Galime spėti, kad visi turime vieną bendrą bruožą - daug pranešimų siunčiame el. paštu.

Jei bendraudami su klientais naudojate el. paštą, šių klaidų negalite praleisti.

Tačiau jei jau įvykdėte vieną (du ar tris) iš jų, nepanikuokite. Mes jūsų nekryžiuosime. Esame čia tam, kad jums padėtume.

Todėl ne tik išvardysime šias klaidas, bet ir padėsime jas ištaisyti, kol jos nesukėlė papildomos žalos.

Taigi prieš spausdami "siųsti" kitą el. pašto kampaniją, susipažinkite su šiuo el. pašto rinkodaros klaidų sąrašu ir, svarbiausia, ištaisykite jau padarytas klaidas.

1. Visiems skirto turinio rašymas

Žinutės, kurių turinys siekia patenkinti visus, galiausiai nepatenkina nė vieno. Joms trūksta konteksto, asmeniškumo ir bet kokio žmogiškumo požymio.

Štai kodėl segmentavimas yra toks svarbus jūsų el. pašto rinkodaros kampanijų sėkmei.

Užuot aklai rašę beveidei auditorijai, visada verčiau rinkitės segmentavimą pagal asmenis, vietovę, lytį ar amžių, nes tai padės pritaikyti dėmesį ir patenkinti šių segmentų skonį bei poreikius.

Kaip ištaisyti klaidą:

Jei turite galimybę suskirstyti savo kontaktų sąrašus į segmentus, padarykite tai. O jei tikrai privalote siųsti el. laišką visai savo klientų grupei, tebūnie jis paprastas.

Su paprastas Turime omenyje, kad jo turinys neturėtų būti pernelyg specifinis, su sudėtingais terminais, kuriuos supras tik nedidelė dalis žmonių.

Svarbiausia - segmentavimas. Jei nesate atsisiuntę elektroninės knygos "Kodėl el. pašto rinkodaroje svarbus segmentavimas", spauskite čia. atsisiųskite jį čia.

2. Pranešimo temos ignoravimas

Elektroninio laiško temos eilutės nereikėtų pamiršti, o juo labiau palikti kaip paskutinio prioriteto.

Iš tiesų daugelis teigia, kad reikalai yra meno forma.

Jei pagalvojate, jie yra vienas iš nedaugelio dalykų, nuo kurių priklauso, ar jūsų el. laiškas bus atidarytas, ar ištrintas.

Ką galite parašyti temos eilutėje, kad gavėjas pagalvotų, jog negali sau leisti neatidaryti jūsų el. laiško?

Kaip ištaisyti klaidą:

Sukurkite temos eilutes, kurios skatintų skubos jausmą, sudomintų žmones ir paskatintų juos imtis neatidėliotinų veiksmų. Pastarasis veiksnys yra būtinas, kad jie laišką atidarytų šiandien, o ne rytoj.

Pavyzdžiui, jei parašėte tinklaraščio straipsnį, norėdami motyvuoti žmones atidaryti el. laišką, užuot temos eilutėje nurodę tinklaraščio pavadinimą, geriau įrašykite ką nors panašaus į "Negaliu patikėti didžiule šio straipsnio sėkme".

Tai neabejotinai sukels žmonių smalsumą. Norint sukurti skubos jausmą dėl smalsumo, kaip šiame pavyzdyje, nebūtina pažodžiui rašyti "peržiūrėkite šį laišką šiandien, kitaip jis dings".

Yra daugybė patarimų, kaip sukurti sėkmingus leidinius. Svarbu, kad jis gerai atspindėtų tai, ką norite perduoti žinute, kad būtų lengvai suprantamas, trumpas, kad jame būtų pasakyta, ką ir kodėl skaitytojas turėtų daryti, ir kad jis būtų kuo geriau ir kuo labiau suasmenintas.

Su pranešimais elkitės taip, tarsi jie būtų vaivorykštiniai.

