Kita bisa menebak bahwa kita semua memiliki satu kesamaan: kita harus mengirim banyak pesan melalui email.

Dan jika Anda menggunakan email untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda, Anda tidak boleh melewatkan kesalahan-kesalahan ini.

Namun, jika Anda telah melakukan satu (atau dua, atau tiga) di antaranya, jangan panik. Kami tidak akan menyalibkan Anda. Kami di sini untuk membantu Anda.

Oleh karena itu, selain membuat daftar kesalahan ini, kami akan membantu Anda memperbaikinya sebelum menyebabkan kerusakan jaminan.

Jadi sebelum Anda menekan "kirim" pada kampanye email Anda berikutnya, lihat daftar kesalahan pemasaran email berikut ini dan yang paling penting, perbaiki kesalahan yang telah Anda lakukan.

1. Menulis konten untuk semua orang

Pesan yang bertujuan untuk memuaskan semua orang dalam hal konten pada akhirnya tidak akan memuaskan siapa pun. Pesan-pesan tersebut tidak memiliki konteks, personalisasi, dan kemiripan dengan kemanusiaan.

Itulah mengapa segmentasi sangat penting untuk keberhasilan kampanye pemasaran email Anda.

Daripada melelahkan diri Anda dengan menulis secara membabi buta untuk audiens yang tidak dikenal, selalu lebih memilih segmentasi berdasarkan orang, lokasi, jenis kelamin atau usia, yang membantu menyesuaikan fokus dan memenuhi selera dan kebutuhan segmen ini.

Cara memperbaiki kesalahan:

Jika Anda memiliki kesempatan untuk menyegmentasikan daftar kontak Anda, lakukanlah. Dan jika Anda benar-benar harus mengirim email ke seluruh basis Anda, buatlah dengan sederhana.

Dengan sederhana Maksud kami, kontennya tidak boleh terlalu spesifik, dengan istilah-istilah rumit yang hanya akan dimengerti oleh sebagian kecil orang.

Segmentasi adalah kuncinya. Jika Anda belum mengunduh eBook "Mengapa Segmentasi Penting dalam Pemasaran Email", silakan klik di sini. unduh di sini.

2. Mengabaikan subjek pesan

Baris subjek pesan email Anda adalah sesuatu yang tidak boleh Anda abaikan, apalagi dibiarkan sebagai prioritas terakhir dari pesan Anda.

Memang, banyak yang berpendapat bahwa perselingkuhan adalah sebuah bentuk seni.

Jika Anda memikirkannya, ini adalah salah satu dari beberapa hal yang menentukan apakah email Anda akan dibuka atau dihapus.

Apa yang bisa Anda tulis di baris subjek yang akan membuat penerima berpikir bahwa mereka tidak mampu untuk tidak membuka email Anda?

Cara memperbaiki kesalahan:

Buatlah baris subjek yang menumbuhkan rasa urgensi, yang akan menarik minat orang dan juga memotivasi mereka untuk segera mengambil tindakan. Yang terakhir ini sangat penting agar mereka membuka email hari ini dan bukan besok.

Misalnya, jika Anda menulis artikel blog, untuk memotivasi orang agar membuka email, alih-alih menyertakan judul blog di baris subjek, lebih baik menyertakan sesuatu seperti "Saya tidak percaya dengan kesuksesan besar artikel ini".

Hal ini pasti akan membangkitkan rasa ingin tahu orang. Untuk menciptakan rasa urgensi melalui rasa ingin tahu, seperti contoh ini, Anda tidak perlu secara harfiah menulis "lihat email ini hari ini, jika tidak, email ini akan hilang".

Ada banyak kiat untuk membuat isu yang sukses. Yang penting adalah bahwa hal itu mencerminkan dengan baik apa yang ingin Anda komunikasikan dalam pesan, mudah dimengerti, singkat, menjelaskan apa yang harus dilakukan oleh pembaca dan mengapa, serta dipersonalisasi sebaik dan sebanyak mungkin.

3. Perlakukan pesan Anda seperti pelangi.

Ingat: lebih sedikit lebih baik.

Menyoroti satu atau dua elemen pesan Anda dengan warna adalah hal yang wajar, namun ketika Anda memiliki teks berwarna merah dan kuning, tautan berwarna biru, garis tepi berwarna kuning di sekeliling gambar, dan latar belakang yang terang, Anda hanya akan membuat pembaca pusing.

Ini sangat berlebihan, tidak profesional dan cenderung membuat pembaca pusing.

Cara memperbaiki kesalahan:

Selalu jaga agar tetap sederhana!

Jangan membingungkan audiens Anda dengan mencoba mengatakan terlalu banyak hal dalam saluran seperti email, yang memungkinkan terlalu sedikit.

Maksudnya adalah bahwa email dirancang untuk menyajikan berita kepada audiens, seperti halaman depan surat kabar; tidak lebih. Dengan kata lain, berita utama yang bagus dan uraian singkat. Dan jika kita menyertainya dengan gambar yang bagus, akan lebih baik lagi.

Sisa konten lainnya harus disampaikan oleh halaman arahan (landing page atau posting blog), bukan oleh pesan, yang misinya hanya untuk menyampaikan komunikasi dan mengundang konversi, bukan untuk menghasilkannya.

Dampingi tujuan tersebut dengan desain yang jelas, idealnya dengan satu warna yang mampu menyoroti ajakan untuk bertindak.

4. Tidak mengoptimalkan pesan Anda untuk ponsel

Pesan yang disusun untuk PC berbeda dengan pesan yang dirancang untuk layar ponsel yang kecil. Teks, isi dan grafik harus disesuaikan.

Beralih dari mouse ke jari, berarti mengulang kembali HTML dan memenuhi ketentuan khusus untuk membuat pembaca melakukan tindakan yang diinginkan, juga dari smartphone.

