Vi kan gjette oss til at vi alle har én ting til felles: Vi må sende mange meldinger via e-post.
Og hvis du bruker e-post til å kommunisere med kundene dine, har du ikke råd til å gå glipp av disse feilene.
Men hvis du allerede har begått en (eller to, eller tre) av dem, trenger du ikke få panikk. Vi kommer ikke til å korsfeste deg. Vi er her for å hjelpe deg.
I tillegg til å liste opp disse feilene, vil vi hjelpe deg med å rette dem opp før de forårsaker følgeskader.
Så før du trykker "send" på din neste e-postkampanje, bør du ta en titt på følgende liste over feil i e-postmarkedsføring og, viktigst av alt, rette opp de feilene du allerede har gjort.
1. Skriver innhold for alle
Meldinger som har som mål å tilfredsstille alle når det gjelder innhold, ender opp med å ikke tilfredsstille noen. De mangler kontekst, personalisering og et snev av menneskelighet.
Det er derfor segmentering er så viktig for å lykkes med e-postmarkedsføringskampanjene dine.
I stedet for å skrive i blinde for et ansiktsløst publikum, bør du alltid foretrekke segmentering etter person, sted, kjønn eller alder, slik at du kan snevre inn fokuset og treffe smaken og behovene til disse segmentene.
Slik retter du feilen:
Hvis du har mulighet til å segmentere kontaktlistene dine, bør du gjøre det. Og hvis du virkelig må sende en e-post til hele basen din, bør du holde det enkelt.
Med enkel Vi mener at den ikke bør være for spesifikk i innholdet, med kompliserte termer som bare en liten andel vil forstå.
Segmentering er nøkkelen. Hvis du ikke har lastet ned e-boken "Hvorfor segmentering er viktig i e-postmarkedsføring", kan du klikke her. last den ned her.
2. Neglisjering av emnet for meldingen
Emnelinjen i e-postmeldingen din er noe du ikke bør forsømme, og i hvert fall ikke la være den siste prioriteten i meldingen.
Mange vil faktisk hevde at affærer er en kunstform.
Hvis du tenker over det, er de en av de få tingene som avgjør om e-posten din blir åpnet eller slettet.
Hva kan du skrive i emnelinjen som får mottakeren til å tenke at de ikke har råd til å la være å åpne e-posten din?
Slik retter du feilen:
Lag emnelinjer som skaper en følelse av at det haster, som vekker folks interesse, men som også motiverer dem til å handle umiddelbart. Det siste er avgjørende for at de skal åpne e-posten i dag og ikke i morgen.
Hvis du for eksempel har skrevet en bloggartikkel for å motivere folk til å åpne e-posten, er det bedre å inkludere noe sånt som "Jeg kan ikke tro den enorme suksessen med denne artikkelen" i stedet for å inkludere tittelen på bloggen i emnelinjen.
Dette vil utvilsomt vekke folks nysgjerrighet. For å skape en følelse av at det haster gjennom nysgjerrighet, som i dette eksempelet, trenger du ikke bokstavelig talt å skrive "se denne e-posten i dag, ellers forsvinner den".
Det finnes mange tips for å lage vellykkede problemstillinger. Det som er viktig er at den gjenspeiler godt det du ønsker å kommunisere i budskapet, at den er enkel å forstå, kortfattet, at den sier hva leseren skal gjøre og hvorfor, og at den er personlig tilpasset så godt og så mye som mulig.
3. Behandle budskapene dine som regnbuer.
Husk: Mindre er mer.
Det er helt i orden å fremheve ett eller to elementer i budskapet med farger, men når du har rød og gul tekst, blå lenker, gule rammer rundt et bilde og en lys bakgrunn, gjør du bare leserne svimle.
Det er overveldende, uprofesjonelt og vil sannsynligvis gi leserne hodepine.
Slik retter du feilen:
Hold det alltid enkelt!
Ikke forvirr publikum ved å prøve å si for mye i en kanal som e-post, som gir rom for for lite.
Med dette mener vi at e-posten er utformet for å gi publikum en nyhetssak, som forsiden på en avis; ikke mer. Det vil si gode overskrifter og en kort tekst. Og hvis vi følger opp med et godt bilde, er det enda bedre.
Resten av innholdet skal leveres av landingssiden (landingsside eller blogginnlegg), ikke av budskapet, hvis oppgave bare er å formidle kommunikasjonen og invitere til konvertering, ikke å generere den.
Ledsag dette målet med et tydelig design, gjerne med én farge som fremhever oppfordringen til handling.
4. Du optimaliserer ikke meldingene dine for mobiltelefoner
Budskapet som er utformet for PC-en, skiller seg fra det som er utformet for den lille mobilskjermen. Teksten, brødteksten og grafikken må tilpasses.
