Можем да предположим, че всички ние имаме едно общо нещо: налага се да изпращаме много съобщения по имейл.
Ако използвате имейл за комуникация с клиентите си, не можете да си позволите да пропуснете тези грешки.
Ако обаче вече сте извършили един (или два, или три) от тях, не се паникьосвайте. Ние няма да ви разпънем на кръст. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Ето защо, освен че ще изброим тези грешки, ще ви помогнем да ги отстраните, преди да са причинили съпътстващи щети.
Затова, преди да натиснете бутона "изпрати" на следващата си имейл кампания, разгледайте следния списък с грешки в имейл маркетинга и, което е най-важно, поправете тези, които вече сте допуснали.
1. Писане на съдържание за всички
Съобщенията, които се стремят да задоволят всички по отношение на съдържанието, в крайна сметка не задоволяват никого. В тях липсват контекст, персонализация и всякакво подобие на човечност.
Ето защо сегментирането е толкова важно за успеха на вашите кампании за маркетинг по имейл.
Вместо да се изтощавате да пишете на сляпо за безлика аудитория, винаги предпочитайте сегментиране по лица, местоположение, пол или възраст, което помага да се стесни фокусът и да се отговори на вкусовете и нуждите на тези сегменти.
Как да коригирате грешката:
Ако имате възможност да сегментирате списъците си с контакти, направете го. А ако наистина трябва да изпратите имейл до цялата си база, направете го опростен.
С прост Имаме предвид, че съдържанието му не трябва да бъде твърде специфично, със сложни термини, които само малък процент от потребителите ще разберат.
Ключът е в сегментирането. Ако не сте изтеглили електронната книга "Защо сегментирането е важно в имейл маркетинга", моля, кликнете тук. изтеглете го от тук.
2. Пренебрегване на темата на съобщението
Темата на вашето имейл съобщение е нещо, което не бива да пренебрегвате, камо ли да оставяте като последен приоритет на съобщението си.
Всъщност мнозина твърдят, че делата са форма на изкуство.
Ако се замислите, те са едно от малкото неща, които определят дали имейлът ви ще бъде отворен или изтрит.
Какво можете да напишете в темата, за да накарате получателя да си помисли, че не може да си позволи да не отвори имейла ви?
Как да коригирате грешката:
Генерирайте теми, които създават усещане за спешност, предизвикват интереса на хората, но и ги мотивират да предприемат незабавни действия. Последното е от съществено значение, за да отворят имейла днес, а не утре.
Например, ако сте написали статия в блог, за да мотивирате хората да отворят имейла, вместо да включвате заглавието на блога в темата, е по-добре да включите нещо като "Не мога да повярвам в огромния успех на тази статия".
Това несъмнено ще събуди любопитството на хората. За да създадете усещане за спешност чрез любопитство, както в този пример, не е необходимо буквално да напишете "вижте този имейл днес, иначе ще изчезне".
Съществуват много съвети за създаване на успешни издания. Важното е то да отразява добре това, което искате да предадете в съобщението, да е лесно за разбиране, кратко, да казва какво трябва да направи читателят и защо, както и да е персонализирано възможно най-добре и най-много.
3. Отнасяйте се към съобщенията си като към дъги.
Запомнете: по-малко е повече.
Подчертаването на един или два елемента от съобщението с цвят е напълно приемливо, но когато имате червен и жълт текст, сини връзки, жълти рамки около изображение и ярък фон, само замайвате читателите си.
Тя е претрупана, непрофесионална и може да причини главоболие на читателите.
Как да коригирате грешката:
Винаги се старайте да сте прости!
Не обърквайте аудиторията си, като се опитвате да кажете твърде много в канал като имейл, който позволява твърде малко.
Под това разбираме, че имейлът е създаден, за да представи на аудиторията новина, подобно на първа страница на вестник, но не повече. Тоест, добри заглавия и кратка информация. И ако го придружаваме с добро изображение, още по-добре.
Останалата част от съдържанието трябва да бъде предоставена от целевата страница (целева страница или публикация в блога), а не от съобщението, чиято задача е просто да предаде комуникацията и да покани конверсията, а не да я генерира.
Придружете тази цел с ясен дизайн, в идеалния случай с един цвят, който може да подчертае този призив за действие.
4. Не оптимизирате съобщенията си за мобилни телефони
Съобщението, предназначено за компютър, се различава от това, предназначено за малкия екран на мобилния телефон. Текстът, съдържанието и графиките трябва да бъдат адаптирани.
Преминаването от мишката към пръста изисква да се преформулира HTML и да се изпълнят някои специални условия, за да се накара читателят да извърши желаното действие и от смартфон.
