Sejthetjük, hogy egy dolog közös bennünk: rengeteg üzenetet kell elküldenünk e-mailben.
Ha pedig e-mailben kommunikál ügyfeleivel, nem engedheti meg magának, hogy kihagyja ezeket a hibákat.
Ha azonban már elkövetett egyet (vagy kettőt, vagy hármat) közülük, ne essen pánikba. Nem fogunk keresztre feszíteni. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk neked.
Ezért amellett, hogy felsoroljuk ezeket a hibákat, segítünk kijavítani őket, mielőtt még járulékos károkat okoznának.
Mielőtt tehát megnyomná a "küldés" gombot a következő e-mail kampányán, nézze meg az alábbi listát az e-mail marketing hibákról, és ami a legfontosabb, javítsa ki azokat, amelyeket már elkövetett.
1. Tartalom írása minden
Azok az üzenetek, amelyek tartalmi szempontból mindenkit ki akarnak elégíteni, végül senkit sem elégítenek ki. Hiányzik belőlük a kontextus, a személyre szabottság és az emberség látszata.
Ezért olyan fontos a szegmentálás az e-mail marketingkampányok sikere szempontjából.
Ahelyett, hogy vakon írna egy arctalan közönségnek, mindig részesítse előnyben a személy, hely, nem vagy életkor szerinti szegmentálást, ami segít a fókusz beállításában és az adott szegmensek ízlésének és igényeinek kielégítésében.
A hiba kijavítása:
Ha lehetősége van arra, hogy szegmentálja a kapcsolati listáit, tegye meg. Ha pedig tényleg muszáj e-mailt küldenie a teljes bázisának, tartsa egyszerűnek.
A címen egyszerű Ez alatt azt értjük, hogy ne legyen túlságosan specifikus a tartalma, és ne tartalmazzon bonyolult kifejezéseket, amelyeket csak egy kis százalék fog megérteni.
A szegmentálás a kulcs. Ha még nem töltötte le a "Miért fontos a szegmentálás az e-mail marketingben" című e-könyvet, kattintson ide. töltse le innen.
2. Az üzenet tárgyának figyelmen kívül hagyása
Az e-mail üzenete tárgysorát nem szabad elhanyagolnia, nemhogy az üzenet utolsó prioritásaként hagynia.
Sőt, sokan azt állítják, hogy az ügyek művészetnek számítanak.
Ha jobban belegondolsz, ez az egyik azon kevés dolgok egyike, amelyek meghatározzák, hogy az e-mailt megnyitják-e vagy törlik.
Mit írhatsz a tárgysorba, amitől a címzett úgy gondolja, hogy nem engedheti meg magának, hogy ne nyissa meg az e-mailt?
A hiba kijavítása:
Hozzon létre olyan tárgysorokat, amelyek a sürgősség érzetét keltik, amelyek felkeltik az emberek érdeklődését, de azonnali cselekvésre is ösztönzik őket. Ez utóbbi elengedhetetlen ahhoz, hogy ma és ne holnap nyissák meg az e-mailt.
Például, ha írtál egy blogcikket, hogy motiváld az embereket az e-mail megnyitására, ahelyett, hogy a blog címét írnád a tárgysorba, jobb, ha valami olyasmit írsz bele, hogy "Nem tudom elhinni, milyen nagy sikere van ennek a cikknek".
Ez kétségtelenül felkelti az emberek kíváncsiságát. Ahhoz, hogy a kíváncsiságon keresztül sürgősség érzetét keltse, mint ebben a példában, nem kell szó szerint azt írnia, hogy "nézze meg ezt az e-mailt még ma, különben eltűnik".
Számos tipp létezik a sikeres kiadások létrehozásához. A fontos, hogy jól tükrözze, mit akarunk közölni az üzenetben, hogy egyszerűen érthető, rövid legyen, hogy elmondja, mit és miért tegyen az olvasó, és hogy a lehető legjobban és a lehető legnagyobb mértékben személyre szabott legyen.
3. Kezeld az üzeneteidet úgy, mint a szivárványt.
Ne feledje: a kevesebb több.
Az üzenet egy-két elemének színnel való kiemelése teljesen elfogadható, de ha piros és sárga szöveg, kék linkek, sárga szegélyek egy kép körül és világos háttér, akkor csak megszédíti az olvasókat.
Ez túlterhelő, szakszerűtlen és valószínűleg fejfájást okoz az olvasóknak.
A hiba kijavítása:
Mindig maradjon egyszerű!
Ne zavard össze a közönséget azzal, hogy túl sokat próbálsz mondani egy olyan csatornán, mint az e-mail, amely túl keveset enged meg.
Ez alatt azt értjük, hogy az e-mailt úgy tervezték, hogy a közönségnek egy újság címlapjához hasonló híreket hozzon; nem többet. Vagyis jó főcímek és egy rövid ismertető. És ha mindezt egy jó képpel kísérjük, annál jobb.
A többi tartalmat a céloldalnak (landing page vagy blogbejegyzés) kell átadnia, nem pedig az üzenetnek, amelynek feladata csupán a kommunikáció közvetítése és a konverzióra való felhívás, nem pedig annak generálása.
Kísérje ezt a célt világos designnal, ideális esetben egyetlen színnel, amely képes kiemelni a cselekvésre való felhívást.
4. Nem optimalizálta üzeneteit mobiltelefonokra
A PC-re tervezett üzenet különbözik a kis mobil képernyőre tervezettől. A szöveget, a törzsszöveget és a grafikát hozzá kell igazítani.
Az egérről az ujjra való átállás a HTML átfogalmazását és speciális feltételek teljesítését jelenti, hogy az olvasó okostelefonról is elvégezze a kívánt műveletet.
