Μπορούμε να υποθέσουμε ότι όλοι έχουμε ένα κοινό: πρέπει να στέλνουμε πολλά μηνύματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Και αν χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας, δεν έχετε την πολυτέλεια να παραλείψετε αυτά τα λάθη.
Ωστόσο, αν έχετε ήδη διαπράξει μία (ή δύο ή τρεις) από αυτές, μην πανικοβάλλεστε. Δεν θα σας σταυρώσουμε. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Επομένως, εκτός από την απαρίθμηση αυτών των λαθών, θα σας βοηθήσουμε να τα διορθώσετε προτού προκαλέσουν παράπλευρες απώλειες.
Έτσι, πριν πατήσετε το κουμπί "αποστολή" στην επόμενη εκστρατεία email σας, ελέγξτε την παρακάτω λίστα με τα λάθη μάρκετινγκ email και, κυρίως, διορθώστε αυτά που έχετε ήδη κάνει.
1. Συγγραφή περιεχομένου για όλους
Τα μηνύματα που έχουν ως στόχο να ικανοποιήσουν τους πάντες όσον αφορά το περιεχόμενο δεν ικανοποιούν τελικά κανέναν. Τους λείπει το πλαίσιο, η εξατομίκευση και κάθε ίχνος ανθρωπιάς.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η τμηματοποίηση είναι τόσο σημαντική για την επιτυχία των εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Αντί να εξαντλείτε τον εαυτό σας γράφοντας στα τυφλά για ένα απρόσωπο κοινό, προτιμήστε πάντα την τμηματοποίηση ανά άτομο, τοποθεσία, φύλο ή ηλικία, η οποία βοηθά στην προσαρμογή της εστίασης και στην ικανοποίηση των προτιμήσεων και των αναγκών αυτών των τμημάτων.
Πώς να διορθώσετε το σφάλμα:
Εάν έχετε τη δυνατότητα να τμηματοποιήσετε τις λίστες επαφών σας, κάντε το. Και αν πραγματικά πρέπει να στείλετε ένα email σε ολόκληρη τη βάση σας, κρατήστε το απλό.
Με απλό Εννοούμε ότι δεν πρέπει να είναι πολύ συγκεκριμένο το περιεχόμενό του, με πολύπλοκους όρους που μόνο ένα μικρό ποσοστό θα καταλάβει.
Η τμηματοποίηση είναι το κλειδί. Αν δεν έχετε κατεβάσει το eBook "Γιατί η τμηματοποίηση έχει σημασία στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου", κάντε κλικ εδώ. κατεβάστε το εδώ.
2. Παραμέληση του θέματος του μηνύματος
Η γραμμή θέματος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι κάτι που δεν πρέπει να παραμελήσετε, πόσο μάλλον να αφήσετε ως την τελευταία προτεραιότητα του μηνύματός σας.
Πράγματι, πολλοί θα υποστήριζαν ότι οι σχέσεις είναι μια μορφή τέχνης.
Αν το καλοσκεφτείτε, είναι ένα από τα λίγα πράγματα που καθορίζουν αν το email σας θα ανοίξει ή θα διαγραφεί.
Τι μπορείτε να γράψετε στη γραμμή θέματος που θα κάνει τον παραλήπτη να σκεφτεί ότι δεν έχει την πολυτέλεια να μην ανοίξει το email σας;
Πώς να διορθώσετε το σφάλμα:
Δημιουργήστε γραμμές θέματος που θα ενισχύουν την αίσθηση του επείγοντος, που θα κεντρίσουν το ενδιαφέρον των ανθρώπων αλλά και θα τους παρακινήσουν να αναλάβουν άμεση δράση. Το τελευταίο είναι απαραίτητο για να ανοίξουν το email σήμερα και όχι αύριο.
Για παράδειγμα, αν γράψατε ένα άρθρο σε ένα ιστολόγιο, για να παρακινήσετε τους ανθρώπους να ανοίξουν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αντί να συμπεριλάβετε τον τίτλο του ιστολογίου στη γραμμή θέματος, είναι προτιμότερο να συμπεριλάβετε κάτι όπως "Δεν μπορώ να πιστέψω την τεράστια επιτυχία αυτού του άρθρου".
Αυτό θα προκαλέσει αναμφίβολα την περιέργεια των ανθρώπων. Για να δημιουργήσετε μια αίσθηση επείγοντος μέσω της περιέργειας, όπως σε αυτό το παράδειγμα, δεν χρειάζεται να γράψετε κυριολεκτικά "δείτε αυτό το email σήμερα, αλλιώς θα εξαφανιστεί".
Υπάρχουν πολλές συμβουλές για τη δημιουργία επιτυχημένων εκδόσεων. Αυτό που είναι σημαντικό είναι να αντικατοπτρίζει καλά αυτό που θέλετε να επικοινωνήσετε με το μήνυμα, να είναι απλό στην κατανόηση, σύντομο, να λέει τι πρέπει να κάνει ο αναγνώστης και γιατί, και να είναι όσο το δυνατόν καλύτερα και περισσότερο εξατομικευμένο.
