Můžeme hádat, že všichni máme jedno společné: musíme posílat hodně zpráv e-mailem.

Pokud ke komunikaci se zákazníky používáte e-mail, nemůžete si tyto chyby dovolit přehlédnout.

Pokud jste se však již jednoho (nebo dvou či tří) z nich dopustili, nepanikařte. Neukřižujeme vás. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Proto vám kromě výčtu těchto chyb pomůžeme napravit je dříve, než způsobí vedlejší škody.

Než tedy stisknete tlačítko "odeslat" u své příští e-mailové kampaně, podívejte se na následující seznam chyb v e-mailovém marketingu a hlavně napravte ty, kterých jste se již dopustili.

1. Psaní obsahu pro všechny

Zprávy, které se snaží uspokojit všechny, co se týče obsahu, nakonec neuspokojí nikoho. Chybí jim kontext, personalizace a jakýkoli náznak lidskosti.

Proto je segmentace tak důležitá pro úspěch vašich e-mailových marketingových kampaní.

Místo toho, abyste se vyčerpávali psaním naslepo pro bezejmenné publikum, dejte vždy přednost segmentaci podle osob, lokality, pohlaví nebo věku, což vám pomůže přizpůsobit zaměření a vyhovět vkusu a potřebám těchto segmentů.

Jak chybu opravit:

Pokud máte možnost segmentovat seznamy kontaktů, udělejte to. A pokud opravdu musíte poslat e-mail celé své základně, zachovejte jednoduchost.

S jednoduchý Máme na mysli, že by neměla být příliš specifická svým obsahem a složitými pojmy, kterým bude rozumět jen malé procento lidí.

Klíčem je segmentace. Pokud jste si ještě nestáhli e-knihu "Proč je segmentace v e-mailovém marketingu důležitá", klikněte zde. stáhněte si ji zde.

2. Zanedbání předmětu zprávy

Předmět e-mailové zprávy je něco, co byste neměli zanedbat, natož nechat jako poslední prioritu vaší zprávy.

Mnozí by skutečně tvrdili, že aféry jsou uměleckou formou.

Když se nad tím zamyslíte, jsou jednou z mála věcí, které rozhodují o tom, zda bude váš e-mail otevřen, nebo smazán.

Co můžete napsat do předmětu, aby si příjemce myslel, že si nemůže dovolit váš e-mail neotevřít?

Jak chybu opravit:

Vytvářejte předměty, které vzbuzují pocit naléhavosti, které vzbudí zájem lidí, ale také je motivují k okamžité akci. Ta je nezbytná k tomu, aby e-mail otevřeli dnes, a ne až zítra.

Například pokud jste napsali článek na blog, abyste motivovali lidi k otevření e-mailu, je lepší místo názvu blogu do předmětu uvést něco jako "Nemohu uvěřit obrovskému úspěchu tohoto článku".

To nepochybně vzbudí zvědavost lidí. Chcete-li vytvořit pocit naléhavosti prostřednictvím zvědavosti, jako v tomto příkladu, nemusíte doslova napsat "podívejte se na tento e-mail ještě dnes, jinak zmizí".

Existuje mnoho tipů, jak vytvořit úspěšná vydání. Důležité je, aby dobře odrážela to, co chcete sdělit ve zprávě, aby byla srozumitelná, stručná, aby říkala, co má čtenář udělat a proč, a aby byla co nejlépe a nejvíc personalizovaná.

3. Zacházejte se svými zprávami jako s duhou.

Pamatujte: méně je více.

Zvýraznění jednoho nebo dvou prvků sdělení barvou je naprosto přijatelné, ale když máte červený a žlutý text, modré odkazy, žluté okraje kolem obrázku a světlé pozadí, čtenářům se z toho jen zatočí hlava.

Je to zdrcující, neprofesionální a čtenáře z toho pravděpodobně rozbolí hlava.

Jak chybu opravit:

Vždy to mějte jednoduché!

Nezmatkujte své publikum tím, že se budete snažit říci příliš mnoho v kanálu, jako je e-mail, který umožňuje příliš málo.

Tím máme na mysli, že e-mail je navržen tak, aby posluchačům přinesl zprávu, podobně jako titulní strana novin; nic víc. To znamená dobré titulky a krátkou informaci. A pokud je doprovodíme dobrým obrázkem, tím lépe.

Zbytek obsahu by měla dodat vstupní stránka (landing page nebo blog post), nikoliv zpráva, jejímž úkolem je pouze předat sdělení a vyzvat ke konverzi, nikoliv ji generovat.

Doprovodit tento cíl jasným designem, ideálně s jednou barvou, která dokáže zvýraznit výzvu k akci.

4. Neoptimalizace zpráv pro mobilní telefony

Zpráva určená pro počítač se liší od zprávy určené pro malou obrazovku mobilního telefonu. Text, tělo a grafika musí být přizpůsobeny.

Přechod z myši na prst znamená přeformulování HTML a splnění speciálních podmínek, aby čtenář provedl požadovanou akci i z chytrého telefonu.

