Această abordare, cunoscută sub numele de metoda lotului și a explozieiera ineficientă și nepersonalizată. În timp, mărcile au început să segmenteze publicul folosind date demografice de bază, ceea ce a reprezentat o îmbunătățire semnificativă.
Astăzi, cele mai inovatoare mărci folosesc o abordare cunoscută sub numele de personalizare unu-la-unu (1:1). Acest lucru le permite să trimită mesaje atent adaptate la nevoile, interesele și comportamentele specifice ale fiecărui client.
Cu toate acestea, în ciuda progreselor înregistrate în domeniul personalizării, multe companii încă fac greșeli care le pot afecta strategia și îi pot frustra pe clienți.
Dacă doriți să vă maximizați eforturile de personalizare, iată cum să faceți acest lucru. 6 tactici de evitat cu orice preț:
1. Personalizarea bazată pe căutări cu frecvență redusă
O căutare unică sau sporadică nu este suficientă pentru a justifica o campanie personalizată. De exemplu, o persoană care a cumpărat un produs pentru copii drept cadou nu va dori, cel mai probabil, să primească constant promoții legate de produsele pentru copii.
Exemplu: Dacă un client cumpără o carte de bucate pentru cadou, nu-l etichetați automat ca fiind interesat de rețete. Utilizați modele de comportament mai coerente înainte de a vă personaliza campaniile.
Consiliul: Nu uitați să analizați contextul interacțiunilor cu utilizatorii înainte de a defini o strategie personalizată pe termen lung.
2. Trimiterea de promoții fără a lua în considerare contextul
Puține lucruri sunt mai frustrante decât cumpărarea unui produs și apoi primirea imediată a unei oferte cu un preț mai mic pentru același articol. Acest lucru nu numai că irită clientul, dar și dăunează imaginii dumneavoastră de marcă.
Exemplu: Dacă un client tocmai a cumpărat un televizor, evitați să îi trimiteți promoții legate de acel model pe termen scurt. În schimb, ați putea oferi accesorii complementare.
Consiliul: Luați în considerare istoricul achizițiilor și comportamentul recent pentru a vă asigura că ofertele dvs. sunt relevante și oportune.
3. Bazarea exclusivă pe țintirea locației
Targetarea geografică poate fi utilă, dar nu ar trebui să fie singurul criteriu de personalizare a mesajelor. De exemplu, dacă cineva caută un restaurant într-un oraș în care se află în vacanță, probabil că nu dorește să continue să primească recomandări după ce se întoarce acasă.
Exemplu: Un lanț de restaurante ar putea combina datele despre locație cu istoricul vizitelor clientului și preferințele culinare pentru a oferi recomandări mai precise.
Consiliul: Dacă după 30 de zile un client nu răspunde la campaniile dvs. de retargetare, este mai bine să le opriți pentru a nu părea invazive.
4. A fi prea personal
Chiar dacă aveți acces la o mulțime de informații despre contactele dvs., evitați să includeți prea multe date într-un singur mesaj personalizat. Acest lucru poate face utilizatorul să se simtă inconfortabil și să perceapă brandul dvs. ca fiind invaziv.
Exemplu: În loc să menționați toate datele pe care le aveți despre client (nume, locație, istoricul achizițiilor, preferințe etc.), limitați personalizarea la unul sau două elemente cheie care adaugă valoare mesajului.
Consiliul: Cheia este găsirea unui echilibru între personalizare și confidențialitate.
5. Personalizarea prea rapidă
Personalizarea trebuie să fie treptată. Dacă un abonat tocmai s-a înscris pe lista dvs., nu începeți imediat să-l bombardați cu mesaje personalizate care să arate cât de multe știți despre el. Acest lucru poate fi perceput ca intimidant.
Exemplu: Începeți cu o întâmpinare personalizată, folosind numele lor. Apoi, în campaniile ulterioare, includeți detalii suplimentare bazate pe interacțiunea lor cu conținutul dvs.
Consiliul: Stabiliți o relație cu clientul înainte de a vă personaliza prea mult mesajele.
6. Utilizarea de date neverificate
Una dintre cele mai frecvente greșeli în personalizare este bazarea pe date incorecte sau tastate greșit. De exemplu, dacă un client își scrie greșit numele atunci când se înregistrează, mesajele dvs. personalizate vor fi incorecte, provocând neplăceri și afectându-vă credibilitatea.
Exemplu: În loc să folosiți un nume care poate fi scris greșit, includeți un salut mai general, cum ar fi "Bună ziua", în primele dvs. campanii până când puteți confirma validitatea informațiilor.
Consiliul: Implementați procese de verificare a datelor înainte de a le utiliza în campaniile dvs. de e-mail marketing.
În concluzie
Personalizarea este un instrument puternic de conectare cu clienții dvs. și de creștere a eficienței campaniilor dvs. de e-mail marketing. Cu toate acestea, poate fi și o sabie cu două tăișuri dacă nu este utilizată cu atenție. Evitarea acestor tactici vă va permite să construiți o relație mai puternică și mai autentică cu abonații dumneavoastră.
Dacă doriți să vă optimizați strategiile de e-mail marketing cu instrumente fiabile și eficiente, MasterBase® este soluția ideală. Cu peste 20 de ani de experiență pe piață și prezență în mai multe țări, vă oferă tehnologia de care aveți nevoie pentru a vă personaliza campaniile într-un mod sigur și eficient. Începeți să vă transformați comunicațiile astăzi!