3. Αντιμετωπίστε τα μηνύματά σας σαν ουράνια τόξα.
Να θυμάστε: το λιγότερο είναι περισσότερο.
Η ανάδειξη ενός ή δύο στοιχείων του μηνύματός σας με χρώμα είναι απολύτως αποδεκτή, αλλά όταν έχετε κόκκινο και κίτρινο κείμενο, μπλε συνδέσμους, κίτρινα πλαίσια γύρω από μια εικόνα και ένα φωτεινό φόντο, το μόνο που κάνετε είναι να ζαλίζετε τους αναγνώστες σας.
Είναι υπερβολικό, αντιεπαγγελματικό και πιθανότατα θα προκαλέσει πονοκέφαλο στους αναγνώστες.
Πώς να διορθώσετε το σφάλμα:
Πάντα να το κρατάτε απλό!
Μην μπερδεύετε το κοινό σας προσπαθώντας να πείτε πάρα πολλά σε ένα κανάλι όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το οποίο επιτρέπει πολύ λίγα.
Με αυτό εννοούμε ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έχει σχεδιαστεί για να μεταφέρει στο κοινό μια είδηση, όπως η πρώτη σελίδα μιας εφημερίδας- τίποτα περισσότερο. Δηλαδή, καλοί τίτλοι και ένα σύντομο σημείωμα. Και αν το συνοδεύσουμε με μια καλή εικόνα, τόσο το καλύτερο.
Το υπόλοιπο περιεχόμενο πρέπει να παρέχεται από τη σελίδα προορισμού (landing page ή blog post) και όχι από το μήνυμα, η αποστολή του οποίου είναι απλώς να μεταφέρει την επικοινωνία και να προσκαλέσει τη μετατροπή, όχι να τη δημιουργήσει.
Συνοδεύστε αυτόν τον στόχο με έναν σαφή σχεδιασμό, ιδανικά με ένα μόνο χρώμα που να μπορεί να αναδείξει την πρόσκληση για δράση.
4. Μη βελτιστοποίηση των μηνυμάτων σας για κινητά τηλέφωνα
Το μήνυμα που σχεδιάστηκε για τον υπολογιστή διαφέρει από εκείνο που σχεδιάστηκε για τη μικρή οθόνη του κινητού. Το κείμενο, το σώμα και τα γραφικά πρέπει να προσαρμοστούν.
Η μετάβαση από το ποντίκι στο δάχτυλο προϋποθέτει την αναδιατύπωση της HTML και την εκπλήρωση ειδικών προϋποθέσεων για να κάνει τον αναγνώστη να εκτελέσει την επιθυμητή ενέργεια και από ένα smartphone.
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι 64% των υπευθύνων λήψης αποφάσεων διαβάζουν τα μηνύματά τους στην κινητή συσκευή τους (Πηγή: TopRankBlog).
Ωστόσο, μόνο 31% των εμπόρων γνωρίζουν το ποσοστό ανοίγματος των μηνυμάτων τους στο κινητό (Marketing Sherpa).
Καθώς οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων χρησιμοποιούν ενεργά τις κινητές συσκευές τους, είναι ζωτικής σημασίας να επικεντρωθούμε στη βελτιστοποίηση και την απόδοση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτές τις συσκευές.
Πώς να διορθώσετε το σφάλμα:
- Αλλάξτε τη διάταξη σε μία στήλη.
Ενώ τα μηνύματα που έχουν σχεδιαστεί για υπολογιστή έχουν πολλές στήλες, η έκδοση με μία στήλη είναι πολύ πιο κατάλληλη για κινητές συσκευές. Όχι μόνο επειδή έχει περισσότερο νόημα από άποψη χρηστικότητας σε μικρότερες οθόνες, αλλά και επειδή συμβάλλει στην καλύτερη αναγνωσιμότητα.
- Τροποποιήστε το περιεχόμενο.
Όταν λειτουργείτε σε μικρότερη οθόνη, ο όγκος των πληροφοριών που μπορείτε να δείτε είναι περιορισμένος. Αυτό σημαίνει ότι είστε αναγκασμένοι να θυμάστε περισσότερα, οπότε το μακροσκελές περιεχόμενο δεν ενδείκνυται.
Για να βελτιώσετε την εμπειρία των κινητών τηλεφώνων, πάρτε το περιεχόμενο του υπολογιστή σας και μειώστε το στο μισό- μπορεί να είναι ακόμα και πολύ μεγάλο για την οθόνη. Εν ολίγοις, περιορίστε το στο ελάχιστο.
- Χρησιμοποιήστε κουμπιά για βελτιστοποίηση.
Θα πρέπει να είναι εύκολο να κάνετε κλικ (με το δάχτυλό σας) σε όλες τις προσκλήσεις για δράση που περιλαμβάνονται στα μηνύματά σας.
Για να αποφύγετε την απογοήτευση του κοινού, βεβαιωθείτε ότι τα κουμπιά είναι αρκετά μεγάλα ώστε να είναι ορατά και να μπορούν να πατηθούν εύκολα.
