Αυτή η προσέγγιση, γνωστή ως μέθοδος παρτίδας και έκρηξηςήταν αναποτελεσματική και όχι προσωπική. Με την πάροδο του χρόνου, οι μάρκες άρχισαν να τμηματοποιούν τα κοινά χρησιμοποιώντας βασικά δημογραφικά δεδομένα, γεγονός που αποτέλεσε σημαντική βελτίωση.
Σήμερα, οι πιο καινοτόμες μάρκες χρησιμοποιούν μια προσέγγιση γνωστή ως εξατομίκευση ένας προς έναν (1:1). Αυτό τους επιτρέπει να στέλνουν μηνύματα προσεκτικά προσαρμοσμένα στις συγκεκριμένες ανάγκες, τα ενδιαφέροντα και τις συμπεριφορές κάθε πελάτη.
Ωστόσο, παρά τις προόδους στην εξατομίκευση, πολλές εταιρείες εξακολουθούν να κάνουν λάθη που μπορούν να βλάψουν τη στρατηγική τους και να απογοητεύσουν τους πελάτες τους.
Αν θέλετε να μεγιστοποιήσετε τις προσπάθειές σας για εξατομίκευση, δείτε πώς θα το κάνετε. 6 τακτικές που πρέπει να αποφύγετε πάση θυσία:
1. Εξατομίκευση βάσει αναζητήσεων χαμηλής συχνότητας
Μια εφάπαξ ή σποραδική αναζήτηση δεν είναι αρκετή για να δικαιολογήσει μια εξατομικευμένη καμπάνια. Για παράδειγμα, κάποιος που αγόρασε ένα βρεφικό προϊόν ως δώρο, πιθανότατα δεν θα θέλει να λαμβάνει συνεχώς προωθητικές ενέργειες που σχετίζονται με βρεφικά προϊόντα.
Παράδειγμα: Εάν ένας πελάτης αγοράσει ένα βιβλίο μαγειρικής για δώρο, μην τον χαρακτηρίσετε αυτόματα ως ενδιαφερόμενο για συνταγές. Χρησιμοποιήστε πιο συνεπή πρότυπα συμπεριφοράς πριν εξατομικεύσετε τις καμπάνιες σας.
Συμβούλιο: Φροντίστε να αναλύσετε το πλαίσιο των αλληλεπιδράσεων των χρηστών πριν από τον καθορισμό μιας εξατομικευμένης μακροπρόθεσμης στρατηγικής.
2. Αποστολή προωθητικών ενεργειών χωρίς να λαμβάνεται υπόψη το πλαίσιο
Λίγα πράγματα είναι πιο απογοητευτικά από το να αγοράζετε ένα προϊόν και αμέσως μετά να λαμβάνετε μια προσφορά με χαμηλότερη τιμή για το ίδιο προϊόν. Αυτό όχι μόνο εκνευρίζει τον πελάτη, αλλά βλάπτει και την εικόνα της μάρκας σας.
Παράδειγμα: Εάν ένας πελάτης μόλις αγόρασε μια τηλεόραση, αποφύγετε να του στέλνετε προωθητικές ενέργειες που σχετίζονται με το συγκεκριμένο μοντέλο βραχυπρόθεσμα. Αντ' αυτού, μπορείτε να προσφέρετε συμπληρωματικά αξεσουάρ.
Συμβούλιο: Εξετάστε το ιστορικό αγορών και την πρόσφατη συμπεριφορά σας για να διασφαλίσετε ότι οι προσφορές σας είναι σχετικές και έγκαιρες.
3. Εξάρτηση αποκλειστικά από τη στόχευση στην τοποθεσία
Η γεωγραφική στόχευση μπορεί να είναι χρήσιμη, αλλά δεν πρέπει να αποτελεί το μοναδικό κριτήριο για την εξατομίκευση των μηνυμάτων σας. Για παράδειγμα, αν κάποιος αναζητά ένα εστιατόριο σε μια πόλη όπου βρίσκεται σε διακοπές, πιθανότατα δεν θέλει να συνεχίσει να λαμβάνει συστάσεις μόλις επιστρέψει στην πατρίδα του.
Παράδειγμα: Μια αλυσίδα εστιατορίων θα μπορούσε να συνδυάσει τα δεδομένα τοποθεσίας με το ιστορικό επισκέψεων και τις γαστρονομικές προτιμήσεις του πελάτη για να παρέχει πιο ακριβείς συστάσεις.
