olarak bilinen bu yaklaşım yığın ve patlama yöntemietkisizdi ve kişisel değildi. Zamanla markalar temel demografik verileri kullanarak kitleleri segmentlere ayırmaya başladı ve bu da önemli bir gelişme oldu.
Bugün, en yenilikçi markalar, "yeni yaklaşım" olarak bilinen bir yaklaşımı kullanıyor. bire bir kişiselleştirme (1:1). Bu, her müşterinin özel ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve davranışlarına göre dikkatlice uyarlanmış mesajlar göndermelerine olanak tanır.
Ancak, kişiselleştirme alanındaki ilerlemelere rağmen, birçok şirket hala stratejilerine zarar verebilecek ve müşterilerini hayal kırıklığına uğratabilecek hatalar yapıyor.
Kişiselleştirme çabalarınızı en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, işte bunu nasıl yapacağınız. Ne pahasına olursa olsun kaçınmanız gereken 6 taktik:
1. Düşük frekanslı aramalara dayalı kişiselleştirme
Tek seferlik veya ara sıra yapılan bir arama, kişiselleştirilmiş bir kampanyayı haklı çıkarmak için yeterli değildir. Örneğin, hediye olarak bir bebek ürünü satın alan biri büyük olasılıkla sürekli olarak bebek ürünleriyle ilgili promosyonlar almak istemeyecektir.
Örnek: Bir müşteri hediye olarak bir yemek kitabı satın alırsa, onu otomatik olarak yemek tarifleriyle ilgileniyor olarak etiketlemeyin. Kampanyalarınızı kişiselleştirmeden önce daha tutarlı davranış kalıpları kullanın.
Konsey: Kişiselleştirilmiş uzun vadeli bir strateji tanımlamadan önce kullanıcı etkileşimlerinin bağlamını analiz ettiğinizden emin olun.
2. Bağlamı dikkate almadan promosyon göndermek
Bir ürün satın alıp hemen ardından aynı ürün için daha düşük fiyatlı bir teklif almaktan daha sinir bozucu çok az şey vardır. Bu sadece müşteriyi rahatsız etmekle kalmaz, aynı zamanda marka imajınıza da zarar verir.
Örnek: Bir müşteri yeni bir TV satın aldıysa, kısa vadede bu modelle ilgili promosyonlar göndermekten kaçının. Bunun yerine, tamamlayıcı aksesuarlar sunabilirsiniz.
Konsey: Tekliflerinizin alakalı ve zamanında olmasını sağlamak için satın alma geçmişini ve son davranışları göz önünde bulundurun.
3. Yalnızca konum hedeflemeye güvenmek
Coğrafi hedefleme faydalı olabilir, ancak mesajlarınızı kişiselleştirmek için tek kriter bu olmamalıdır. Örneğin, tatilde olduğu şehirde bir restoran arayan bir kişi, muhtemelen evine döndüğünde öneriler almaya devam etmek istemeyecektir.
Örnek: Bir restoran zinciri, daha doğru öneriler sunmak için konum verilerini müşterinin ziyaret geçmişi ve mutfak tercihleriyle birleştirebilir.
Konsey: 30 gün sonra bir müşteri yeniden hedefleme kampanyalarınıza yanıt vermezse, istilacı görünmemek için bunları durdurmak en iyisidir.
4. Fazla kişisel olmak
Kişileriniz hakkında çok fazla bilgiye erişiminiz olsa bile, tek bir kişiselleştirilmiş mesaja çok fazla veri eklemekten kaçının. Bu, kullanıcının kendini rahatsız hissetmesine ve markanızı istilacı olarak algılamasına neden olabilir.
Örnek: Müşteri hakkında sahip olduğunuz tüm verilerden (isim, konum, satın alma geçmişi, tercihler vb.) bahsetmek yerine, kişiselleştirmeyi mesaja değer katan bir veya iki temel unsurla sınırlandırın.
Konsey: Önemli olan kişiselleştirme ve gizlilik arasında bir denge kurmaktır.
5. Çok hızlı kişiselleştirin
Kişiselleştirme kademeli olmalıdır. Bir abone listenize yeni katıldıysa, hemen onu ne kadar tanıdığınızı gösteren kişiselleştirilmiş mesajlarla bombardımana tutmaya başlamayın. Bu korkutucu olarak algılanabilir.
Örnek: İsimlerini kullanarak kişiselleştirilmiş bir selamlama ile başlayın. Ardından, sonraki kampanyalarda, içeriğinizle etkileşimlerine dayalı olarak ek ayrıntılar ekleyin.
Konsey: Mesajlarınızı çok fazla kişiselleştirmeden önce müşteriyle bir ilişki kurun.
6. Doğrulanmamış verilerin kullanılması
Kişiselleştirmede en yaygın hatalardan biri, yanlış veya hatalı yazılmış verilere güvenmektir. Örneğin, bir müşteri kayıt olurken adını yanlış yazarsa, kişiselleştirilmiş mesajlarınız yanlış olacak, rahatsızlığa neden olacak ve güvenilirliğinize zarar verecektir.
Örnek: Yanlış yazılması muhtemel bir isim kullanmak yerine, bilgilerin doğruluğunu teyit edene kadar ilk kampanyalarınıza "Merhaba" gibi daha genel bir selamlama ekleyin.
Konsey: E-posta pazarlama kampanyalarınızda kullanmadan önce veri doğrulama süreçleri uygulayın.
Sonuç olarak
Kişiselleştirme, müşterilerinizle bağlantı kurmak ve e-posta pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini artırmak için güçlü bir araçtır. Ancak dikkatli kullanılmazsa iki ucu keskin bir kılıç da olabilir. Bu taktiklerden kaçınmak, abonelerinizle daha güçlü ve daha samimi bir ilişki kurmanızı sağlayacaktır.
E-posta pazarlama stratejilerinizi güvenilir ve etkili araçlarla optimize etmek istiyorsanız, MasterBase® ideal çözümdür. Pazarda 20 yılı aşkın deneyimi ve birçok ülkedeki varlığıyla, kampanyalarınızı güvenli ve verimli bir şekilde kişiselleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz teknolojiyi sunar. İletişiminizi dönüştürmeye bugün başlayın!
