Esta abordagem, conhecida como método de lote e de explosãoera ineficaz e não era pessoal. Com o tempo, as marcas começaram a segmentar os públicos utilizando dados demográficos básicos, o que constituiu uma melhoria significativa.
Atualmente, as marcas mais inovadoras estão a utilizar uma abordagem conhecida como personalização individual (1:1). Isto permite-lhes enviar mensagens cuidadosamente adaptadas às necessidades, interesses e comportamentos específicos de cada cliente.
No entanto, apesar dos avanços na personalização, muitas empresas ainda cometem erros que podem prejudicar a sua estratégia e frustrar os seus clientes.
Se quiser maximizar os seus esforços de personalização, eis como o pode fazer. 6 tácticas a evitar a todo o custo:
1. personalização baseada em pesquisas de baixa frequência
Uma pesquisa pontual ou esporádica não é suficiente para justificar uma campanha personalizada. Por exemplo, uma pessoa que tenha comprado um produto para bebé como presente, muito provavelmente não vai querer receber constantemente promoções relacionadas com produtos para bebé.
Exemplo: Se um cliente comprar um livro de receitas para oferta, não o marque automaticamente como interessado em receitas. Utilize padrões de comportamento mais consistentes antes de personalizar as suas campanhas.
Conselho: Não se esqueça de analisar o contexto das interações dos utilizadores antes de definir uma estratégia personalizada a longo prazo.
2. Envio de promoções sem ter em conta o contexto
Poucas coisas são mais frustrantes do que comprar um produto e receber imediatamente uma oferta com um preço mais baixo para o mesmo artigo. Isto não só irrita o cliente, como também prejudica a imagem da sua marca.
Exemplo: Se um cliente acabou de comprar um televisor, evite enviar-lhe promoções relacionadas com esse modelo a curto prazo. Em vez disso, pode oferecer acessórios complementares.
Conselho: Considere o histórico de compras e o comportamento recente para garantir que as suas ofertas são relevantes e oportunas.
3. Basear-se exclusivamente na seleção de locais
A segmentação geográfica pode ser útil, mas não deve ser o único critério para personalizar as suas mensagens. Por exemplo, se alguém estiver à procura de um restaurante numa cidade onde está de férias, provavelmente não vai querer continuar a receber recomendações quando regressar a casa.
Exemplo: Uma cadeia de restaurantes poderia combinar os dados de localização com o historial de visitas do cliente e as suas preferências culinárias para fornecer recomendações mais precisas.
Conselho: Se, ao fim de 30 dias, um cliente não responder às suas campanhas de redireccionamento, é melhor interrompê-las para não parecer invasivo.
4. Ser demasiado pessoal
Mesmo que tenha acesso a muitas informações sobre os seus contactos, evite incluir demasiados dados numa única mensagem personalizada. Isto pode fazer com que o utilizador se sinta desconfortável e faça com que perceba a sua marca como invasiva.
Exemplo: Em vez de mencionar todos os dados que tem sobre o cliente (nome, localização, histórico de compras, preferências, etc.), limite a personalização a um ou dois elementos-chave que acrescentem valor à mensagem.
Conselho: A chave é encontrar um equilíbrio entre personalização e privacidade.
5. Personalizar demasiado depressa
A personalização deve ser gradual. Se um subscritor acabou de aderir à sua lista, não comece imediatamente a bombardeá-lo com mensagens personalizadas que mostrem o quanto sabe sobre ele. Isto pode ser entendido como intimidante.
Exemplo: Comece com uma saudação personalizada utilizando o nome da pessoa. Depois, em campanhas subsequentes, inclua detalhes adicionais com base na interação com o seu conteúdo.
Conselho: Estabeleça uma relação com o cliente antes de personalizar demasiado as suas mensagens.
6. Utilização de dados não verificados
Um dos erros mais comuns na personalização é basear-se em dados incorrectos ou mal introduzidos. Por exemplo, se um cliente escrever mal o seu nome ao registar-se, as suas mensagens personalizadas estarão incorrectas, causando aborrecimento e prejudicando a sua credibilidade.
Exemplo: Em vez de utilizar um nome potencialmente mal escrito, inclua uma saudação mais geral, como "Olá", nas suas primeiras campanhas até poder confirmar a validade das informações.
Conselho: Implemente processos de verificação de dados antes de os utilizar nas suas campanhas de marketing por correio eletrónico.
Em conclusão
A personalização é uma ferramenta poderosa para estabelecer uma ligação com os seus clientes e aumentar a eficácia das suas campanhas de marketing por correio eletrónico. No entanto, também pode ser uma faca de dois gumes se não for utilizada com cuidado. Evitar estas tácticas permitir-lhe-á construir uma relação mais forte e genuína com os seus subscritores.
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