Domnevamo lahko, da je vsem nam skupno, da moramo veliko sporočil pošiljati po elektronski pošti.

Če za komuniciranje s strankami uporabljate e-pošto, si teh napak ne smete privoščiti.

Če ste enega (ali dva ali tri) od njih že storili, ne zganjajte panike. Ne bomo vas križali. Tukaj smo, da vam pomagamo.

Zato vam bomo poleg seznama teh napak pomagali, da jih odpravite, preden povzročijo dodatno škodo.

Preden pritisnete gumb "pošlji" za naslednjo e-poštno kampanjo, preverite naslednji seznam napak pri trženju e-pošte in, kar je najpomembneje, popravite tiste, ki ste jih že storili.

1. Pisanje vsebine za vse

Sporočila, ki želijo z vsebino zadovoljiti vse, na koncu ne zadovoljijo nikogar. Manjkajo jim kontekst, personalizacija in vsakršna podoba človečnosti.

Zato je segmentacija tako pomembna za uspeh vaših kampanj e-poštnega trženja.

Namesto da se izčrpavate s slepim pisanjem za brezimno občinstvo, vedno raje uporabite segmentacijo po osebah, lokaciji, spolu ali starosti, ki vam pomaga prilagoditi poudarek ter zadovoljiti okuse in potrebe teh segmentov.

Kako popraviti napako:

Če imate možnost segmentirati sezname stikov, to storite. Če pa morate res poslati e-poštno sporočilo celotni bazi, naj bo preprosto.

S spletno stranjo preprosta To pomeni, da vsebina ne sme biti preveč specifična, z zapletenimi izrazi, ki jih bo razumel le majhen odstotek uporabnikov.

Ključna je segmentacija. Če še niste prenesli e-knjige "Zakaj je segmentacija pomembna pri trženju e-pošte", kliknite tukaj. prenesite ga tukaj.

2. Zanemarjanje predmeta sporočila

Vsebina e-poštnega sporočila je nekaj, česar ne smete zanemariti, še manj pa pustiti kot zadnjo prednostno nalogo svojega sporočila.

Mnogi trdijo, da so afere prava umetnost.

Če pomislite, so ena od redkih stvari, ki določajo, ali bo vaše e-poštno sporočilo odprto ali izbrisano.

Kaj lahko napišete v naslovno vrstico, da bo prejemnik mislil, da si ne more privoščiti, da ne bi odprl vašega e-poštnega sporočila?

Kako popraviti napako:

Ustvarjajte vsebine, ki spodbujajo občutek nujnosti, ki bodo vzbudile zanimanje ljudi in jih spodbudile k takojšnjemu ukrepanju. Slednje je ključnega pomena, da e-poštno sporočilo odprejo danes in ne jutri.

Če ste na primer napisali članek na blogu in želite ljudi spodbuditi, da odprejo e-pošto, je bolje, da namesto naslova bloga v naslovno vrstico vključite nekaj takega, kot je "Ne morem verjeti, kako velik uspeh je ta članek".

To bo nedvomno vzbudilo radovednost ljudi. Za ustvarjanje občutka nujnosti prek radovednosti, kot v tem primeru, vam ni treba dobesedno napisati "oglejte si to e-pošto danes, sicer bo izginila".

Obstaja veliko nasvetov za ustvarjanje uspešnih vprašanj. Pomembno je, da dobro odraža, kaj želite sporočiti v sporočilu, da je preprosto razumljivo, kratko, da pove, kaj naj bralec stori in zakaj, ter da je čim bolje in čim bolj osebno prilagojeno.

Sporočila obravnavajte kot mavrice.

Ne pozabite: manj je več.

Barvno poudarjanje enega ali dveh elementov sporočila je povsem sprejemljivo, vendar če imate rdeče in rumeno besedilo, modre povezave, rumene robove okoli slike in svetlo ozadje, se bralcem le vrtijo glave.

To je preobsežno, neprofesionalno in bralcem lahko povzroča glavobol.

Kako popraviti napako:

Vedno naj bo preprosto!

Ne zmedite svojega občinstva, če poskušate povedati preveč v kanalu, kot je e-pošta, ki dovoljuje premalo.

S tem mislimo, da je e-poštno sporočilo zasnovano tako, da občinstvu prinaša novico, kot je naslovnica časopisa; nič več. To pomeni dobre naslove in kratek povzetek. In če ga spremlja dobra slika, še toliko bolje.

Preostalo vsebino mora zagotoviti pristajalna stran (pristajalna stran ali prispevek na blogu) in ne sporočilo, katerega naloga je zgolj posredovati sporočilo in povabiti h konverziji, ne pa je ustvariti.

Ta cilj spremljajte z jasnim oblikovanjem, po možnosti z eno samo barvo, ki lahko poudari poziv k ukrepanju.

4. sporočila niso optimizirana za mobilne telefone

Sporočilo, zasnovano za osebni računalnik, se razlikuje od sporočila, zasnovanega za majhen mobilni zaslon. Prilagoditi je treba besedilo, vsebino in grafiko.

Prehod z miške na prst pomeni preoblikovanje besedila HTML in izpolnjevanje posebnih pogojev, da bralec izvede želeno dejanje tudi s pametnega telefona.