Meg kell jegyezni, hogy a döntéshozók 64%-je mobileszközön olvassa az üzeneteket (Forrás: TopRankBlog).
A marketingszakembereknek azonban csak 31%-je ismeri a mobilüzenetek megnyitási arányát (Marketing Sherpa).
Mivel a döntéshozók aktívan használják mobileszközeiket, kulcsfontosságú, hogy az e-mail marketing optimalizálására és teljesítményére összpontosítsunk ezeken az eszközökön.
A hiba kijavítása:
- Változtassa meg az elrendezést egy oszlopra.
Míg a PC-re tervezett üzenetek több oszloposak, az egyoszlopos változat sokkal inkább megfelel a mobileszközöknek. Nemcsak azért, mert kisebb képernyőkön a használhatóság szempontjából is több értelme van, hanem azért is, mert hozzájárul a jobb olvashatósághoz.
- Módosítsa a tartalmat.
Kisebb képernyőn való működés közben a megjeleníthető információk mennyisége korlátozott. Ez azt jelenti, hogy kénytelen többet megjegyezni, ezért a hosszadalmas tartalom nem tanácsos.
A mobilos élmény javításához vegye a PC-s tartalmát, és csökkentse a felére; lehet, hogy még mindig túl nagy a képernyőre. Egyszóval, tartsa a minimumon.
- Használja a gombokat az optimalizáláshoz.
Az üzenetekben szereplő összes cselekvésre való felhívásra könnyen (az ujjával) rá kell kattintani.
A frusztrált közönség elkerülése érdekében győződjön meg arról, hogy a gombok elég nagyok ahhoz, hogy láthatóak és könnyen kattinthatók legyenek.
5. Hamis elvárások kialakítása
Ha a téma vagy az üzenet túl szépnek tűnik ahhoz, hogy igaz legyen, akkor valószínűleg az ellenkező hatást éri el.
Az e-mailben küldött üres ígéretek, mint például: "Az egyetlen megoldás minden problémájára a..." vagy "Kattintson ide, és növelje a nyereségét 110%-vel", csak ártanak Önnek és cégének.
Bár fontos, hogy meggyőzzünk valakit, hogy nyissa meg és kattintson az üzenetre, még fontosabb, hogy egyértelmű elvárásokat fogalmazzunk meg.
A termék vagy szolgáltatás előnyeinek eltúlzása, az elfogult vagy kontextusból kiragadott információk közlése, vagy az üzenetnek nem megfelelő ajánlat bemutatása azt az érzést keltheti a címzettekben, hogy félrevezetik őket.
A hiba kijavítása:
Legyen világos és közvetlen, ne kerülgesse a forró kását, ne túlozzon, és ne mondjon olyan dolgokat, amelyeket nem tud teljesíteni.
Az emberek átláthatóságot akarnak, és minden, ami megerősítheti a vállalatba vetett bizalmukat, kulcsfontosságú. A bizalom a legfontosabb érték az interneten.
Ehhez nemcsak tranzakciós, hanem kommunikációs üzenetekre is szükség van.
Vagyis ne csak akkor küldjön üzeneteket, ha van mit reklámoznia vagy eladnia, hanem ápoljon olyan kapcsolatot, amely túlmutat a tranzakción: az üdvözlő, születésnapi, évfordulós, gratuláló vagy köszönő üdvözletek nagyon jól fogadják a közönségét.
Személyesek, szeretetteljesek, és megtörik a fogyasztó és az üzlet közötti kapcsolat jege, olyan kötelékeket teremtve, amelyek csökkentik a vonakodást és erősítik a bizalmat.
6. A leiratkozás megkönnyítésének elmulasztása
Csakúgy, mint a való életben a valódi emberekkel, nem helyes, ha túszként tartod fogva a blogod előfizetőit vagy azokat az ügyfeleidet, akikkel rendszeresen kommunikálsz e-mailben. Ismétlem, ez nem helyes.
Ha a leiratkozás problémássá válik a közönség számára, mert a leiratkozási folyamat nehézkes, az nem csak ízléstelen, de azt is jelenti, hogy végül blokkolják vagy spamként fogják megjelölni (ami még rosszabb).
Minél többen lépnek fel az e-mail kampányai ellen, annál nagyobb hatással lesz ez az online hírnevére, ami kihat a kézbesíthetőségére. Ahelyett, hogy helyet kapna a postaládában, végül azt fogja tapasztalni, hogy üzenetei állandóan a kapcsolattartók spam mappáiba kerülnek.
A hiba kijavítása:
Fontos megjegyezni, hogy a CAN-SPAM törvény értelmében, amely az olyan internetszolgáltatókat szabályozza, mint a Yahoo és a Gmail, minden elküldött üzenetben meg kell adnia az opt-out opciót.
Más szóval, ennek az egyszerű törvénynek a be nem tartása jelentősen befolyásolja az internetszolgáltatókkal való kapcsolatot, és biztosak vagyunk benne, hogy Ön nem akarja ezt a kapcsolatot befolyásolni, amikor rájön, hogy a világ levelezésének 80%-ját az internetszolgáltatók közvetítik.
A mi tanácsunk? Vegye komolyan a leiratkozási lehetőséget, tegye láthatóvá (ne rejtse el vagy hagyja ki), és gondoskodjon arról, hogy működjön, és ne küldjön újabb üzeneteket.
Az emberek több okból is leiratkoznak, mint amennyit meg tudsz számolni. Lehet, hogy munkahelyet váltottak, és az Ön kommunikációja már nem releváns, vagy egyszerűen az Ön üzenetei soha nem voltak relevánsak számukra.
