6 taktík personalizácie e-mailového marketingu, ktorým sa treba vyhnúť

 Tento prístup, známy ako metóda dávkovania a výbuchubola neúčinná a nie osobná. Časom začali značky segmentovať publikum pomocou základných demografických údajov, čo bolo výrazným zlepšením.

Najinovatívnejšie značky dnes využívajú prístup známy ako individuálne prispôsobenie (1:1). To im umožňuje posielať správy starostlivo prispôsobené špecifickým potrebám, záujmom a správaniu každého zákazníka.

Napriek pokroku v personalizácii sa však mnohé spoločnosti stále dopúšťajú chýb, ktoré môžu poškodiť ich stratégiu a frustrovať zákazníkov.

Ak chcete maximalizovať svoje úsilie o personalizáciu, tu je návod, ako to urobiť. 6 taktík, ktorým sa treba za každú cenu vyhnúť:

1. Personalizácia na základe nízkofrekvenčných vyhľadávaní

Jednorazové alebo sporadické vyhľadávanie nie je dostatočným dôvodom na personalizovanú kampaň. Napríklad osoba, ktorá si kúpila detský výrobok ako darček, pravdepodobne nebude chcieť neustále dostávať propagačné akcie týkajúce sa detských výrobkov.

Príklad: Ak si zákazník kúpi kuchársku knihu ako darček, neoznačujte ho automaticky ako záujemcu o recepty. Pred personalizáciou kampaní použite konzistentnejšie vzorce správania.

Rada: Pred definovaním personalizovanej dlhodobej stratégie nezabudnite analyzovať kontext interakcií používateľov.

2. Zasielanie propagačných akcií bez zohľadnenia kontextu

Len málo vecí je frustrujúcejších ako kúpa výrobku a následné okamžité prijatie ponuky s nižšou cenou za ten istý tovar. Nielenže to zákazníka podráždi, ale poškodí to aj imidž vašej značky.

Príklad: Ak si zákazník práve kúpil televízor, vyhnite sa krátkodobému zasielaniu propagačných akcií týkajúcich sa tohto modelu. Namiesto toho môžete ponúknuť doplnkové príslušenstvo.

Rada: Zohľadnite históriu nákupov a nedávne správanie, aby ste zaistili, že vaše ponuky sú relevantné a aktuálne.

3. Spoliehanie sa výlučne na cielenie na lokalitu

Geografické zacielenie môže byť užitočné, ale nemalo by byť jediným kritériom personalizácie správ. Ak napríklad niekto hľadá reštauráciu v meste, kde je na dovolenke, pravdepodobne nechce, aby mu po návrate domov naďalej chodili odporúčania.

Príklad: Reťazec reštaurácií by mohol skombinovať údaje o polohe s históriou návštev zákazníka a jeho kulinárskymi preferenciami, aby mohol poskytovať presnejšie odporúčania.

Rada: Ak zákazník po 30 dňoch nereaguje na vaše retargetingové kampane, je najlepšie ich zastaviť, aby ste nepôsobili invazívne.

4. Príliš osobný prístup

Aj keď máte prístup k množstvu informácií o svojich kontaktoch, vyhnite sa tomu, aby ste do jednej personalizovanej správy zahrnuli príliš veľa údajov. Používateľ sa tak môže cítiť nepríjemne a vašu značku môže vnímať ako invazívnu.

Príklad: Namiesto uvádzania všetkých údajov, ktoré o zákazníkovi máte (meno, lokalita, história nákupov, preferencie atď.), obmedzte personalizáciu na jeden alebo dva kľúčové prvky, ktoré pridávajú správe hodnotu.

Rada: Kľúčom k úspechu je nájsť rovnováhu medzi personalizáciou a súkromím.

5. Príliš rýchle prispôsobenie

Personalizácia by mala byť postupná. Ak sa odberateľ práve pridal do vášho zoznamu, nezačnite ho hneď bombardovať personalizovanými správami, ktoré ukazujú, koľko toho o ňom viete. Môže to byť vnímané ako zastrašovanie.

Príklad: Začnite osobným pozdravom s použitím ich mena. V ďalších kampaniach potom uveďte ďalšie údaje na základe ich interakcie s vaším obsahom.

Rada: Skôr než začnete svoje správy príliš personalizovať, vytvorte si so zákazníkom vzťah.

6. Používanie neoverených údajov

Jednou z najčastejších chýb pri personalizácii je spoliehanie sa na nesprávne alebo chybne zadané údaje. Ak napríklad zákazník pri registrácii zle napíše svoje meno, vaše personalizované správy budú nesprávne, čo spôsobí nepríjemnosti a poškodí vašu dôveryhodnosť.

Príklad: Namiesto použitia potenciálne nesprávne napísaného mena uveďte v prvých kampaniach všeobecnejší pozdrav, napríklad "Dobrý deň", kým nebudete môcť potvrdiť platnosť informácií.

Rada: Pred použitím údajov v e-mailových marketingových kampaniach implementujte procesy ich overovania.

Na záver

Personalizácia je účinný nástroj na nadviazanie kontaktu so zákazníkmi a zvýšenie účinnosti vašich e-mailových marketingových kampaní. Môže však byť aj dvojsečnou zbraňou, ak sa nepoužíva opatrne. Ak sa vyhnete týmto taktikám, umožní vám to vybudovať silnejší a úprimnejší vzťah s vašimi odberateľmi.

Ak chcete optimalizovať svoje stratégie e-mailového marketingu pomocou spoľahlivých a účinných nástrojov, MasterBase® je ideálnym riešením. Vďaka viac ako 20 rokom skúseností na trhu a prítomnosti vo viacerých krajinách vám ponúka technológie, ktoré potrebujete na personalizáciu vašich kampaní bezpečným a efektívnym spôsobom. Začnite transformovať svoju komunikáciu ešte dnes!