Overgangen fra mus til finger innebærer omformulering av HTML-teksten og oppfyllelse av spesielle betingelser for å få leseren til å utføre den ønskede handlingen også fra en smarttelefon.
Det er verdt å merke seg at 64% av beslutningstakerne leser meldingene sine på mobilen (Kilde: TopRankBlog).
Men bare 31% av markedsførerne vet hvor stor andel av mobilmeldinger som er åpne (Marketing Sherpa).
Ettersom beslutningstakere bruker sine mobile enheter aktivt, er det avgjørende at vi fokuserer på optimalisering og ytelse av e-postmarkedsføring på disse enhetene.
Slik retter du feilen:
- Endre oppsettet til én kolonne.
Mens meldinger som er utformet for PC, har flere kolonner, er versjonen med én kolonne mye mer passende for mobile enheter. Ikke bare fordi det gir mer mening med tanke på brukervennlighet på mindre skjermer, men også fordi det bidrar til bedre lesbarhet.
- Endre innholdet.
Når du arbeider på en mindre skjerm, er det begrenset hvor mye informasjon du kan se. Det betyr at du blir tvunget til å huske mer, og det er derfor ikke tilrådelig med langtekkelig innhold.
For å forbedre mobilopplevelsen kan du ta PC-innholdet ditt og halvere det; det kan til og med være for stort for den skjermen. Kort sagt, hold det på et minimum.
- Bruk knappene til å optimalisere.
Det skal være enkelt å klikke (med fingeren) på alle oppfordringene til handling i meldingene dine.
For å unngå frustrerte brukere bør du sørge for at knappene er store nok til at de er synlige og lette å klikke på.
5. Skaper falske forventninger
Hvis emnet eller budskapet virker for godt til å være sant, vil det sannsynligvis ha motsatt effekt.
Tomme løfter sendt via e-post, for eksempel: "Den eneste løsningen på alle dine problemer med..." eller "Klikk her for å øke fortjenesten din med 110%", vil bare skade deg og bedriften din.
Selv om det er viktig å overtale noen til å åpne og klikke på meldingen din, er det enda viktigere å sette klare forventninger.
Hvis du overdriver fordelene ved produktet eller tjenesten din, leverer informasjon som er tendensiøs eller tatt ut av sin sammenheng, eller presenterer et tilbud som ikke stemmer overens med budskapet, kan mottakerne føle at de har blitt villedet.
Slik retter du feilen:
Vær tydelig og direkte, ikke gå rundt grøten, ikke overdriv eller si ting du ikke kan holde.
Folk vil ha åpenhet, og alt som kan styrke tilliten de har til bedriften din, er avgjørende. Tillit er den viktigste ressursen på internett.
Dette krever ikke bare transaksjonelle, men også kommunikative budskap.
Det vil si at du ikke bare skal sende meldinger når du har noe å markedsføre eller selge, men dyrke en relasjon som overskrider det transaksjonelle: hilsener som velkomst, bursdag, jubileum, gratulasjoner eller takk blir veldig godt mottatt av publikummet ditt.
De er personlige, kjærlige og bryter isen i forholdet mellom forbruker og bedrift, og skaper bånd som reduserer motvilje og styrker tilliten.
6. Unnlatelse av å legge til rette for utmelding
Akkurat som i det virkelige liv med virkelige mennesker, er det ikke riktig å holde bloggabonnenter, eller kunder som du kommuniserer med via e-post på regelmessig basis, som gisler. Vi gjentar: Det er ikke riktig.
Å gjøre det vanskelig for publikum å avslutte abonnementet fordi avmeldingsprosessen er tungvint, er ikke bare usmakelig, men betyr også at du til slutt vil bli blokkert eller merket som søppelpost (noe som er enda verre).
Jo flere som reagerer på e-postkampanjene dine, desto større innvirkning vil det ha på omdømmet ditt på nettet, noe som igjen vil påvirke leveringsevnen din. I stedet for å få plass i innboksen, vil du oppleve at meldingene dine havner i søppelpostmappene til kontaktene dine.
Slik retter du feilen:
Det er viktig å merke seg at i henhold til CAN-SPAM Act, som regulerer ISP-selskaper som Yahoo og Gmail, er du pålagt å inkludere en opt-out-mulighet i alle meldinger du sender.
Med andre ord påvirker det forholdet til Internett-leverandørene i betydelig grad hvis man ikke overholder denne enkle loven, og vi er sikre på at du ikke ønsker å påvirke dette forholdet når du innser at 80% av verdens post formidles av Internett-leverandører.
Vårt råd? Ta avmeldingsalternativet på alvor, gjør det synlig (ikke skjul eller utelat det), og sørg for at det fungerer og ikke blir sendt flere meldinger.
Folk melder seg ut av flere grunner enn du kan telle. Kanskje har de byttet jobb og kommunikasjonen din er ikke lenger relevant, eller så var budskapene dine rett og slett aldri relevante for dem.