Трябва да се отбележи, че 64% от лицата, вземащи решения, четат съобщенията си на мобилно устройство (източник: TopRankBlog).
Въпреки това само 31% от маркетолозите знаят какъв е процентът на отворените мобилни съобщения (Marketing Sherpa).
Тъй като лицата, вземащи решения, активно използват мобилните си устройства, е от решаващо значение да се съсредоточим върху оптимизацията и ефективността на имейл маркетинга на тези устройства.
Как да коригирате грешката:
- Променете оформлението в една колона.
Докато съобщенията, предназначени за компютър, имат няколко колони, версията с една колона е много по-подходяща за мобилни устройства. Не само защото има повече смисъл от гледна точка на използваемостта на по-малките екрани, но и защото допринася за по-добрата четивност.
- Промяна на съдържанието.
Когато работите на по-малък екран, количеството информация, което можете да видите, е ограничено. Това означава, че сте принудени да запомняте повече, така че не е препоръчително да се използва дълго съдържание.
За да подобрите мобилното изживяване, вземете съдържанието от компютъра и го намалете наполовина; може дори да е твърде голямо за този екран. Накратко, сведете го до минимум.
- Използвайте бутони за оптимизиране.
Трябва да е лесно да кликнете (с пръст) върху всички призиви за действие, включени в съобщенията ви.
За да избегнете разочарование на аудиторията, уверете се, че бутоните са достатъчно големи, за да се виждат, и че могат лесно да се натискат.
5. Създаване на фалшиви очаквания
Ако темата или съобщението изглеждат прекалено хубави, за да са истина, вероятно ще имат обратен ефект.
Празните обещания, изпратени по имейл, като например: "Единственото решение на всичките ви проблеми на..." или "Кликнете тук, за да увеличите печалбата си с 110%", само ще навредят на вас и на вашата компания.
Въпреки че е важно да убедите някого да отвори и кликне върху съобщението ви, още по-важно е да зададете ясни очаквания.
Преувеличаването на предимствата на вашия продукт или услуга, предоставянето на информация, която е пристрастна или извадена от контекста, или представянето на оферта, която не съответства на съобщението, може да накара получателите ви да се чувстват подведени.
Как да коригирате грешката:
Бъдете ясни и директни, не заобикаляйте нещата, не преувеличавайте и не казвайте неща, които не можете да изпълните.
Хората искат прозрачност и всичко, което може да засили доверието им във вашата компания, е от ключово значение. Доверието е най-важният актив в интернет.
Това изисква не само транзакционни, но и комуникационни съобщения.
Тоест не изпращайте съобщения само когато имате нещо за промотиране или продаване, а развивайте отношения, които надхвърлят транзакционните: поздравленията за добре дошли, рожден ден, годишнина, поздравления или благодарности се приемат много добре от вашата аудитория.
Те са лични, любящи и разчупват леда в отношенията между потребителите и бизнеса, като създават връзки, които намаляват нежеланието и укрепват доверието.
6. Неуспешно улесняване на отписването
Точно както в реалния живот с реални хора, не е правилно да държите абонатите на блога си или клиентите, с които редовно общувате по имейл, като заложници. Повтаряме: това не е правилно.
Превръщането на отписването в проблем за аудиторията ви, тъй като процесът на отписване е труден, е не само проява на лош вкус, но и означава, че в крайна сметка ще бъдете блокирани или отбелязани като спам (което е още по-лошо).
Колкото повече хора предприемат действия срещу кампаниите ви за електронна поща, толкова по-голямо е въздействието им върху онлайн репутацията ви, което ще се отрази на възможността за доставка. Вместо да получат място във входящата поща, в крайна сметка ще се окаже, че съобщенията ви постоянно попадат в папките за спам на вашите контакти.
Как да коригирате грешката:
Важно е да се отбележи, че съгласно Закона CAN-SPAM, който урежда дейността на компаниите за интернет доставчици като Yahoo и Gmail, от вас се изисква да включите опция за отказ във всяко изпратено съобщение.
С други думи, неспазването на този прост закон влияе значително на отношенията с доставчиците на интернет услуги, а ние сме сигурни, че няма да искате да повлияете на тези отношения, когато осъзнаете, че 80% от световната поща се обработва от доставчици на интернет услуги.
Нашият съвет? Отнесете се сериозно към опцията за отписване, направете я видима (не я скривайте или пропускайте) и се уверете, че тя работи и не се изпраща отново.
Хората се отписват по повече причини, отколкото можете да преброите. Може би са сменили работата си и съобщението ви вече не е актуално или просто съобщенията ви никога не са били подходящи за тях.