Je třeba poznamenat, že 64% osob s rozhodovací pravomocí čte své zprávy na mobilním zařízení (Zdroj: TopRankBlog).

Pouze 31% marketérů však zná míru otevření svých mobilních zpráv (Marketing Sherpa).

Vzhledem k tomu, že rozhodující osoby aktivně používají svá mobilní zařízení, je nezbytné zaměřit se na optimalizaci a výkon e-mailového marketingu na těchto zařízeních.

Jak chybu opravit:

• Změňte rozložení na jeden sloupec.

Zatímco zprávy určené pro PC mají několik sloupců, verze s jedním sloupcem je mnohem vhodnější pro mobilní zařízení. Nejen proto, že dává větší smysl z hlediska použitelnosti na menších obrazovkách, ale také proto, že přispívá k lepší čitelnosti.

• Upravte obsah.

Při práci na menší obrazovce je množství zobrazených informací omezené. To znamená, že jste nuceni si více zapamatovat, takže dlouhý obsah není vhodný.

Chcete-li vylepšit mobilní zážitek, vezměte obsah z počítače a zmenšete ho na polovinu; možná je pro danou obrazovku stále příliš velký. Zkrátka ho omezte na minimum.

• Optimalizace pomocí tlačítek.

Na všechny výzvy k akci obsažené ve vašich zprávách by mělo být možné snadno kliknout (prstem).

Abyste předešli frustraci publika, ujistěte se, že jsou tlačítka dostatečně velká, aby byla vidět, a že se na ně dá snadno kliknout.

5. Vytváření falešných očekávání

Pokud se předmět nebo zpráva zdají být příliš dobré na to, aby byly pravdivé, je pravděpodobné, že budou mít opačný účinek.

Prázdné sliby zaslané e-mailem, jako například: "Jediné řešení všech vašich problémů..." nebo "Klikněte zde a zvyšte svůj zisk o 110%", vám i vaší společnosti pouze uškodí.

I když je důležité přesvědčit někoho, aby otevřel a kliknul na vaši zprávu, ještě důležitější je stanovit jasná očekávání.

Přehánění výhod vašeho produktu nebo služby, poskytování neobjektivních nebo z kontextu vytržených informací nebo prezentace nabídky, která neodpovídá sdělení, může u příjemců vyvolat pocit, že byli uvedeni v omyl.

Jak chybu opravit:

Buďte jasní a přímí, nechoďte kolem horké kaše, nepřehánějte a neříkejte věci, které nemůžete splnit.

Lidé chtějí transparentnost a vše, co může posílit jejich důvěru ve vaši společnost, je klíčové. Důvěra je na internetu nejdůležitějším aktivem.

To vyžaduje nejen transakční, ale i komunikační sdělení.

To znamená, že neposílejte zprávy pouze tehdy, když máte něco propagovat nebo prodat, ale pěstujte vztah, který přesahuje rámec transakce: pozdravy na uvítanou, k narozeninám, výročí, blahopřání nebo poděkování jsou vaším publikem velmi dobře přijímány.

Jsou osobní, láskyplné a prolamují ledy vztahu mezi spotřebitelem a podnikem, vytvářejí vazby, které snižují neochotu a posilují důvěru.

6. Neumožnění odhlášení odběru

Stejně jako v reálném životě s reálnými lidmi není správné držet odběratele blogu nebo klienty, se kterými pravidelně komunikujete prostřednictvím e-mailu, jako rukojmí. Opakujeme: není to správné.

Dělat z odhlášení odběru pro vaše publikum problém, protože proces odhlášení je těžkopádný, je nejen nepříjemné, ale také to znamená, že budete nakonec zablokováni nebo označeni jako spam (což je ještě horší).

Čím více lidí se proti vašim e-mailovým kampaním ohradí, tím větší dopad to bude mít na vaši online reputaci, což ovlivní vaši doručitelnost. Místo toho, abyste získali místo v doručené poště, nakonec zjistíte, že vaše zprávy trvale spadají do složek nevyžádané pošty vašich kontaktů.

Jak chybu opravit:

Je důležité si uvědomit, že podle zákona CAN-SPAM, kterým se řídí poskytovatelé internetových služeb, jako jsou Yahoo a Gmail, musíte do každé odeslané zprávy zahrnout možnost odhlášení.

Jinými slovy, nedodržování tohoto jednoduchého zákona významně ovlivňuje vztah s poskytovateli internetových služeb a jsme si jisti, že tento vztah nebudete chtít ovlivnit, když si uvědomíte, že 80% světové pošty je zprostředkováváno poskytovateli internetových služeb.

Naše rada? Berte možnost odhlášení vážně, zviditelněte ji (neskrývejte ji ani ji nevynechávejte) a ujistěte se, že funguje a že se s ní již nebudou zasílat zprávy.

Lidé se odhlašují z více důvodů, než dokážete spočítat. Možná změnili zaměstnání a vaše sdělení už pro ně není relevantní, nebo pro ně vaše zprávy prostě nikdy nebyly důležité.