Denne tilgang, kendt som Batch- og eksplosionsmetodevar ineffektiv og ikke personlig. Med tiden begyndte brands at segmentere målgrupper ved hjælp af grundlæggende demografiske data, hvilket var en betydelig forbedring.
I dag bruger de mest innovative brands en tilgang, der er kendt som en-til-en personalisering (1:1). Det giver dem mulighed for at sende beskeder, der er nøje tilpasset den enkelte kundes specifikke behov, interesser og adfærd.
Men på trods af fremskridt inden for personalisering begår mange virksomheder stadig fejl, som kan skade deres strategi og frustrere deres kunder.
Hvis du vil maksimere din personaliseringsindsats, kan du se her, hvordan du gør det. 6 taktikker, du skal undgå for enhver pris:
1. Personalisering baseret på lavfrekvente søgninger
En enkeltstående eller sporadisk søgning er ikke nok til at retfærdiggøre en personaliseret kampagne. For eksempel vil en person, der har købt et babyprodukt som gave, højst sandsynligt ikke konstant modtage kampagner, der er relateret til babyprodukter.
Eksempel: Hvis en kunde køber en kogebog som gave, skal du ikke automatisk tagge vedkommende som interesseret i opskrifter. Brug mere konsekvente adfærdsmønstre, før du personaliserer dine kampagner.
Rådet: Sørg for at analysere konteksten for brugernes interaktioner, før du definerer en personlig, langsigtet strategi.
2. At sende kampagner uden at overveje konteksten
Få ting er mere frustrerende end at købe et produkt og så straks modtage et tilbud med en lavere pris på den samme vare. Det irriterer ikke kun kunden, men skader også dit brands image.
Eksempel: Hvis en kunde lige har købt et tv, skal du undgå at sende dem kampagner relateret til den model på kort sigt. I stedet kan du tilbyde supplerende tilbehør.
Rådet: Overvej købshistorik og seneste adfærd for at sikre, at dine tilbud er relevante og rettidige.
3. Stol udelukkende på lokaliseringsmålretning
Geografisk målretning kan være nyttig, men det bør ikke være det eneste kriterium for personalisering af dine budskaber. Hvis nogen f.eks. leder efter en restaurant i en by, hvor de er på ferie, vil de sandsynligvis ikke fortsætte med at modtage anbefalinger, når de kommer hjem.
Eksempel: En restaurantkæde kan kombinere lokaliseringsdata med kundens besøgshistorik og kulinariske præferencer for at give mere præcise anbefalinger.
Rådet: Hvis en kunde ikke reagerer på dine retargeting-kampagner efter 30 dage, er det bedst at stoppe dem for ikke at virke invasiv.
4. At være for personlig
Selv om du har adgang til mange oplysninger om dine kontakter, skal du undgå at inkludere for mange data i en enkelt personlig besked. Det kan få brugeren til at føle sig utilpas og få dem til at opfatte dit brand som invasivt.
Eksempel: I stedet for at nævne alle de data, du har om kunden (navn, placering, købshistorik, præferencer osv.), skal du begrænse personaliseringen til et eller to nøgleelementer, der tilfører budskabet værdi.
Rådet: Nøglen er at finde en balance mellem personalisering og privatliv.
5. Personliggør for hurtigt
Personalisering bør ske gradvist. Hvis en abonnent lige har tilmeldt sig din liste, skal du ikke straks begynde at bombardere vedkommende med personlige beskeder, der viser, hvor meget du ved om vedkommende. Det kan opfattes som intimiderende.
Eksempel: Start med en personlig hilsen med deres navn. I efterfølgende kampagner kan du så inkludere yderligere detaljer baseret på deres interaktion med dit indhold.
Rådet: Etabler et forhold til kunden, før du personaliserer dine budskaber for meget.
6. Brug af ubekræftede data
En af de mest almindelige fejl i personalisering er at stole på forkerte eller forkert indtastede data. Hvis en kunde f.eks. staver sit navn forkert, når han registrerer sig, vil dine personaliserede beskeder være forkerte, hvilket skaber irritation og skader din troværdighed.
Eksempel: I stedet for at bruge et potentielt forkert stavet navn skal du inkludere en mere generel hilsen som "Hej" i dine første par kampagner, indtil du kan bekræfte oplysningernes gyldighed.
Rådet: Implementer processer til verificering af data, før du bruger dem i dine e-mailmarketingkampagner.
Afslutningsvis
Personalisering er et stærkt værktøj til at komme i kontakt med dine kunder og øge effektiviteten af dine e-mailmarketingkampagner. Men det kan også være et tveægget sværd, hvis det ikke bruges med omtanke. Hvis du undgår disse taktikker, kan du opbygge et stærkere og mere ægte forhold til dine abonnenter.
Hvis du ønsker at optimere dine e-mailmarkedsføringsstrategier med pålidelige og effektive værktøjer, MasterBase® er den ideelle løsning. Med mere end 20 års erfaring på markedet og tilstedeværelse i flere lande tilbyder vi dig den teknologi, du har brug for til at personalisere dine kampagner på en sikker og effektiv måde. Begynd at transformere din kommunikation i dag!
