Questo approccio, noto come metodo di dosaggio e di esplosioneera inefficace e non personale. Con il tempo, i marchi hanno iniziato a segmentare il pubblico utilizzando dati demografici di base, il che ha rappresentato un miglioramento significativo.
Oggi, i marchi più innovativi utilizzano un approccio noto come "the personalizzazione one-to-one (1:1). Ciò consente di inviare messaggi accuratamente personalizzati in base alle esigenze, agli interessi e ai comportamenti specifici di ciascun cliente.
Tuttavia, nonostante i progressi della personalizzazione, molte aziende commettono ancora errori che possono danneggiare la loro strategia e frustrare i clienti.
Se volete massimizzare i vostri sforzi di personalizzazione, ecco come fare. 6 tattiche da evitare assolutamente:
1. Personalizzazione basata su ricerche a bassa frequenza
Una ricerca unica o sporadica non è sufficiente a giustificare una campagna personalizzata. Ad esempio, chi ha acquistato un prodotto per bambini come regalo molto probabilmente non vorrà ricevere costantemente promozioni relative a prodotti per bambini.
Esempio: Se un cliente acquista un libro di cucina per regalarlo, non etichettatelo automaticamente come interessato alle ricette. Utilizzate modelli di comportamento più coerenti prima di personalizzare le vostre campagne.
Consiglio: Assicuratevi di analizzare il contesto delle interazioni degli utenti prima di definire una strategia personalizzata a lungo termine.
2. Invio di promozioni senza considerare il contesto
Poche cose sono più frustranti che acquistare un prodotto e poi ricevere immediatamente un'offerta con un prezzo inferiore per lo stesso articolo. Questo non solo irrita il cliente, ma danneggia anche l'immagine del vostro marchio.
Esempio: Se un cliente ha appena acquistato un televisore, evitate di inviargli promozioni relative a quel modello nel breve periodo. Potreste invece offrire accessori complementari.
Consiglio: Considerate lo storico degli acquisti e i comportamenti recenti per garantire che le vostre offerte siano pertinenti e tempestive.
3. Affidarsi esclusivamente al targeting per località
Il targeting geografico può essere utile, ma non deve essere l'unico criterio di personalizzazione dei messaggi. Ad esempio, se qualcuno cerca un ristorante in una città in cui si trova in vacanza, probabilmente non vuole continuare a ricevere raccomandazioni una volta tornato a casa.
Esempio: Una catena di ristoranti potrebbe combinare i dati relativi alla posizione con la cronologia delle visite e le preferenze culinarie del cliente per fornire raccomandazioni più accurate.
Consiglio: Se dopo 30 giorni un cliente non risponde alle vostre campagne di retargeting, è meglio interromperle per non sembrare invasivi.
4. Essere troppo personali
Anche se avete accesso a molte informazioni sui vostri contatti, evitate di includere troppi dati in un singolo messaggio personalizzato. Questo può mettere l'utente a disagio e fargli percepire il vostro marchio come invasivo.
Esempio: Invece di citare tutti i dati in vostro possesso sul cliente (nome, località, storia degli acquisti, preferenze, ecc.), limitate la personalizzazione a uno o due elementi chiave che aggiungono valore al messaggio.
Consiglio: La chiave è trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy.
5. Personalizzare troppo velocemente
La personalizzazione deve essere graduale. Se un iscritto si è appena iscritto alla vostra lista, non iniziate subito a bombardarlo con messaggi personalizzati che dimostrino quanto sapete di lui. Questo può essere percepito come intimidatorio.
Esempio: Iniziate con un saluto personalizzato utilizzando il loro nome. Poi, nelle campagne successive, includete ulteriori dettagli in base alla loro interazione con i vostri contenuti.
Consiglio: Stabilite una relazione con il cliente prima di personalizzare troppo i vostri messaggi.
6. Utilizzo di dati non verificati
Uno degli errori più comuni nella personalizzazione è quello di basarsi su dati errati o digitati male. Ad esempio, se un cliente sbaglia a scrivere il proprio nome al momento della registrazione, i messaggi personalizzati non saranno corretti, causando fastidio e danneggiando la vostra credibilità.
Esempio: Invece di usare un nome potenzialmente scritto male, includete un saluto più generico come "Ciao" nelle vostre prime campagne finché non potete confermare la validità delle informazioni.
Consiglio: Implementate processi di verifica dei dati prima di utilizzarli nelle vostre campagne di email marketing.
In conclusione
La personalizzazione è uno strumento potente per entrare in contatto con i clienti e aumentare l'efficacia delle campagne di email marketing. Tuttavia, può anche essere un'arma a doppio taglio se non viene usata con attenzione. Evitare queste tattiche vi permetterà di costruire un rapporto più forte e genuino con i vostri abbonati.
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