Ta pristop, znan kot metoda serije in eksplozijeje bila neučinkovita in ne osebna. Sčasoma so blagovne znamke začele segmentirati občinstvo z uporabo osnovnih demografskih podatkov, kar je bilo bistveno izboljšanje.
Najbolj inovativne blagovne znamke danes uporabljajo pristop, znan kot individualno prilagajanje (1:1). Tako lahko pošiljajo sporočila, ki so skrbno prilagojena posebnim potrebam, interesom in vedenju vsake stranke.
Kljub napredku na področju personalizacije pa številna podjetja še vedno delajo napake, ki lahko škodijo njihovi strategiji in razočarajo stranke.
Če želite čim bolj povečati prizadevanja za prilagajanje, vam svetujemo, kako to storiti. 6 taktik, ki se jim morate izogniti za vsako ceno:
1. Prilagajanje na podlagi nizkofrekvenčnih iskanj
Enkratno ali občasno iskanje ni dovolj, da bi upravičilo prilagojeno kampanjo. Nekdo, ki je na primer kupil izdelek za dojenčke kot darilo, najverjetneje ne bi želel nenehno prejemati promocij, povezanih z izdelki za dojenčke.
Primer: Če stranka kupi kuharsko knjigo za darilo, je ne označite samodejno kot osebo, ki jo zanimajo recepti. Pred prilagoditvijo kampanj uporabite bolj dosledne vzorce vedenja.
Svet: Pred opredelitvijo personalizirane dolgoročne strategije analizirajte kontekst interakcij z uporabniki.
2. Pošiljanje promocijskih sporočil brez upoštevanja konteksta
Le malo stvari je bolj neprijetnih, kot če kupiš izdelek in nato takoj prejmeš ponudbo z nižjo ceno za isti izdelek. To ne razjezi le kupca, ampak tudi škodi podobi vaše blagovne znamke.
Primer: Če je stranka pravkar kupila televizor, ji kratkoročno ne pošiljajte promocijskih akcij, povezanih s tem modelom. Namesto tega lahko ponudite dodatne dodatke.
Svet: Upoštevajte zgodovino nakupov in nedavno vedenje, da zagotovite ustreznost in pravočasnost ponudb.
3. Zanašanje izključno na ciljno usmerjanje na lokacijo
Geografsko usmerjanje je lahko koristno, vendar ne sme biti edino merilo za prilagajanje sporočil. Če na primer nekdo išče restavracijo v mestu, kjer je na počitnicah, verjetno ne želi še naprej prejemati priporočil, ko se vrne domov.
Primer: Veriga restavracij lahko podatke o lokaciji združi z zgodovino obiskov strank in njihovimi kulinaričnimi preferencami ter tako zagotovi natančnejša priporočila.
Svet: Če se stranka po 30 dneh ne odzove na kampanje ponovnega ciljanega trženja, jih je najbolje ustaviti, da ne bi bili videti vsiljivi.
4. Preveč osebnega pristopa
Tudi če imate dostop do številnih informacij o svojih stikih, se izogibajte vključitvi prevelikega števila podatkov v posamezno prilagojeno sporočilo. Uporabnik se lahko zaradi tega počuti neprijetno in vašo blagovno znamko dojema kot vsiljivo.
Primer: Namesto navajanja vseh podatkov, ki jih imate o stranki (ime, lokacija, zgodovina nakupov, preference itd.), omejite personalizacijo na enega ali dva ključna elementa, ki sporočilu dodata vrednost.
Svet: Ključno je najti ravnovesje med personalizacijo in zasebnostjo.
5. Prehitro prilagajanje
Prilagajanje mora biti postopno. Če se je naročnik ravnokar pridružil vašemu seznamu, ga ne začnite takoj bombardirati s prilagojenimi sporočili, ki kažejo, koliko veste o njem. To se lahko zdi zastrašujoče.
Primer: Začnite z osebnim pozdravom z njihovim imenom. Nato v naslednjih kampanjah vključite dodatne podatke na podlagi njihove interakcije z vsebino.
Svet: Preden preveč prilagodite sporočila, vzpostavite odnos s stranko.
6. Uporaba nepreverjenih podatkov
Ena najpogostejših napak pri personalizaciji je zanašanje na napačne ali napačno vnesene podatke. Če na primer stranka ob registraciji napačno napiše svoje ime, bodo vaša personalizirana sporočila napačna, kar bo povzročilo nevšečnosti in zmanjšalo vašo verodostojnost.
Primer: Namesto da uporabite morebitno napačno zapisano ime, v prvih kampanjah raje vključite splošnejši pozdrav, na primer "Pozdravljeni", dokler ne potrdite veljavnosti informacij.
Svet: Pred uporabo podatkov v kampanjah e-poštnega trženja izvajajte postopke preverjanja podatkov.
Na koncu
Prilagajanje je močno orodje za povezovanje s strankami in povečanje učinkovitosti kampanj e-poštnega trženja. Vendar pa je lahko tudi dvorezen meč, če ga ne uporabljate previdno. Če se izognete tem taktikam, boste lahko z naročniki vzpostavili močnejši in pristnejši odnos.
Če želite optimizirati svoje strategije trženja e-pošte z zanesljivimi in učinkovitimi orodji, MasterBase® je idealna rešitev. Z več kot 20-letnimi izkušnjami na trgu in prisotnostjo v več državah vam ponuja tehnologijo, ki jo potrebujete za varno in učinkovito prilagajanje svojih kampanj. Začnite preoblikovati svoje komunikacije še danes!
