Podejście to, znane jako metoda wsadowa i wybuchowabyło nieefektywne i mało osobiste. Z czasem marki zaczęły segmentować odbiorców przy użyciu podstawowych danych demograficznych, co stanowiło znaczną poprawę.
Obecnie najbardziej innowacyjne marki stosują podejście znane jako Indywidualna personalizacja (1:1). Pozwala im to na wysyłanie wiadomości starannie dostosowanych do konkretnych potrzeb, zainteresowań i zachowań każdego klienta.
Jednak pomimo postępów w personalizacji, wiele firm nadal popełnia błędy, które mogą zaszkodzić ich strategii i sfrustrować klientów.
Jeśli chcesz zmaksymalizować swoje wysiłki w zakresie personalizacji, oto jak to zrobić. 6 taktyk, których należy unikać za wszelką cenę:
1. personalizacja oparta na wyszukiwaniach o niskiej częstotliwości
Jednorazowe lub sporadyczne wyszukiwanie nie wystarczy, aby uzasadnić spersonalizowaną kampanię. Na przykład osoba, która kupiła produkt dla niemowląt jako prezent, najprawdopodobniej nie chciałaby stale otrzymywać promocji związanych z produktami dla niemowląt.
Przykład: Jeśli klient kupuje książkę kucharską na prezent, nie oznaczaj go automatycznie jako zainteresowanego przepisami. Wykorzystaj bardziej spójne wzorce zachowań przed personalizacją kampanii.
Rada: Pamiętaj, aby przeanalizować kontekst interakcji użytkownika przed zdefiniowaniem spersonalizowanej strategii długoterminowej.
2. Wysyłanie promocji bez uwzględnienia kontekstu
Niewiele rzeczy jest bardziej frustrujących niż zakup produktu, a następnie natychmiastowe otrzymanie oferty z niższą ceną za ten sam produkt. To nie tylko irytuje klienta, ale także szkodzi wizerunkowi marki.
Przykład: Jeśli klient właśnie kupił telewizor, unikaj wysyłania mu promocji związanych z tym modelem w krótkim okresie. Zamiast tego możesz zaoferować akcesoria uzupełniające.
Rada: Weź pod uwagę historię zakupów i ostatnie zachowania, aby upewnić się, że Twoje oferty są odpowiednie i aktualne.
3. Poleganie wyłącznie na kierowaniu na lokalizację
Kierowanie geograficzne może być przydatne, ale nie powinno być jedynym kryterium personalizacji wiadomości. Na przykład, jeśli ktoś szuka restauracji w mieście, w którym przebywa na wakacjach, prawdopodobnie nie chce nadal otrzymywać rekomendacji po powrocie do domu.
Przykład: Sieć restauracji mogłaby połączyć dane o lokalizacji z historią wizyt klienta i jego preferencjami kulinarnymi, aby zapewnić dokładniejsze rekomendacje.
Rada: Jeśli po 30 dniach klient nie zareaguje na kampanie retargetingowe, najlepiej jest je przerwać, aby nie wydawać się inwazyjnym.
4. Bycie zbyt osobistym
Nawet jeśli masz dostęp do wielu informacji o swoich kontaktach, unikaj umieszczania zbyt wielu danych w jednej spersonalizowanej wiadomości. Może to sprawić, że użytkownik poczuje się niekomfortowo i odbierze Twoją markę jako inwazyjną.
Przykład: Zamiast wymieniać wszystkie posiadane dane o kliencie (imię i nazwisko, lokalizacja, historia zakupów, preferencje itp.), ogranicz personalizację do jednego lub dwóch kluczowych elementów, które dodają wartość do wiadomości.
Rada: Kluczem jest znalezienie równowagi między personalizacją a prywatnością.
5. Zbyt szybka personalizacja
Personalizacja powinna być stopniowa. Jeśli subskrybent właśnie dołączył do Twojej listy, nie zaczynaj od razu bombardować go spersonalizowanymi wiadomościami, które pokazują, jak dużo o nim wiesz. Może to zostać odebrane jako onieśmielające.
Przykład: Zacznij od spersonalizowanego powitania z użyciem imienia. Następnie, w kolejnych kampaniach, uwzględnij dodatkowe szczegóły w oparciu o ich interakcję z Twoimi treściami.
Rada: Nawiąż relację z klientem, zanim zbytnio spersonalizujesz swoje wiadomości.
6. Korzystanie z niezweryfikowanych danych
Jednym z najczęstszych błędów w personalizacji jest poleganie na nieprawidłowych lub błędnych danych. Na przykład, jeśli klient błędnie wpisze swoje imię podczas rejestracji, spersonalizowane wiadomości będą nieprawidłowe, powodując irytację i niszcząc wiarygodność.
Przykład: Zamiast używać potencjalnie błędnie wpisanego imienia i nazwiska, dołącz bardziej ogólne powitanie, takie jak "Cześć" w kilku pierwszych kampaniach, dopóki nie potwierdzisz prawdziwości informacji.
Rada: Wdrażaj procesy weryfikacji danych przed wykorzystaniem ich w swoich kampaniach e-mail marketingowych.
Podsumowując
Personalizacja jest potężnym narzędziem do nawiązywania kontaktu z klientami i zwiększania skuteczności kampanii e-mail marketingowych. Jednak może to być również miecz obosieczny, jeśli nie jest używany ostrożnie. Unikanie tych taktyk pozwoli ci zbudować silniejsze i bardziej autentyczne relacje z subskrybentami.
Jeśli chcesz zoptymalizować swoje strategie e-mail marketingu za pomocą niezawodnych i skutecznych narzędzi, MasterBase® jest idealnym rozwiązaniem. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu na rynku i obecności w kilku krajach, oferuje technologię potrzebną do personalizacji kampanii w bezpieczny i skuteczny sposób. Zacznij przekształcać swoją komunikację już dziś!
