Šis metodas, vadinamas partijos ir sprogimo metodasbuvo neveiksmingas ir ne asmeninis. Ilgainiui prekių ženklai pradėjo segmentuoti auditorijas naudodami pagrindinius demografinius duomenis, o tai buvo reikšmingas patobulinimas.
Šiandien novatoriškiausi prekių ženklai taiko metodą, vadinamą individualus personalizavimas (1:1). Tai leidžia jiems siųsti pranešimus, kruopščiai pritaikytus prie konkrečių kiekvieno kliento poreikių, interesų ir elgsenos.
Tačiau, nepaisant personalizavimo pažangos, daugelis įmonių vis dar daro klaidų, kurios gali pakenkti jų strategijai ir nuvilti klientus.
Jei norite maksimaliai padidinti personalizavimo pastangas, štai kaip tai padaryti. 6 taktikos, kurių reikia vengti bet kokia kaina:
1. Personalizavimas pagal mažo dažnio paieškas
Vienkartinės ar pavienės paieškos nepakanka, kad būtų galima pateisinti individualizuotą kampaniją. Pavyzdžiui, kūdikio gaminį dovanų įsigijęs asmuo greičiausiai nenorėtų nuolat gauti su kūdikių gaminiais susijusių akcijų.
Pavyzdys: Jei klientas perka kulinarinę knygą dovanai, nepažymėkite jo automatiškai kaip besidominčio receptais. Prieš pritaikydami kampanijas asmeniniams poreikiams, naudokite nuoseklesnius elgsenos modelius.
Taryba: Prieš nustatydami asmeninę ilgalaikę strategiją, būtinai išanalizuokite naudotojų sąveikos kontekstą.
2. Reklamų siuntimas neatsižvelgiant į kontekstą
Nedaug dalykų yra labiau varginantys nei pirkti produktą ir iš karto gauti pasiūlymą, kuriame siūloma mažesnė tos pačios prekės kaina. Tai ne tik erzina klientą, bet ir kenkia jūsų prekės ženklo įvaizdžiui.
Pavyzdys: Jei klientas ką tik nusipirko televizorių, venkite jam siųsti su šiuo modeliu susijusias trumpalaikes akcijas. Vietoj to galite pasiūlyti papildomų priedų.
Taryba: Atsižvelkite į pirkimo istoriją ir naujausią elgseną, kad užtikrintumėte, jog jūsų pasiūlymai būtų aktualūs ir pateikti laiku.
3. Pasikliauti tik vietos tikslinėmis grupėmis
Geografinė atranka gali būti naudinga, tačiau tai neturėtų būti vienintelis kriterijus, pagal kurį galima asmeniškai pritaikyti pranešimus. Pavyzdžiui, jei kas nors ieško restorano mieste, kuriame atostogauja, tikriausiai nenori toliau gauti rekomendacijų grįžęs namo.
Pavyzdys: Restoranų tinklas galėtų sujungti duomenis apie buvimo vietą su kliento apsilankymų istorija ir kulinariniais pageidavimais, kad galėtų pateikti tikslesnes rekomendacijas.
Taryba: Jei po 30 dienų klientas neatsiliepia į jūsų pakartotinės tikslinės reklamos kampanijas, geriausia jas nutraukti, kad neatrodytumėte įkyriai.
4. Per daug asmeniškas
Net jei turite prieigą prie daug informacijos apie savo kontaktus, venkite į vieną asmeninę žinutę įtraukti per daug duomenų. Dėl to naudotojas gali pasijusti nepatogiai ir jūsų prekės ženklą gali suvokti kaip įkyrų.
Pavyzdys: Užuot nurodę visus turimus duomenis apie klientą (vardą, pavardę, vietą, pirkimo istoriją, pageidavimus ir t. t.), apsiribokite tik vienu ar dviem pagrindiniais elementais, kurie suteikia pranešimui pridėtinės vertės.
Taryba: Svarbiausia rasti pusiausvyrą tarp asmeninio pritaikymo ir privatumo.
5. Pernelyg greitas personalizavimas
Personalizavimas turėtų būti laipsniškas. Jei prenumeratorius ką tik prisijungė prie jūsų sąrašo, nepradėkite jo iš karto bombarduoti asmeniniais pranešimais, kurie parodo, kiek daug apie jį žinote. Tai gali būti suvokiama kaip gąsdinimas.
Pavyzdys: Pradėkite nuo asmeninio pasveikinimo, naudodami jų vardą. Vėlesnėse kampanijose įtraukite papildomą informaciją, pagrįstą jų sąveika su jūsų turiniu.
Taryba: Užmegzkite ryšį su klientu ir tik tada per daug individualizuokite pranešimus.
6. Nepatikrintų duomenų naudojimas
Viena iš dažniausiai pasitaikančių personalizavimo klaidų yra rėmimasis neteisingais arba klaidingai įvestais duomenimis. Pavyzdžiui, jei klientas registruodamasis neteisingai įrašo savo vardą ir pavardę, suasmeninti pranešimai bus neteisingi, o tai sukels susierzinimą ir pakenks jūsų patikimumui.
Pavyzdys: Užuot naudoję galimai neteisingai parašytą vardą, pirmosiose kampanijose pateikite bendresnį pasisveikinimą, pavyzdžiui, "Sveiki", kol galėsite patvirtinti informacijos pagrįstumą.
Taryba: Prieš naudodami duomenis el. pašto rinkodaros kampanijose, įgyvendinkite duomenų tikrinimo procesus.
Apibendrinant
Personalizavimas yra galinga priemonė, padedanti užmegzti ryšį su klientais ir padidinti el. pašto rinkodaros kampanijų veiksmingumą. Tačiau, jei ji naudojama neatsargiai, ji gali būti ir dviašmenis kardas. Jei vengsite šių taktikų, galėsite užmegzti tvirtesnius ir nuoširdesnius santykius su savo prenumeratoriais.
Jei norite optimizuoti savo el. pašto rinkodaros strategijas naudodami patikimus ir veiksmingus įrankius, MasterBase® yra idealus sprendimas. Daugiau nei 20 metų patirtį rinkoje turinti ir keliose šalyse veikianti bendrovė siūlo jums technologijas, kurių reikia, kad galėtumėte saugiai ir efektyviai individualizuoti savo kampanijas. Pradėkite keisti savo komunikaciją jau šiandien!
