6 tactiques de personnalisation de l'email marketing à éviter

 Cette approche, connue sous le nom de méthode de dosage et d'explosionétait inefficace et n'était pas personnalisé. Au fil du temps, les marques ont commencé à segmenter les audiences en utilisant des données démographiques de base, ce qui a constitué une amélioration significative.

Aujourd'hui, les marques les plus innovantes utilisent une approche connue sous le nom de personnalisation individuelle (1:1). Cela leur permet d'envoyer des messages soigneusement adaptés aux besoins, intérêts et comportements spécifiques de chaque client.

Cependant, malgré les progrès réalisés en matière de personnalisation, de nombreuses entreprises commettent encore des erreurs qui peuvent nuire à leur stratégie et frustrer leurs clients.

Si vous souhaitez optimiser vos efforts de personnalisation, voici comment procéder. 6 tactiques à éviter à tout prix:

1) Personnalisation basée sur des recherches de faible fréquence

Une recherche unique ou sporadique ne suffit pas à justifier une campagne personnalisée. Par exemple, une personne qui a acheté un produit pour bébé en guise de cadeau ne souhaitera probablement pas recevoir en permanence des promotions liées aux produits pour bébés.

Exemple : Si un client achète un livre de cuisine pour l'offrir, ne le marquez pas automatiquement comme intéressé par les recettes. Utilisez des modèles de comportement plus cohérents avant de personnaliser vos campagnes.

Le Conseil : Veillez à analyser le contexte des interactions avec les utilisateurs avant de définir une stratégie personnalisée à long terme.

2. Envoi de promotions sans tenir compte du contexte

Peu de choses sont plus frustrantes que d'acheter un produit et de recevoir immédiatement une offre avec un prix inférieur pour le même article. Non seulement cela irrite le client, mais cela nuit également à l'image de votre marque.

Exemple : Si un client vient d'acheter un téléviseur, évitez de lui envoyer des promotions liées à ce modèle à court terme. Vous pouvez plutôt lui proposer des accessoires complémentaires.

Le Conseil : Tenez compte de l'historique des achats et des comportements récents pour vous assurer que vos offres sont pertinentes et opportunes.

3. S'appuyer exclusivement sur le ciblage géographique

Le ciblage géographique peut être utile, mais il ne doit pas être le seul critère de personnalisation de vos messages. Par exemple, si une personne cherche un restaurant dans une ville où elle est en vacances, elle ne voudra probablement pas continuer à recevoir des recommandations une fois rentrée chez elle.

Exemple : Une chaîne de restaurants pourrait combiner les données de localisation avec l'historique des visites du client et ses préférences culinaires pour fournir des recommandations plus précises.

Le Conseil : Si, au bout de 30 jours, un client ne répond pas à vos campagnes de reciblage, il est préférable d'y mettre un terme afin de ne pas paraître invasif.

4. Être trop personnel

Même si vous avez accès à de nombreuses informations sur vos contacts, évitez d'inclure trop de données dans un seul message personnalisé. Cela peut mettre l'utilisateur mal à l'aise et lui faire percevoir votre marque comme envahissante.

Exemple : Au lieu de mentionner toutes les données dont vous disposez sur le client (nom, localisation, historique d'achat, préférences, etc.), limitez la personnalisation à un ou deux éléments clés qui ajoutent de la valeur au message.

Le Conseil : L'essentiel est de trouver un équilibre entre personnalisation et respect de la vie privée.

5. Personnaliser trop rapidement

La personnalisation doit être progressive. Si un abonné vient de rejoindre votre liste, ne commencez pas immédiatement à le bombarder de messages personnalisés montrant à quel point vous en savez sur lui. Cela peut être perçu comme intimidant.

Exemple : Commencez par un message d'accueil personnalisé en utilisant leur nom. Puis, dans les campagnes suivantes, incluez des détails supplémentaires en fonction de leur interaction avec votre contenu.

Le Conseil : Établissez une relation avec le client avant de trop personnaliser vos messages.

6. Utilisation de données non vérifiées

L'une des erreurs les plus courantes en matière de personnalisation consiste à se baser sur des données incorrectes ou mal saisies. Par exemple, si un client fait une faute d'orthographe lors de son inscription, vos messages personnalisés seront incorrects, ce qui vous ennuiera et nuira à votre crédibilité.

Exemple : Au lieu d'utiliser un nom potentiellement mal orthographié, utilisez une formule de salutation plus générale telle que "Bonjour" dans vos premières campagnes jusqu'à ce que vous puissiez confirmer la validité de l'information.

Le Conseil : Mettez en œuvre des processus de vérification des données avant de les utiliser dans vos campagnes de marketing par courriel.

En conclusion

La personnalisation est un outil puissant pour établir un lien avec vos clients et accroître l'efficacité de vos campagnes de marketing par courrier électronique. Cependant, elle peut aussi être une arme à double tranchant si elle n'est pas utilisée avec précaution. En évitant ces tactiques, vous pourrez construire une relation plus forte et plus authentique avec vos abonnés.

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