Можно предположить, что всех нас объединяет одна общая черта: нам приходится отправлять много сообщений по электронной почте.

И если вы используете электронную почту для общения со своими клиентами, вы не можете позволить себе пропустить эти ошибки.

Однако если вы уже совершили одно (или два, или три) из них, не паникуйте. Мы не будем вас распинать. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Поэтому мы не только перечислим эти ошибки, но и поможем вам исправить их до того, как они нанесут сопутствующий ущерб.

Поэтому прежде чем нажать кнопку "отправить" в своей следующей email-кампании, ознакомьтесь со следующим списком ошибок email-маркетинга и, самое главное, исправьте те, которые вы уже совершили.

1. Написание контента для всех

Сообщения, направленные на то, чтобы удовлетворить всех по содержанию, в итоге не удовлетворяют никого. Им не хватает контекста, персонализации и любого подобия человечности.

Именно поэтому сегментация так важна для успеха ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Вместо того чтобы изнурять себя написанием вслепую для безликой аудитории, всегда отдавайте предпочтение сегментации по людям, местоположению, полу или возрасту, что поможет скорректировать фокус и удовлетворить вкусы и потребности этих сегментов.

Как исправить ошибку:

Если у вас есть возможность сегментировать списки контактов, сделайте это. А если вам действительно нужно отправить письмо всей базе, будьте проще.

С простой Мы имеем в виду, что он не должен быть слишком специфическим по содержанию, со сложными терминами, которые поймет лишь небольшой процент людей.

Сегментация - это ключ. Если вы еще не скачали электронную книгу "Почему сегментация важна в email-маркетинге", нажмите здесь. скачать его здесь.

2. Пренебрежение темой сообщения

Тема письма - это то, чем не стоит пренебрегать, а тем более оставлять на последнем месте.

Многие утверждают, что романы - это целое искусство.

Если задуматься, они являются одним из немногих факторов, определяющих, будет ли ваше письмо открыто или удалено.

Что вы можете написать в теме письма, чтобы заставить получателя думать, что он не может позволить себе не открыть ваше письмо?

Как исправить ошибку:

Создавайте темы, вызывающие чувство срочности, которые не только заинтересуют людей, но и побудят их к немедленным действиям. Последнее необходимо для того, чтобы они открыли письмо сегодня, а не завтра.

Например, если вы написали статью для блога, чтобы мотивировать людей открыть письмо, вместо заголовка блога в теме письма лучше написать что-то вроде "Не могу поверить в огромный успех этой статьи".

Это, несомненно, вызовет у людей любопытство. Чтобы создать ощущение срочности через любопытство, как в этом примере, не нужно буквально писать "посмотрите это письмо сегодня, иначе оно исчезнет".

Существует множество советов по созданию успешных выпусков. Важно, чтобы оно хорошо отражало то, что вы хотите донести в сообщении, было простым для понимания, кратким, говорило, что и почему должен сделать читатель, и было максимально персонализированным.

3. Относитесь к своим сообщениям как к радуге.

Помните: меньше - значит больше.

Выделение цветом одного или двух элементов сообщения вполне допустимо, но если у вас красный и желтый текст, синие ссылки, желтые рамки вокруг изображения и яркий фон, вы только вызовете головокружение у читателей.

Это чрезмерно, непрофессионально и, скорее всего, вызовет у читателей головную боль.

Как исправить ошибку:

Всегда будьте проще!

Не сбивайте аудиторию с толку, пытаясь сказать слишком много в таком канале, как электронная почта, который позволяет сказать слишком мало.

Под этим мы подразумеваем, что электронное письмо призвано донести до аудитории новость, как на первой странице газеты, не более. То есть хорошие заголовки и короткое сообщение. А если мы сопроводим это хорошим изображением, тем лучше.

Остальной контент должен доставляться целевой страницей (посадочной страницей или постом в блоге), а не сообщением, задача которого - просто передать сообщение и пригласить к конверсии, а не генерировать ее.

Сопровождайте эту цель четким дизайном, в идеале - одним цветом, способным выделить этот призыв к действию.

4. Не оптимизируйте свои сообщения для мобильных телефонов

Сообщение, задуманное для ПК, отличается от того, которое предназначено для маленького экрана мобильного телефона. Текст, основная часть и графика должны быть адаптированы.

Переход от мыши к пальцу подразумевает переформулировку HTML и выполнение специальных условий, чтобы читатель мог выполнить нужное действие и со смартфона.