Συμβούλιο: Εάν μετά από 30 ημέρες ένας πελάτης δεν ανταποκριθεί στις εκστρατείες επαναστόχευσης, είναι καλύτερο να τις σταματήσετε για να μην φανείτε παρεμβατικοί.
4. Το να είσαι πολύ προσωπικός
Ακόμη και αν έχετε πρόσβαση σε πολλές πληροφορίες για τις επαφές σας, αποφύγετε να συμπεριλάβετε πολλά δεδομένα σε ένα και μόνο εξατομικευμένο μήνυμα. Αυτό μπορεί να κάνει τον χρήστη να νιώσει άβολα και να αντιληφθεί την επωνυμία σας ως παρεμβατική.
Παράδειγμα: Αντί να αναφέρετε όλα τα δεδομένα που έχετε για τον πελάτη (όνομα, τοποθεσία, ιστορικό αγορών, προτιμήσεις κ.λπ.), περιορίστε την εξατομίκευση σε ένα ή δύο βασικά στοιχεία που προσθέτουν αξία στο μήνυμα.
Συμβούλιο: Το κλειδί είναι να βρεθεί μια ισορροπία μεταξύ εξατομίκευσης και ιδιωτικότητας.
5. Εξατομίκευση πολύ γρήγορα
Η εξατομίκευση πρέπει να είναι σταδιακή. Αν ένας συνδρομητής μόλις έχει ενταχθεί στη λίστα σας, μην αρχίσετε αμέσως να τον βομβαρδίζετε με εξατομικευμένα μηνύματα που δείχνουν πόσα γνωρίζετε γι' αυτόν. Αυτό μπορεί να θεωρηθεί εκφοβιστικό.
Παράδειγμα: Ξεκινήστε με έναν εξατομικευμένο χαιρετισμό χρησιμοποιώντας το όνομά τους. Στη συνέχεια, σε επόμενες καμπάνιες, συμπεριλάβετε πρόσθετες λεπτομέρειες με βάση την αλληλεπίδρασή τους με το περιεχόμενό σας.
Συμβούλιο: Δημιουργήστε μια σχέση με τον πελάτη πριν εξατομικεύσετε υπερβολικά τα μηνύματά σας.
6. Χρήση ανεπιβεβαίωτων δεδομένων
Ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη στην εξατομίκευση είναι η στήριξη σε λανθασμένα ή λανθασμένα δεδομένα. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης γράψει λάθος το όνομά του κατά την εγγραφή του, τα εξατομικευμένα μηνύματά σας θα είναι λανθασμένα, προκαλώντας εκνευρισμό και βλάπτοντας την αξιοπιστία σας.
Παράδειγμα: Αντί να χρησιμοποιήσετε ένα όνομα που ενδεχομένως είναι ανορθόγραφο, συμπεριλάβετε έναν πιο γενικό χαιρετισμό όπως "Γεια σας" στις πρώτες σας καμπάνιες μέχρι να επιβεβαιώσετε την εγκυρότητα των πληροφοριών.
Συμβούλιο: Εφαρμόστε διαδικασίες επαλήθευσης δεδομένων πριν τα χρησιμοποιήσετε στις εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Εν κατακλείδι
Η εξατομίκευση είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη σύνδεση με τους πελάτες σας και την αύξηση της αποτελεσματικότητας των εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Ωστόσο, μπορεί επίσης να αποτελέσει δίκοπο μαχαίρι αν δεν χρησιμοποιηθεί προσεκτικά. Η αποφυγή αυτών των τακτικών θα σας επιτρέψει να οικοδομήσετε μια ισχυρότερη και πιο γνήσια σχέση με τους συνδρομητές σας.
Αν θέλετε να βελτιστοποιήσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με αξιόπιστα και αποτελεσματικά εργαλεία, MasterBase® είναι η ιδανική λύση. Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στην αγορά και παρουσία σε πολλές χώρες, σας προσφέρει την τεχνολογία που χρειάζεστε για να εξατομικεύσετε τις καμπάνιες σας με ασφαλή και αποτελεσματικό τρόπο. Ξεκινήστε να μεταμορφώνετε τις επικοινωνίες σας σήμερα!
