Tento přístup, známý jako metoda dávkování a výbuchubyla neúčinná a neosobní. Postupem času začaly značky segmentovat publikum pomocí základních demografických údajů, což bylo výrazné zlepšení.
Nejinovativnější značky dnes využívají přístup známý jako tzv. individuální přizpůsobení (1:1). To jim umožňuje zasílat zprávy pečlivě přizpůsobené specifickým potřebám, zájmům a chování každého zákazníka.
Navzdory pokroku v personalizaci se však mnoho společností stále dopouští chyb, které mohou poškodit jejich strategii a frustrovat zákazníky.
Pokud chcete maximalizovat své úsilí o personalizaci, zde je návod, jak to udělat. 6 taktik, kterým se musíte za každou cenu vyhnout:
1. Personalizace na základě nízkofrekvenčních vyhledávání
Jednorázové nebo sporadické vyhledávání není dostatečným důvodem pro personalizovanou kampaň. Například někdo, kdo si koupil dětský výrobek jako dárek, pravděpodobně nebude chtít neustále dostávat propagační akce týkající se dětských výrobků.
Příklad: Pokud si zákazník koupí kuchařku jako dárek, neoznačujte ho automaticky jako zájemce o recepty. Před personalizací kampaní používejte konzistentnější vzorce chování.
Rada: Před definováním personalizované dlouhodobé strategie nezapomeňte analyzovat kontext interakcí s uživateli.
2. Zasílání propagačních akcí bez ohledu na kontext
Jen máloco je nepříjemnější než zakoupení produktu a následné obdržení nabídky s nižší cenou za stejnou položku. To nejenže dráždí zákazníka, ale také poškozuje image vaší značky.
Příklad: Pokud si zákazník právě koupil televizor, vyhněte se krátkodobému zasílání propagačních akcí týkajících se tohoto modelu. Místo toho můžete nabídnout doplňkové příslušenství.
Rada: Zohledněte historii nákupů a nedávné chování, abyste zajistili, že vaše nabídky budou relevantní a aktuální.
3. Spoléhání se výhradně na cílení na lokalitu
Geografické cílení může být užitečné, ale nemělo by být jediným kritériem pro personalizaci zpráv. Pokud například někdo hledá restauraci ve městě, kde je na dovolené, pravděpodobně nechce, aby mu po návratu domů nadále chodila doporučení.
Příklad: Řetězec restaurací by mohl kombinovat údaje o poloze s historií návštěv zákazníka a jeho kulinářskými preferencemi a poskytovat přesnější doporučení.
Rada: Pokud zákazník po 30 dnech nereaguje na vaše retargetingové kampaně, je nejlepší je zastavit, aby nepůsobily invazivně.
4. Příliš osobní přístup
I když máte přístup k mnoha informacím o svých kontaktech, vyvarujte se toho, abyste do jedné personalizované zprávy zahrnuli příliš mnoho údajů. Uživatel se tak může cítit nepříjemně a vnímat vaši značku jako invazivní.
Příklad: Namísto uvádění všech údajů, které o zákazníkovi máte (jméno, lokalita, historie nákupů, preference atd.), omezte personalizaci na jeden nebo dva klíčové prvky, které sdělení přidávají hodnotu.
Rada: Klíčem k úspěchu je najít rovnováhu mezi personalizací a soukromím.
5. Příliš rychlá personalizace
Personalizace by měla být postupná. Pokud se odběratel právě připojil k vašemu seznamu, nezačněte ho hned bombardovat personalizovanými zprávami, které ukazují, kolik toho o něm víte. To může být vnímáno jako zastrašování.
Příklad: Začněte osobním pozdravem s použitím jejich jména. V dalších kampaních pak uvádějte další údaje na základě jejich interakce s vaším obsahem.
Rada: Než začnete zprávy příliš personalizovat, navažte se zákazníkem vztah.
6. Používání neověřených dat
Jednou z nejčastějších chyb při personalizaci je spoléhání se na nesprávné nebo chybně zadané údaje. Pokud například zákazník při registraci špatně napíše své jméno, budou vaše personalizované zprávy nesprávné, což způsobí nepříjemnosti a poškodí vaši důvěryhodnost.
Příklad: Než používat potenciálně chybně napsané jméno, raději v prvních několika kampaních uvádějte obecnější pozdrav, například "Dobrý den", dokud nebudete moci potvrdit platnost informací.
Rada: Před použitím dat v e-mailových marketingových kampaních proveďte jejich ověření.
Závěrem
Personalizace je mocným nástrojem pro navázání kontaktu se zákazníky a zvýšení účinnosti e-mailových marketingových kampaní. Může však být také dvousečnou zbraní, pokud se nepoužívá opatrně. Pokud se těmto taktikám vyhnete, umožní vám to vybudovat si s odběrateli silnější a opravdovější vztah.
Pokud chcete optimalizovat své e-mailové marketingové strategie pomocí spolehlivých a účinných nástrojů, MasterBase® je ideálním řešením. Díky více než 20 letům zkušeností na trhu a působení v několika zemích vám nabízí technologie, které potřebujete k bezpečné a efektivní personalizaci vašich kampaní. Začněte měnit svou komunikaci ještě dnes!