Atminkite: mažiau yra daugiau.

Spalvomis išryškinti vieną ar du pranešimo elementus yra visiškai priimtina, tačiau kai tekstas yra raudonos ir geltonos spalvos, nuorodos mėlynos, paveikslėlis apvestas geltona spalva, o fonas ryškus, skaitytojams tik svaigsta galva.

Tai pribloškiantis, neprofesionalus ir skaitytojams gali sukelti galvos skausmą.

Kaip ištaisyti klaidą:

Visada laikykitės paprastumo!

Nesuklaidinkite savo auditorijos, bandydami pasakyti per daug informacijos tokiu kanalu, kaip el. paštas, kuris leidžia pasakyti per mažai.

Tai reiškia, kad el. laiškas skirtas pateikti auditorijai naujieną, kaip laikraščio pirmajame puslapyje, ne daugiau. Tai yra, geros antraštės ir trumpa žinutė. O jei prie jos pridedame gerą paveikslėlį, tuo geriau.

Likusį turinį turėtų pateikti nukreipimo puslapis (nukreipimo puslapis arba tinklaraščio įrašas), o ne žinutė, kurios paskirtis - tik perteikti pranešimą ir pakviesti prie konversijos, o ne ją sukurti.

Prie šio tikslo pridėkite aiškų dizainą, geriausiai - vienos spalvos, kuri galėtų pabrėžti šį raginimą imtis veiksmų.

4. Neoptimizuojate pranešimų mobiliesiems telefonams

Kompiuteriui skirta žinutė skiriasi nuo mažam mobiliojo telefono ekranui skirtos žinutės. Tekstas, tekstas ir grafika turi būti pritaikyti.

Perėjimas nuo pelės prie piršto reiškia, kad reikia performuluoti HTML ir įvykdyti specialias sąlygas, kad skaitytojas norimą veiksmą atliktų ir iš išmaniojo telefono.

Reikėtų pažymėti, kad 64% sprendimus priimančių asmenų pranešimus skaito mobiliajame įrenginyje (Šaltinis: TopRankBlog).

Tačiau tik 31% rinkodaros specialistų žino savo mobiliųjų žinučių atvėrimo rodiklį (Marketing Sherpa).

Kadangi sprendimus priimantys asmenys aktyviai naudojasi mobiliaisiais įrenginiais, labai svarbu sutelkti dėmesį į el. pašto rinkodaros optimizavimą ir našumą šiuose įrenginiuose.

Kaip ištaisyti klaidą:

• Pakeiskite išdėstymą į vieną stulpelį.

Kompiuteriui skirtus pranešimus sudaro keli stulpeliai, o mobiliesiems įrenginiams labiau tinka vieno stulpelio versija. Ne tik dėl to, kad tai prasmingiau naudoti mažesniuose ekranuose, bet ir dėl to, kad tai padeda geriau skaityti.

• Pakeiskite turinį.

Kai dirbate mažesniame ekrane, matomos informacijos kiekis yra ribotas. Tai reiškia, kad teks daugiau įsiminti, todėl nepatartina kurti ilgo turinio.

Norėdami pagerinti mobiliojo ryšio patirtį, paimkite savo kompiuterio turinį ir sumažinkite jį perpus; galbūt jis vis dar bus per didelis tam ekranui. Trumpai tariant, sumažinkite jį iki minimumo.

• Naudokite mygtukus, kad optimizuotumėte.

Turėtų būti lengva spustelėti (pirštu) visus pranešimuose esančius raginimus imtis veiksmų.

Norėdami išvengti nusivylusios auditorijos, įsitikinkite, kad mygtukai yra pakankamai dideli, kad būtų matomi ir lengvai paspaudžiami.

5. Klaidingų lūkesčių kūrimas

Jei tema ar žinutė atrodo pernelyg gera, kad būtų tiesa, tikėtina, kad ji turės priešingą poveikį.