Следует отметить, что 64% лиц, принимающих решения, читают свои сообщения на мобильных устройствах (Источник: TopRankBlog).

Однако только 31% маркетологов знают, каков показатель открываемости их мобильных сообщений (Marketing Sherpa).

Поскольку лица, принимающие решения, активно используют свои мобильные устройства, нам крайне важно сосредоточиться на оптимизации и эффективности email-маркетинга на этих устройствах.

Как исправить ошибку:

• Измените макет на одноколоночный.

Если сообщения, предназначенные для ПК, имеют несколько колонок, то для мобильных устройств гораздо больше подходит одноколоночный вариант. Не только потому, что он более логичен с точки зрения удобства использования на небольших экранах, но и потому, что способствует лучшей читаемости.

• Измените содержание.

При работе на маленьком экране количество информации, которую вы можете увидеть, ограничено. Это означает, что вам придется запоминать больше, поэтому длинный контент нежелателен.

Чтобы улучшить работу с мобильными устройствами, уменьшите контент на ПК вдвое; возможно, он все еще слишком велик для этого экрана. Короче говоря, сведите все к минимуму.

• Используйте кнопки для оптимизации.

На все призывы к действию, содержащиеся в ваших сообщениях, должно быть легко нажать (пальцем).

Чтобы избежать разочарования аудитории, убедитесь, что кнопки достаточно большие, чтобы их было видно, и легко нажимаются.

5. Создание ложных ожиданий

Если тема или сообщение кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, они, скорее всего, произведут обратный эффект.

Пустые обещания, отправленные по электронной почте, вроде: "Единственное решение всех ваших проблем..." или "Нажмите здесь, чтобы увеличить вашу прибыль на 110%", только навредят вам и вашей компании.

Хотя важно убедить человека открыть и кликнуть на ваше сообщение, еще важнее установить четкие ожидания.

Преувеличение преимуществ вашего продукта или услуги, предоставление необъективной или вырванной из контекста информации или предложение, не соответствующее сообщению, могут вызвать у ваших получателей ощущение, что их ввели в заблуждение.

Как исправить ошибку:

Будьте ясными и прямыми, не ходите вокруг да около, не преувеличивайте и не говорите того, что не можете выполнить.

Люди хотят прозрачности, и все, что может укрепить их доверие к вашей компании, имеет ключевое значение. Доверие - самый важный актив в Интернете.

Это требует не только транзакционных, но и коммуникационных сообщений.

То есть не просто отправляйте сообщения, когда вам есть что продвигать или продавать, а развивайте отношения, которые выходят за рамки транзакционных: приветствия, поздравления с днем рождения, юбилеем, поздравления или благодарности очень хорошо воспринимаются вашей аудиторией.

Они личные, ласковые и разбивают лед в отношениях между потребителем и бизнесом, создавая связи, которые уменьшают нежелание и укрепляют доверие.

6. Невозможность облегчить отказ от подписки

Как и в реальной жизни с реальными людьми, неправильно держать в заложниках подписчиков своего блога или клиентов, с которыми вы регулярно общаетесь по электронной почте. Мы повторяем: это неправильно.

Делать отписку проблемной для вашей аудитории из-за громоздкого процесса отписки - это не только дурной вкус, но и означает, что в конечном итоге вас заблокируют или пометят как спам (что еще хуже).

Чем больше людей предпринимают действия против ваших email-кампаний, тем большее влияние это оказывает на вашу онлайн-репутацию, что сказывается на доставляемости. Вместо того чтобы занять место в папке "Входящие", вы обнаружите, что ваши сообщения постоянно попадают в папки со спамом для ваших контактов.

Как исправить ошибку:

Важно отметить, что в соответствии с законом CAN-SPAM, который регулирует деятельность таких интернет-провайдеров, как Yahoo и Gmail, вы обязаны включать опцию отказа от рассылки в каждое отправляемое вами сообщение.

Другими словами, несоблюдение этого простого закона существенно влияет на отношения с интернет-провайдерами, и мы уверены, что вы не захотите влиять на эти отношения, когда поймете, что 80% мировой почты обслуживается интернет-провайдерами.

Наш совет? Серьезно отнеситесь к опции отказа от подписки, сделайте ее видимой (не прячьте и не опускайте) и убедитесь, что она работает и не будет повторно отправлена.

Люди отписываются от рассылки по разным причинам. Может быть, они сменили работу, и ваше общение больше не актуально, или ваши сообщения просто никогда не были им нужны.