Perlu dicatat bahwa 64% pengambil keputusan membaca pesan mereka di perangkat seluler mereka (Sumber: TopRankBlog).

Namun, hanya 31% pemasar yang mengetahui tingkat keterbukaan pesan seluler mereka (Marketing Sherpa).

Karena para pengambil keputusan secara aktif menggunakan perangkat seluler mereka, sangat penting bagi kita untuk fokus pada pengoptimalan dan kinerja pemasaran email pada perangkat ini.

Cara memperbaiki kesalahan:

• Ubah tata letak menjadi satu kolom.

Meskipun pesan yang didesain untuk PC memiliki beberapa kolom, namun versi satu kolom jauh lebih sesuai untuk perangkat seluler. Bukan hanya karena lebih masuk akal dari segi kegunaan pada layar yang lebih kecil, tetapi juga karena hal ini berkontribusi pada keterbacaan yang lebih baik.

• Memodifikasi konten.

Apabila beroperasi pada layar yang lebih kecil, jumlah informasi yang dapat Anda lihat terbatas. Ini berarti Anda harus mengingat lebih banyak, jadi konten yang bertele-tele tidak disarankan.

Untuk meningkatkan pengalaman seluler, ambil konten PC Anda dan kurangi separuhnya; bahkan mungkin masih terlalu besar untuk layar tersebut. Singkatnya, buatlah seminimal mungkin.

• Gunakan tombol untuk mengoptimalkan.

Seharusnya mudah untuk mengklik (dengan jari Anda) pada semua ajakan bertindak yang disertakan dalam pesan Anda.

Untuk menghindari audiens yang frustrasi, pastikan tombolnya cukup besar untuk dilihat dan mudah diklik.

5. Menciptakan ekspektasi yang salah

Jika subjek atau pesan tampak terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, kemungkinan besar akan memiliki efek sebaliknya.

Janji-janji kosong yang dikirim melalui email, seperti: "Satu-satunya solusi untuk semua masalah Anda..." atau "Klik di sini untuk meningkatkan keuntungan Anda sebesar 110%", hanya akan merugikan Anda dan perusahaan Anda.

Meskipun penting untuk membujuk seseorang agar membuka dan mengklik pesan Anda, namun lebih penting lagi untuk menetapkan ekspektasi yang jelas.

Membesar-besarkan manfaat produk atau layanan Anda, menyampaikan informasi yang bias atau di luar konteks, atau memberikan penawaran yang tidak sesuai dengan pesan, dapat membuat penerima merasa bahwa mereka telah disesatkan.

Cara memperbaiki kesalahan:

Bersikaplah jelas dan lugas, jangan bertele-tele, jangan melebih-lebihkan atau mengatakan hal-hal yang tidak dapat Anda sampaikan.

Orang-orang menginginkan transparansi dan apa pun yang dapat memperkuat kepercayaan yang mereka miliki terhadap perusahaan Anda adalah kuncinya. Kepercayaan adalah aset terpenting di internet.

Hal ini tidak hanya membutuhkan pesan transaksional tetapi juga pesan komunikatif.

Artinya, jangan hanya mengirim pesan ketika Anda memiliki sesuatu untuk dipromosikan atau dijual, tumbuhkan hubungan yang melampaui transaksional: ucapan selamat datang, ulang tahun, hari jadi, selamat atau terima kasih akan diterima dengan sangat baik oleh audiens Anda.

Mereka bersifat pribadi, penuh kasih sayang dan mencairkan suasana hubungan konsumen-bisnis, menciptakan ikatan yang mengurangi keengganan dan memperkuat kepercayaan.

6. Kegagalan untuk memfasilitasi pembatalan langganan

Sama seperti dalam kehidupan nyata dengan orang-orang yang nyata, tidaklah benar untuk menyandera pelanggan blog Anda, atau klien yang berkomunikasi dengan Anda melalui email secara teratur. Kami ulangi: itu tidak benar.

Membuat berhenti berlangganan menjadi masalah bagi audiens Anda karena proses berhenti berlangganan yang tidak praktis tidak hanya tidak menyenangkan, tetapi juga berarti Anda pada akhirnya akan diblokir atau ditandai sebagai spam (yang lebih buruk lagi).

Semakin banyak orang yang mengambil tindakan terhadap kampanye email Anda, semakin besar dampaknya terhadap reputasi online Anda, yang akan mempengaruhi keterkiriman Anda. Alih-alih mendapatkan tempat di kotak masuk, Anda akan mendapati pesan Anda secara permanen masuk ke dalam folder spam di kontak Anda.

Cara memperbaiki kesalahan:

Penting untuk dicatat bahwa di bawah Undang-undang CAN-SPAM, yang mengatur perusahaan ISP seperti Yahoo dan Gmail, Anda diwajibkan untuk menyertakan opsi untuk memilih tidak ikut serta dalam setiap pesan yang Anda kirim.

Dengan kata lain, tidak mematuhi hukum sederhana ini secara signifikan mempengaruhi hubungan dengan ISP, dan kami yakin Anda tidak ingin mempengaruhi hubungan tersebut ketika Anda menyadari bahwa 80% email di dunia dimediasi oleh ISP.

Saran kami? Tanggapi opsi berhenti berlangganan dengan serius, buatlah opsi tersebut terlihat (jangan sembunyikan atau hilangkan) dan pastikan opsi tersebut berfungsi dan tidak terkirim lagi.

Orang-orang berhenti berlangganan karena lebih banyak alasan daripada yang bisa Anda hitung. Mungkin mereka berganti pekerjaan dan komunikasi Anda tidak lagi relevan, atau pesan Anda tidak pernah relevan bagi mereka.