Denne tilnærmingen, kjent som batch- og eksplosjonsmetodevar ineffektiv og ikke personlig. Etter hvert begynte merkevarene å segmentere målgruppene ved hjelp av grunnleggende demografiske data, noe som var en betydelig forbedring.
I dag bruker de mest innovative merkevarene en tilnærming som kalles en-til-en-tilpasning (1:1). På den måten kan de sende meldinger som er nøye tilpasset hver enkelt kundes spesifikke behov, interesser og atferd.
Men til tross for fremskritt innen personalisering gjør mange bedrifter fortsatt feil som kan skade strategien deres og frustrere kundene.
Hvis du ønsker å maksimere personaliseringsinnsatsen din, kan du gjøre det slik. 6 taktikker du bør unngå for enhver pris:
1. persontilpasning basert på lavfrekvente søk
Et enkeltstående eller sporadisk søk er ikke nok til å rettferdiggjøre en personalisert kampanje. For eksempel vil en person som har kjøpt et babyprodukt i gave, sannsynligvis ikke ønske å motta kampanjer som er relatert til babyprodukter hele tiden.
Eksempel: Hvis en kunde kjøper en kokebok i gave, må du ikke automatisk merke vedkommende som interessert i oppskrifter. Bruk mer konsistente atferdsmønstre før du personaliserer kampanjene dine.
Rådet: Sørg for å analysere konteksten for brukerinteraksjonene før du definerer en personlig tilpasset langsiktig strategi.
2. Sende kampanjer uten å ta hensyn til konteksten
Få ting er mer frustrerende enn å kjøpe et produkt og så umiddelbart motta et tilbud med en lavere pris på den samme varen. Dette irriterer ikke bare kunden, men skader også merkevaren din.
Eksempel: Hvis en kunde nettopp har kjøpt en TV, bør du unngå å sende dem kampanjer knyttet til den aktuelle modellen på kort sikt. I stedet kan du tilby supplerende tilbehør.
Rådet: Ta hensyn til kjøpshistorikk og nylig atferd for å sikre at tilbudene dine er relevante og kommer til rett tid.
3. Å basere seg utelukkende på stedsmålretting
Geografisk målretting kan være nyttig, men det bør ikke være det eneste kriteriet for å personalisere budskapene dine. Hvis noen for eksempel er på utkikk etter en restaurant i en by der de er på ferie, vil de sannsynligvis ikke fortsette å motta anbefalinger når de kommer hjem.
Eksempel: En restaurantkjede kan kombinere stedsdata med kundens besøkshistorikk og kulinariske preferanser for å gi mer nøyaktige anbefalinger.
Rådet: Hvis en kunde ikke svarer på retargeting-kampanjene dine etter 30 dager, er det best å stoppe dem for ikke å virke påtrengende.
4. Å være for personlig
Selv om du har tilgang til mye informasjon om kontaktene dine, bør du unngå å inkludere for mye data i én enkelt personalisert melding. Dette kan få brukeren til å føle seg ukomfortabel og få dem til å oppfatte merkevaren din som påtrengende.
Eksempel: I stedet for å nevne alle dataene du har om kunden (navn, sted, kjøpshistorikk, preferanser osv.), bør du begrense personaliseringen til ett eller to nøkkelelementer som tilfører budskapet verdi.
Rådet: Nøkkelen er å finne en balanse mellom personalisering og personvern.
5. Personliggjør for raskt
Personalisering bør skje gradvis. Hvis en abonnent nettopp har meldt seg på listen din, bør du ikke umiddelbart begynne å bombardere vedkommende med personaliserte meldinger som viser hvor mye du vet om vedkommende. Dette kan oppfattes som skremmende.
Eksempel: Begynn med en personlig hilsen med navnet deres. I påfølgende kampanjer kan du deretter inkludere flere detaljer basert på deres interaksjon med innholdet ditt.
Rådet: Etabler et forhold til kunden før du personaliserer budskapene dine for mye.
6. Bruk av ubekreftede data
En av de vanligste feilene ved personalisering er å basere seg på feil eller feilaktig inntasting av data. Hvis en kunde for eksempel staver navnet sitt feil når han eller hun registrerer seg, blir de personaliserte meldingene dine feil, noe som skaper irritasjon og svekker troverdigheten din.
Eksempel: I stedet for å bruke et potensielt feilstavet navn, kan du bruke en mer generell hilsen som "Hallo" i de første kampanjene dine inntil du kan bekrefte at informasjonen er gyldig.
Rådet: Implementer prosesser for verifisering av data før du bruker dem i e-postmarkedsføringskampanjer.
Avslutningsvis
Personalisering er et effektivt verktøy for å komme i kontakt med kundene dine og øke effektiviteten i e-postmarkedsføringskampanjene dine. Det kan imidlertid også være et tveegget sverd hvis det ikke brukes med omhu. Hvis du unngår disse taktikkene, kan du bygge et sterkere og mer ekte forhold til abonnentene dine.
Hvis du ønsker å optimalisere e-postmarkedsføringsstrategiene dine med pålitelige og effektive verktøy, MasterBase® er den ideelle løsningen. Med mer enn 20 års erfaring i markedet og tilstedeværelse i flere land, tilbyr vi deg teknologien du trenger for å personalisere kampanjene dine på en sikker og effektiv måte. Begynn å forandre kommunikasjonen din i dag!
