Ez a megközelítés, az úgynevezett tételes és robbanási módszernem volt hatékony és nem személyes. Idővel a márkák elkezdték a közönséget alapvető demográfiai adatok alapján szegmentálni, ami jelentős előrelépést jelentett.
Napjainkban a leginnovatívabb márkák az ún. személyre szabott személyre szabás (1:1). Ez lehetővé teszi számukra, hogy az egyes ügyfelek egyedi igényeihez, érdeklődési köréhez és viselkedéséhez gondosan igazított üzeneteket küldjenek.
A személyre szabás terén elért eredmények ellenére azonban sok vállalat még mindig követ el olyan hibákat, amelyek árthatnak stratégiájuknak és frusztrálhatják ügyfeleiket.
Ha maximalizálni szeretné a személyre szabási erőfeszítéseit, itt van, hogyan tegye ezt. 6 taktika, amit mindenképpen kerülni kell:
1. Alacsony frekvenciájú kereséseken alapuló személyre szabás
Az egyszeri vagy szórványos keresés nem elegendő ahhoz, hogy személyre szabott kampányt indítson. Például valaki, aki ajándékba vásárolt egy babaterméket, valószínűleg nem szeretne folyamatosan babatermékekkel kapcsolatos promóciókat kapni.
Példa: Ha egy vásárló szakácskönyvet vásárol ajándékba, ne jelöld meg automatikusan, hogy a receptek iránt érdeklődik. Használjon következetesebb viselkedési mintákat a kampányok személyre szabása előtt.
Tanács: A személyre szabott hosszú távú stratégia meghatározása előtt mindenképpen elemezze a felhasználói interakciók kontextusát.
2. Promóciók küldése a kontextus figyelembevétele nélkül
Kevés frusztrálóbb dolog van annál, mint amikor megveszel egy terméket, majd rögtön kapsz egy alacsonyabb árú ajánlatot ugyanarra a termékre. Ez nem csak a vásárlót irritálja, hanem az Ön márkaimázsának is árt.
Példa: Ha egy ügyfél éppen most vásárolt egy tévét, kerülje el, hogy rövid távon az adott modellel kapcsolatos promóciókat küldjön neki. Ehelyett kínálhatna kiegészítő tartozékokat.
Tanács: Vegye figyelembe a vásárlási előzményeket és a közelmúltbeli viselkedést, hogy ajánlatai relevánsak és időszerűek legyenek.
3. Kizárólag a helymeghatározásra támaszkodva
A földrajzi célzás hasznos lehet, de nem szabad, hogy ez legyen az üzenetek személyre szabásának egyetlen kritériuma. Ha például valaki egy olyan városban keres éttermet, ahol éppen nyaral, valószínűleg nem szeretne továbbra is ajánlásokat kapni, ha hazatér.
Példa: Egy étteremlánc kombinálhatja a helyadatokat a vásárló látogatási előzményeivel és kulináris preferenciáival, hogy pontosabb ajánlásokat adhasson.
Tanács: Ha 30 nap elteltével egy ügyfél nem reagál a retargeting kampányokra, akkor a legjobb, ha leállítja azokat, hogy ne tűnjön tolakodónak.
4. Túl személyesnek lenni
Még ha sok információhoz is hozzáférhet a kapcsolattartókról, kerülje el, hogy egyetlen személyre szabott üzenetben túl sok adat szerepeljen. Ez kellemetlen érzéssel töltheti el a felhasználót, és a márkáját tolakodónak érezheti.
Példa: Ahelyett, hogy megemlítené az ügyfélről rendelkezésre álló összes adatot (név, hely, vásárlási előzmények, preferenciák stb.), korlátozza a személyre szabást egy vagy két olyan kulcsfontosságú elemre, amely hozzáadott értéket képvisel az üzenethez.
Tanács: A kulcs a személyre szabhatóság és a magánélet védelme közötti egyensúly megteremtése.
5. Túl gyorsan személyre szabottan
A személyre szabásnak fokozatosnak kell lennie. Ha egy feliratkozó most csatlakozott a listához, ne kezdje el azonnal személyre szabott üzenetekkel bombázni, amelyekből kiderül, hogy mennyit tud róla. Ez megfélemlítőnek tűnhet.
Példa: Kezdje egy személyre szabott üdvözlettel a nevüket használva. Majd a későbbi kampányokban további részleteket is tartalmazhat, amelyek az Ön tartalmával való interakciójukon alapulnak.
Tanács: Mielőtt túlságosan személyre szabná az üzeneteket, alakítson ki kapcsolatot az ügyféllel.
6. Ellenőrizetlen adatok használata
A személyre szabás egyik leggyakoribb hibája, hogy helytelen vagy rosszul beírt adatokra támaszkodik. Ha például egy ügyfél a regisztráció során elírja a nevét, a személyre szabott üzenetek hibásak lesznek, ami bosszúságot okoz és rontja a hitelességét.
Példa: Ahelyett, hogy egy esetlegesen elírt nevet használna, az első kampányaiban inkább egy általánosabb üdvözlést, például "Helló"-t használjon, amíg meg nem tudja erősíteni az információ érvényességét.
Tanács: Vezessen be adatellenőrzési folyamatokat, mielőtt felhasználná az adatokat az e-mail marketingkampányaiban.
Összefoglalva
A személyre szabás hatékony eszköz az ügyfelekkel való kapcsolatteremtéshez és az e-mail marketingkampányok hatékonyságának növeléséhez. Ugyanakkor kétélű kard is lehet, ha nem körültekintően használja. Ha elkerüli ezeket a taktikákat, erősebb és hitelesebb kapcsolatot építhet ki feliratkozóival.
Ha megbízható és hatékony eszközökkel szeretné optimalizálni e-mail marketing stratégiáit, MasterBase® az ideális megoldás. Több mint 20 éves piaci tapasztalattal és több országban való jelenléttel kínálja Önnek azt a technológiát, amelyre szüksége van ahhoz, hogy kampányait biztonságos és hatékony módon személyre szabhassa. Kezdje el átalakítani kommunikációját még ma!