Omeniti je treba, da 64% odločevalcev bere sporočila na mobilni napravi (Vir: TopRankBlog).

Vendar le 31% tržnikov pozna stopnjo odprtosti svojih mobilnih sporočil (Marketing Sherpa).

Ker odločevalci aktivno uporabljajo mobilne naprave, se moramo osredotočiti na optimizacijo in učinkovitost e-poštnega trženja na teh napravah.

Kako popraviti napako:

• Spremenite postavitev v en stolpec.

Medtem ko imajo sporočila, namenjena osebnim računalnikom, več stolpcev, je različica z enim stolpcem veliko bolj primerna za mobilne naprave. Ne le zato, ker je bolj smiselna z vidika uporabnosti na manjših zaslonih, temveč tudi zato, ker prispeva k boljši berljivosti.

• Spremenite vsebino.

Ko uporabljate manjši zaslon, je količina informacij, ki jih lahko vidite, omejena. To pomeni, da si je treba zapomniti več, zato ni priporočljivo uporabljati dolgoveznih vsebin.

Če želite izboljšati mobilno izkušnjo, vzemite vsebino iz osebnega računalnika in jo prepolovite; morda je še vedno prevelika za ta zaslon. Skratka, zmanjšajte jo na minimum.

• Uporabite gumbe za optimizacijo.

Na vse pozive k ukrepanju, ki so vključeni v vaša sporočila, morate enostavno klikniti (s prstom).

Da bi se izognili razočaranemu občinstvu, poskrbite, da so gumbi dovolj veliki, da so vidni, in da jih je mogoče zlahka klikniti.

5. Ustvarjanje lažnih pričakovanj

Če je tema ali sporočilo videti preveč dobro, da bi bilo resnično, bo verjetno imelo nasproten učinek.

Prazne obljube, poslane po elektronski pošti, kot so: "Edina rešitev za vse vaše težave..." ali "Kliknite tukaj in povečajte svoj dobiček za 110%", bodo samo škodile vam in vašemu podjetju.

Čeprav je pomembno, da nekoga prepričate, da odpre in klikne vaše sporočilo, je še bolj pomembno, da postavite jasna pričakovanja.

Pretiravanje s prednostmi izdelka ali storitve, posredovanje informacij, ki so pristranske ali izvzete iz konteksta, ali predstavitev ponudbe, ki se ne ujema s sporočilom, lahko pri prejemnikih povzroči občutek, da so bili zavedeni.

Kako popraviti napako:

Bodite jasni in neposredni, ne hodite okoli luže, ne pretiravajte in ne govorite stvari, ki jih ne morete uresničiti.

Ljudje si želijo preglednosti in vse, kar lahko okrepi njihovo zaupanje v vaše podjetje, je ključnega pomena. Zaupanje je najpomembnejša prednost na internetu.

Za to so potrebna ne le transakcijska, temveč tudi komunikacijska sporočila.

To pomeni, da ne pošiljajte sporočil samo takrat, ko želite nekaj promovirati ali prodati, temveč gojite odnos, ki presega transakcije: vaše občinstvo zelo dobro sprejema pozdrave za dobrodošlico, rojstni dan, obletnico, čestitke ali zahvale.

So osebna, naklonjena in prebijajo led v odnosu med potrošnikom in podjetjem ter ustvarjajo vezi, ki zmanjšujejo zadržanost in krepijo zaupanje.

6. Neuspešno omogočanje odjave iz naročniškega razmerja

Tako kot v resničnem življenju s pravimi ljudmi tudi v primeru naročnikov na blog ali strank, s katerimi redno komunicirate prek e-pošte, ni prav, da jih imate za talce. Ponavljamo: to ni prav.

Če je odjava težavna za vaše občinstvo, ker je postopek odjave zapleten, to ni le neprijetno, ampak pomeni tudi, da vas bodo sčasoma blokirali ali označili kot neželeno pošto (kar je še huje).

Čim več ljudi bo ukrepalo proti vašim e-poštnim kampanjam, tem večji vpliv bo to imelo na vaš spletni ugled, kar bo vplivalo na vašo dostavljivost. Namesto da bi dobili prostor v prejetih sporočilih, boste na koncu ugotovili, da vaša sporočila stalno padajo v mape neželene pošte vaših stikov.

Kako popraviti napako:

Pomembno je opozoriti, da morate v skladu z zakonom CAN-SPAM, ki ureja podjetja ponudnikov internetnih storitev, kot sta Yahoo in Gmail, v vsako poslano sporočilo vključiti možnost odjave.

Z drugimi besedami, neupoštevanje tega preprostega zakona bistveno vpliva na odnos s ponudniki internetnih storitev in prepričani smo, da ne boste želeli vplivati na ta odnos, če se zavedate, da 80% svetovne pošte posredujejo ponudniki internetnih storitev.

Naš nasvet? Resno obravnavajte možnost odjave, poskrbite, da bo vidna (ne skrivajte je ali izpustite), in poskrbite, da bo delovala in da ne bo ponovno poslana.

Ljudje se odjavijo iz več razlogov, kot jih lahko preštejete. Morda so zamenjali službo in vaša sporočila niso več pomembna ali pa vaša sporočila zanje preprosto nikoli niso bila pomembna.