그러나 개인화의 발전에도 불구하고 많은 기업이 여전히 전략을 훼손하고 고객을 실망시킬 수 있는 실수를 저지르고 있습니다.
개인화 노력을 극대화하려면 다음과 같이 하세요. 어떤 대가를 치르더라도 피해야 할 6가지 전술:
1. 빈도가 낮은 검색을 기반으로 한 개인화
일회성 또는 산발적인 검색만으로는 개인화된 캠페인을 정당화할 수 없습니다. 예를 들어, 유아용품을 선물로 구매한 사람은 유아용품과 관련된 프로모션을 지속적으로 받고 싶지 않을 가능성이 높습니다.
예시: 고객이 선물용으로 요리책을 구매하는 경우, 레시피에 관심이 있는 것으로 자동 태그하지 마세요. 캠페인을 개인화하기 전에 보다 일관된 행동 패턴을 사용하세요.
협의회: 개인화된 장기 전략을 정의하기 전에 사용자 상호 작용의 맥락을 분석해야 합니다.
2. 컨텍스트를 고려하지 않고 프로모션 보내기
제품을 구매하고 나서 바로 같은 품목에 대해 더 낮은 가격의 제안을 받는 것보다 더 실망스러운 일은 거의 없습니다. 이는 고객을 짜증나게 할 뿐만 아니라 브랜드 이미지도 손상시킵니다.
예시: 고객이 방금 TV를 구매한 경우 단기간에 해당 모델과 관련된 프로모션을 보내지 마세요. 대신 보완적인 액세서리를 제안할 수 있습니다.
협의회: 구매 내역과 최근 행동을 고려하여 관련성 있고 시의적절한 오퍼를 제공하세요.
3. 위치 타겟팅에만 의존하는 경우
지리적 타겟팅은 유용할 수 있지만 메시지를 개인화하는 유일한 기준이 되어서는 안 됩니다. 예를 들어, 휴가 중인 도시에서 레스토랑을 찾고 있는 사람은 집에 돌아온 후에도 계속 추천을 받고 싶지 않을 것입니다.
예시: 레스토랑 체인은 위치 데이터와 고객의 방문 기록 및 요리 선호도를 결합하여 보다 정확한 추천을 제공할 수 있습니다.
협의회: 30일이 지나도 고객이 리타겟팅 캠페인에 응답하지 않는 경우, 침입으로 보이지 않도록 캠페인을 중단하는 것이 가장 좋습니다.
4. 지나치게 개인적일 경우
연락처에 대한 많은 정보에 액세스할 수 있더라도 하나의 개인화된 메시지에 너무 많은 데이터를 포함하지 마세요. 이는 사용자가 불편함을 느끼고 브랜드를 침범하는 것으로 인식하게 만들 수 있습니다.
예시: 고객에 대한 모든 데이터(이름, 위치, 구매 내역, 선호도 등)를 언급하는 대신 메시지에 가치를 더하는 한두 가지 핵심 요소로 개인화를 제한하세요.
협의회: 핵심은 개인화와 개인정보 보호 사이의 균형을 맞추는 것입니다.
5. 너무 빠른 개인화
개인화는 점진적으로 이루어져야 합니다. 구독자가 방금 목록에 가입했다면 바로 그 구독자에 대해 얼마나 많이 알고 있는지 보여주는 개인화된 메시지를 보내지 마세요. 이는 위협적인 것으로 인식될 수 있습니다.
예시: 고객의 이름을 사용하여 맞춤화된 인사말로 시작하세요. 그런 다음 후속 캠페인에서 콘텐츠와의 상호 작용을 기반으로 추가 세부 정보를 포함하세요.
협의회: 메시지를 지나치게 개인화하기 전에 고객과의 관계를 설정하세요.
6. 확인되지 않은 데이터 사용
개인화에서 가장 흔한 실수 중 하나는 부정확하거나 잘못 입력된 데이터에 의존하는 것입니다. 예를 들어 고객이 등록할 때 이름을 잘못 입력하면 개인화된 메시지가 잘못 전달되어 불편을 초래하고 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있습니다.
예시: 철자가 틀릴 가능성이 있는 이름을 사용하는 대신 정보의 유효성을 확인할 때까지 처음 몇 번의 캠페인에는 '안녕하세요'와 같은 보다 일반적인 인사말을 포함하세요.
협의회: 이메일 마케팅 캠페인에 사용하기 전에 데이터 확인 프로세스를 구현하세요.
결론적으로
개인화는 고객과 소통하고 이메일 마케팅 캠페인의 효과를 높일 수 있는 강력한 도구입니다. 하지만 신중하게 사용하지 않으면 양날의 검이 될 수도 있습니다. 이러한 전략을 피하면 구독자와 더욱 강력하고 진정성 있는 관계를 구축할 수 있습니다.
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