Този подход, известен като Метод на партида и експлозияе неефективен и не е личен. С течение на времето марките започнаха да сегментират аудиторията, използвайки основни демографски данни, което беше значително подобрение.
Днес най-иновативните марки използват подход, известен като индивидуална персонализация (1:1). Това им позволява да изпращат съобщения, внимателно съобразени с конкретните нужди, интереси и поведение на всеки клиент.
Въпреки напредъка в персонализирането обаче много компании все още допускат грешки, които могат да навредят на стратегията им и да разочароват клиентите им.
Ако искате да увеличите максимално усилията си за персонализиране, ето как да го направите. 6 тактики, които трябва да избягвате на всяка цена:
1. Персонализиране въз основа на нискочестотни търсения
Еднократното или спорадичното търсене не е достатъчно, за да оправдае персонализирана кампания. Например някой, който е купил бебешки продукт като подарък, най-вероятно няма да иска постоянно да получава промоции, свързани с бебешки продукти.
Пример: Ако клиентът купува готварска книга за подарък, не го отбелязвайте автоматично като човек, който се интересува от рецепти. Използвайте по-последователни модели на поведение, преди да персонализирате кампаниите си.
Съветът: Не забравяйте да анализирате контекста на взаимодействията с потребителите, преди да определите персонализирана дългосрочна стратегия.
2. Изпращане на промоции без оглед на контекста
Малко неща са по-неприятни от това да закупите продукт и веднага след това да получите оферта с по-ниска цена за същия артикул. Това не само дразни клиента, но и вреди на имиджа на вашата марка.
Пример: Ако клиентът току-що е купил телевизор, избягвайте да му изпращате промоции, свързани с този модел в краткосрочен план. Вместо това можете да предложите допълнителни аксесоари.
Съветът: Вземете предвид историята на покупките и скорошното поведение, за да сте сигурни, че офертите ви са подходящи и навременни.
3. Разчитане изключително на таргетиране на местоположението
Географското таргетиране може да бъде полезно, но не трябва да бъде единственият критерий за персонализиране на съобщенията ви. Например, ако някой търси ресторант в град, в който е на почивка, той вероятно не иска да продължи да получава препоръки, след като се върне у дома.
Пример: Верига ресторанти може да комбинира данните за местоположението с историята на посещенията и кулинарните предпочитания на клиента, за да предостави по-точни препоръки.
Съветът: Ако след 30 дни клиентът не реагира на кампаниите за ретаргетиране, най-добре е да ги спрете, за да не изглеждате натрапчиви.
4. Твърде личен подход
Дори да имате достъп до много информация за контактите си, избягвайте да включвате твърде много данни в едно персонализирано съобщение. Това може да накара потребителя да се почувства неудобно и да го накара да възприеме марката ви като натрапчива.
Пример: Вместо да посочвате всички данни, които имате за клиента (име, местоположение, история на покупките, предпочитания и т.н.), ограничете персонализирането до един или два ключови елемента, които добавят стойност към съобщението.
Съветът: Ключът е да се намери баланс между персонализация и поверителност.
5. Прекалено бързо персонализиране
Персонализацията трябва да бъде постепенна. Ако абонатът току-що се е присъединил към списъка ви, не започвайте веднага да го бомбардирате с персонализирани съобщения, които показват колко много знаете за него. Това може да се възприеме като сплашване.
Пример: Започнете с персонализиран поздрав, като използвате името им. След това в следващите кампании включете допълнителни данни въз основа на взаимодействието им с вашето съдържание.
Съветът: Преди да персонализирате твърде много съобщенията си, установете връзка с клиента.
6. Използване на непроверени данни
Една от най-често срещаните грешки при персонализирането е да се разчита на неправилни или грешно въведени данни. Например, ако клиентът напише погрешно името си при регистрацията, персонализираните съобщения ще бъдат неправилни, което ще предизвика раздразнение и ще навреди на доверието към вас.
Пример: Вместо да използвате потенциално грешно изписано име, включете по-общ поздрав, например "Здравейте", в първите си кампании, докато не потвърдите валидността на информацията.
Съветът: Прилагайте процеси за проверка на данните, преди да ги използвате в кампаниите си за имейл маркетинг.
В заключение
Персонализацията е мощен инструмент за свързване с клиентите и повишаване на ефективността на маркетинговите ви кампании по имейл. Ако не се използва внимателно обаче, тя може да бъде и нож с две остриета. Избягването на тези тактики ще ви позволи да изградите по-силни и по-истински взаимоотношения с абонатите си.
Ако искате да оптимизирате стратегиите си за имейл маркетинг с надеждни и ефективни инструменти, MasterBase® е идеалното решение. С повече от 20 години опит на пазара и присъствие в няколко държави, тя ви предлага технологията, от която се нуждаете, за да персонализирате кампаниите си по сигурен и ефективен начин. Започнете да трансформирате комуникациите си още днес!