5. Δημιουργία λανθασμένων προσδοκιών
Αν το θέμα ή το μήνυμα φαίνεται πολύ καλό για να είναι αληθινό, είναι πιθανό να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα.
Οι κενές υποσχέσεις που αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως: "Η μόνη λύση σε όλα τα προβλήματά σας από..." ή "Κάντε κλικ εδώ για να αυξήσετε το κέρδος σας κατά 110%", θα βλάψουν μόνο εσάς και την εταιρεία σας.
Ενώ είναι σημαντικό να πείσετε κάποιον να ανοίξει και να κάνει κλικ στο μήνυμά σας, είναι ακόμη πιο σημαντικό να θέσετε σαφείς προσδοκίες.
Η υπερβολή των πλεονεκτημάτων του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας, η παροχή πληροφοριών που είναι μεροληπτικές ή εκτός πλαισίου ή η παρουσίαση μιας προσφοράς που δεν ταιριάζει με το μήνυμα, μπορεί να αφήσει τους παραλήπτες σας να αισθανθούν ότι έχουν παραπλανηθεί.
Πώς να διορθώσετε το σφάλμα:
Να είστε ξεκάθαροι και άμεσοι, να μην υπεκφεύγετε, να μην υπερβάλλετε και να μην λέτε πράγματα που δεν μπορείτε να τηρήσετε.
Οι άνθρωποι θέλουν διαφάνεια και οτιδήποτε μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη που έχουν στην εταιρεία σας είναι το κλειδί. Η εμπιστοσύνη είναι το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο στο διαδίκτυο.
Αυτό απαιτεί όχι μόνο συναλλακτικά αλλά και επικοινωνιακά μηνύματα.
Δηλαδή, μην στέλνετε μηνύματα μόνο όταν έχετε κάτι να προωθήσετε ή να πουλήσετε, καλλιεργήστε μια σχέση που υπερβαίνει το συναλλακτικό: οι χαιρετισμοί για καλωσόρισμα, γενέθλια, επέτειο, συγχαρητήρια ή ευχαριστίες γίνονται πολύ καλά δεκτές από το κοινό σας.
Είναι προσωπικές, τρυφερές και σπάνε τον πάγο της σχέσης καταναλωτή-επιχείρησης, δημιουργώντας δεσμούς που μειώνουν την απροθυμία και ενισχύουν την εμπιστοσύνη.
6. Μη διευκόλυνση της διαγραφής
Όπως και στην πραγματική ζωή με τους πραγματικούς ανθρώπους, δεν είναι σωστό να κρατάτε σε ομηρία τους συνδρομητές του ιστολογίου σας ή τους πελάτες με τους οποίους επικοινωνείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε τακτική βάση. Και πάλι, δεν είναι σωστό.
Το να κάνετε τη διαγραφή σας πρόβλημα για το κοινό σας επειδή η διαδικασία διαγραφής είναι δυσκίνητη δεν είναι μόνο δυσάρεστο, αλλά σημαίνει επίσης ότι τελικά θα μπλοκαριστείτε ή θα χαρακτηριστείτε ως spam (κάτι που είναι ακόμη χειρότερο).
Όσο περισσότεροι άνθρωποι αναλαμβάνουν δράση κατά των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, τόσο μεγαλύτερος είναι ο αντίκτυπος που θα έχει στη διαδικτυακή σας φήμη, η οποία θα επηρεάσει τη δυνατότητα παράδοσής σας. Αντί να αποκτήσετε χώρο στα εισερχόμενα, θα καταλήξετε να διαπιστώνετε ότι τα μηνύματά σας πέφτουν μόνιμα στους φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων των επαφών σας.
Πώς να διορθώσετε το σφάλμα:
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι σύμφωνα με τον νόμο CAN-SPAM Act, ο οποίος διέπει τις εταιρείες ISP όπως το Yahoo και το Gmail, υποχρεούστε να συμπεριλάβετε μια επιλογή εξαίρεσης σε κάθε μήνυμα που στέλνετε.
Με άλλα λόγια, η μη συμμόρφωση με αυτόν τον απλό νόμο επηρεάζει σημαντικά τη σχέση με τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου και είμαστε βέβαιοι ότι δεν θα θέλετε να επηρεάσετε αυτή τη σχέση όταν συνειδητοποιήσετε ότι 80% της παγκόσμιας αλληλογραφίας διαμεσολαβείται από τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου.
Η συμβουλή μας; Πάρτε στα σοβαρά την επιλογή διαγραφής, κάντε την ορατή (μην την κρύβετε ή την παραλείπετε) και βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί και ότι δεν σας στέλνουν ξανά μηνύματα.
Οι άνθρωποι διαγράφονται για περισσότερους λόγους από όσους μπορείτε να μετρήσετε. Ίσως άλλαξαν δουλειά και η επικοινωνία σας δεν είναι πλέον σχετική, ή τα μηνύματά σας απλώς δεν ήταν ποτέ σχετικά με αυτούς.
