Цей підхід, відомий як пакетний та вибуховий методбув неефективним і не персоналізованим. З часом бренди почали сегментувати аудиторію, використовуючи базові демографічні дані, що стало значним покращенням.
Сьогодні найбільш інноваційні бренди використовують підхід, відомий як персоналізація один до одного (1:1). Це дозволяє їм надсилати повідомлення, ретельно адаптовані до конкретних потреб, інтересів і поведінки кожного клієнта.
Однак, незважаючи на прогрес у сфері персоналізації, багато компаній все ще припускаються помилок, які можуть зашкодити їхній стратегії та розчарувати клієнтів.
Якщо ви хочете максимізувати свої зусилля з персоналізації, ось як це зробити. 6 тактик, яких слід уникати за будь-яку ціну:
1. персоналізація на основі низькочастотного пошуку
Одноразового або спорадичного пошуку недостатньо для обґрунтування персоналізованої кампанії. Наприклад, людина, яка купила дитячий товар у подарунок, швидше за все, не захоче постійно отримувати рекламні пропозиції, пов'язані з дитячими товарами.
Приклад: Якщо клієнт купує кулінарну книгу на подарунок, не варто автоматично позначати його як такого, що цікавиться рецептами. Використовуйте більш послідовні моделі поведінки, перш ніж персоналізувати свої кампанії.
Рада: Обов'язково проаналізуйте контекст взаємодії з користувачами, перш ніж визначати персоналізовану довгострокову стратегію.
2. Надсилання реклами без урахування контексту
Мало що може розчарувати більше, ніж покупка товару, а потім негайне отримання пропозиції з нижчою ціною на той самий товар. Це не тільки дратує покупця, але й шкодить іміджу вашого бренду.
Приклад: Якщо клієнт щойно придбав телевізор, не надсилайте йому рекламні пропозиції, пов'язані з цією моделлю, у короткостроковій перспективі. Натомість можна запропонувати додаткові аксесуари.
Рада: Враховуйте історію покупок і нещодавню поведінку, щоб ваші пропозиції були актуальними та своєчасними.
3. Покладатися виключно на локальний таргетинг
Географічний таргетинг може бути корисним, але він не повинен бути єдиним критерієм для персоналізації ваших повідомлень. Наприклад, якщо хтось шукає ресторан у місті, де він перебуває у відпустці, він, ймовірно, не захоче продовжувати отримувати рекомендації після повернення додому.
Приклад: Мережа ресторанів може об'єднати дані про місцезнаходження з історією відвідувань та кулінарними вподобаннями клієнта, щоб надавати більш точні рекомендації.
Рада: Якщо через 30 днів клієнт не реагує на ваші кампанії ретаргетингу, краще припинити їх, щоб не здаватися нав'язливими.
4. Бути занадто особистим
Навіть якщо ви маєте доступ до великої кількості інформації про своїх контактів, уникайте надмірної кількості даних в одному персоналізованому повідомленні. Це може викликати у користувача дискомфорт і змусити його сприймати ваш бренд як нав'язливий.
Приклад: Замість того, щоб згадувати всі дані про клієнта (ім'я, місцезнаходження, історію покупок, уподобання тощо), обмежте персоналізацію одним-двома ключовими елементами, які підвищують цінність повідомлення.
Рада: Ключовим моментом є дотримання балансу між персоналізацією та конфіденційністю.
5. Персоналізація відбувається занадто швидко
Персоналізація має бути поступовою. Якщо підписник щойно приєднався до вашого списку, не починайте одразу бомбардувати його персоналізованими повідомленнями, які показують, як багато ви про нього знаєте. Це може бути сприйнято як залякування.
Приклад: Почніть з персоналізованого привітання, використовуючи їхні імена. Потім, у наступних кампаніях, додайте додаткові деталі на основі їхньої взаємодії з вашим контентом.
Рада: Налагодьте стосунки з клієнтом, перш ніж занадто персоналізувати свої повідомлення.
6. Використання неперевірених даних
Однією з найпоширеніших помилок при персоналізації є використання невірних або помилкових даних. Наприклад, якщо клієнт неправильно написав своє ім'я під час реєстрації, ваші персоналізовані повідомлення будуть невірними, що викличе роздратування і підірве довіру до вас.
Приклад: Замість того, щоб використовувати потенційно неправильно написане ім'я, у перших кампаніях використовуйте більш загальне привітання, наприклад, "Привіт", доки не підтвердите достовірність інформації.
Рада: Впроваджуйте процеси перевірки даних, перш ніж використовувати їх у своїх email-розсилках.
На завершення
Персоналізація - це потужний інструмент для налагодження зв'язку з вашими клієнтами та підвищення ефективності ваших email-маркетингових кампаній. Однак він також може бути палицею з двома кінцями, якщо використовувати його необережно. Уникаючи таких тактик, ви зможете побудувати міцніші та щиріші стосунки зі своїми підписниками.
Якщо ви хочете оптимізувати свої стратегії email-маркетингу за допомогою надійних та ефективних інструментів, MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® є ідеальним рішенням. Маючи більш ніж 20-річний досвід роботи на ринку та присутність у кількох країнах, ми пропонуємо вам технологію, необхідну для персоналізації ваших кампаній у безпечний та ефективний спосіб. Почніть трансформувати свої комунікації вже сьогодні!