Elektroniniu paštu siunčiami tušti pažadai, tokie kaip: "Vienintelis visų jūsų problemų sprendimas..." arba "Spauskite čia ir padidinkite savo pelną 110%", tik pakenks jums ir jūsų įmonei.

Nors svarbu įtikinti žmogų atidaryti ir spustelėti žinutę, dar svarbiau nustatyti aiškius lūkesčius.

Pervertindami savo produkto ar paslaugos privalumus, pateikdami neobjektyvią ar iš konteksto ištrauktą informaciją arba pateikdami pranešimą neatitinkantį pasiūlymą, galite priversti gavėjus manyti, kad jie buvo suklaidinti.

Kaip ištaisyti klaidą:

Būkite aiškūs ir tiesūs, neapsimetinėkite, neperdėkite ir nesakykite to, ko negalite įvykdyti.

Žmonės nori skaidrumo, todėl svarbiausia yra viskas, kas gali sustiprinti jų pasitikėjimą jūsų įmone. Pasitikėjimas yra svarbiausias turtas internete.

Tam reikia ne tik sandorių, bet ir komunikacinių pranešimų.

Tai reiškia, kad nesiųskite žinučių tik tada, kai turite ką nors reklamuoti ar parduoti, bet puoselėkite santykius, kurie peržengia sandorio ribas: jūsų auditorija labai gerai priima sveikinimo, gimtadienio, jubiliejaus, pasveikinimo ar padėkos sveikinimus.

Jie yra asmeniški, meilūs ir pralaužia vartotojų ir verslo santykių ledus, sukuria ryšius, kurie sumažina nenorą ir sustiprina pasitikėjimą.

6. Nesudarytos sąlygos atsisakyti prenumeratos

Kaip ir realiame gyvenime su realiais žmonėmis, nedera laikyti įkaitais tinklaraščio prenumeratorių ar klientų, su kuriais reguliariai bendraujate el. paštu. Vėlgi, tai neteisinga.

Tai, kad prenumeratos atsisakymas kelia problemų jūsų auditorijai, nes atsisakymo procesas yra sudėtingas, yra ne tik nemalonu, bet ir reiškia, kad galiausiai būsite užblokuoti arba pažymėti kaip šlamštas (o tai dar blogiau).

Kuo daugiau žmonių imsis veiksmų prieš jūsų el. pašto kampanijas, tuo didesnį poveikį tai turės jūsų internetinei reputacijai, o tai turės įtakos jūsų pristatomumui. Vietoj to, kad gautumėte vietos gautųjų laiškų dėžutėje, galiausiai pastebėsite, kad jūsų laiškai nuolat patenka į kontaktų nepageidaujamų laiškų aplankus.

Kaip ištaisyti klaidą:

Svarbu pažymėti, kad pagal CAN-SPAM įstatymą, kuriuo vadovaujasi interneto paslaugų teikėjų bendrovės, tokios kaip "Yahoo" ir "Gmail", kiekvienoje siunčiamoje žinutėje privalote nurodyti atsisakymo galimybę.

Kitaip tariant, šio paprasto įstatymo nesilaikymas daro didelę įtaką santykiams su interneto paslaugų teikėjais, ir esame tikri, kad nenorėsite daryti įtakos šiems santykiams, kai suvoksite, kad 80% viso pasaulio pašto siuntų siunčia interneto paslaugų teikėjai.

Mūsų patarimas? Rimtai žiūrėkite į prenumeratos atsisakymo parinktį, pasirūpinkite, kad ji būtų matoma (neslėpkite jos arba praleiskite), ir įsitikinkite, kad ji veikia ir daugiau pranešimų negaunama.

Žmonės atsisako prenumeratos dėl daugiau priežasčių, nei galite suskaičiuoti. Galbūt jie pakeitė darbą ir jūsų pranešimai jiems nebėra aktualūs arba tiesiog jūsų pranešimai jiems niekada nebuvo aktualūs.