Podemos adivinar que todos tenemos algo en común: debemos enviar una gran cantidad de mensajes por email.

Y si estás utilizando el email para comunicarte con tus clientes, no puedes dejar pasar esos errores.

Sin embargo, si ya cometiste alguno de ellos (o dos, o tres), no te asustes. No te vamos a crucificar. Estamos aquí para ayudarte.

Por ello, además de enumerar tales errores, te vamos a ayudar a corregirlos antes de que generen daños colaterales.

Así que antes de pulsar “enviar” en tu siguiente campaña de email, consulta la siguiente lista de errores de email marketing y, lo más importante, corrige los que ya hayas cometido.

1. Escribir contenidos para todos

Los mensajes que pretenden satisfacer a todo el mundo en términos de contenido terminan por no satisfacer a nadie. Carecen de contexto, personalización y de todo rasgo de humanidad.

Por eso la segmentación es tan importante para el éxito de tus campañas de email marketing.

En lugar de agotarte escribiendo a ciegas para un público sin rostro, prefiere siempre la segmentación por persona, ubicación, género o edad, que contribuye a ajustar el foco y a satisfacer los gustos y necesidades de dichos segmentos.

Cómo corregir el error:

Si tienes la oportunidad de segmentar tus listas de contacto, hazlo. Y si realmente debes enviar un email a toda tu base, hazlo simple.

Con simple nos referimos a que no tenga contenidos demasiado específicos, con términos complicados que sólo un pequeño porcentaje comprenderá.

En la segmentación está la clave. Si no has bajado el eBook “Por qué importa la segmentación en Email Marketing” bájalo aquí.

2. Descuidar el asunto del mensaje

El asunto del mensaje de tu email es algo que no debes descuidar y menos dejar como la última prioridad de tu mensaje.

De hecho, muchos argumentarían que los asuntos son una forma de arte.

Si lo piensas bien, son una de las pocas cosas que definen si tu email será abierto o borrado.

¿Qué se puede escribir en el asunto que haga al destinatario pensar que no puede darse el lujo de no abrir tu email?

Cómo corregir el error:

Genera asuntos que fomenten la sensación de urgencia, que despierten el interés de las personas pero también las motiven a generar una acción inmediata. Esto último es fundamental para que abran el email hoy y no mañana.

Por ejemplo, si escribiste un artículo de blog, para motivar a la gente a que abran el email, en lugar de incluir el título del blog en el asunto, es mejor incluir algo como “No puedo creer el enorme éxito de este artículo”.

Esto, sin lugar a dudas, va a despertar la curiosidad de las personas. Para crear un sentido de urgencia a través de la curiosidad, como este ejemplo, no hace falta escribir literalmente “vea este email hoy; si no, desaparecerá”.

Existen muchos consejos para crear asuntos exitosos. Lo importante es que refleje bien lo que quieres comunicar en el mensaje, que sea simple de entender, breve, que diga lo que el lector debe hacer y por qué, y que sea personalizado de la mejor y mayor forma posible.

3. Tratar tus mensajes como si fueran arcoíris

Recuerda: menos es más.

Resaltar uno o dos elementos de tu mensaje con un color es perfectamente aceptable, pero cuando se tiene el texto en rojo y amarillo, enlaces azules, bordes amarillos alrededor de una imagen, y un fondo brillante, sólo se consigue marear a los lectores.

Es abrumador, poco profesional y probablemente provocará dolor de cabeza a los lectores.

Cómo corregir el error:

¡Hazlo siempre simple!

No confundas a tu audiencia tratando de decir mucho en un canal como el email, que permite poco.

Con esto nos referimos a que el email está diseñado para llevar a la audiencia una noticia, como la portada de un diario; no más. Es decir, buenos titulares y una pequeña bajada. Y si lo acompañamos de una buena imagen, mejor.

El resto del contenido debe ser entregado por la landing page (página de aterrizaje o el artículo del blog), no por el mensaje, cuya misión es simplemente transportar la comunicación e invitar a la conversión, no generarla.

Acompaña ese objetivo con un diseño claro, idealmente con un solo color que sea capaz de destacar ese llamado a la acción.

4. No optimizar tus mensajes para móviles

El mensaje concebido para el PC difiere del que es diseñado para la pantalla chica del móvil. Se debe adecuar el texto, el cuerpo y la gráfica.

El cambio del mouse por el dedo implica reformular el HTML y cumplir con ciertas condiciones especiales para lograr que el lector ejecute la acción deseada también desde un smartphone.

Hay que tener en cuenta que el 64% de los tomadores de decisiones leen sus mensajes en su dispositivo móvil (Fuente: TopRankBlog).

Sin embargo, sólo el 31% de los marketeros conoce su tasa de apertura de mensajes a través de un móvil (Marketing Sherpa).

Dado que los tomadores de decisiones usan de forma activa sus dispositivos móviles, es crucial que estemos enfocados a la optimización y al rendimiento del marketing por email en estos dispositivos.

Cómo corregir el error:

• Cambia el diseño a una sola columna.

Mientras los mensajes diseñados para un PC poseen varias columnas, la versión en una sola columna es mucho más apropiada en el caso de los dispositivos móviles. No sólo porque tiene más sentido en términos de facilidad de uso en pantallas pequeñas, sino también porque contribuye a mejorar la legibilidad.

• Modifica el contenido.

Cuando se opera en una pantalla más pequeña, la cantidad de información que se puede ver es limitada. Esto significa estar obligados a recordar más, por lo que el contenido de largo aliento es desaconsejable.

Para mejorar la experiencia móvil, toma el contenido de tu PC y redúcelo a la mitad; incluso puede que esto aún sea demasiado extenso para esa pantalla. En definitiva, que sea mínimo.

• Utiliza botones para optimizar.

Debe ser fácil hacer clic (con tu dedo) en todos los llamados a la acción incluidos en tus mensajes.

Para evitar una audiencia frustrada, asegúrate de que los botones sean lo suficientemente grandes como para ser vistos y que se pueda hacer clic fácilmente.

5. Crear falsas expectativas

Si el asunto o el mensaje parecen demasiado buenos para ser verdad, probablemente genere un efecto contrario al esperado.

Promesas vacías enviadas por email, tales como: “La única solución a todos tus problemas de…” o “Haz clic aquí para aumentar tu beneficio un 110%”, sólo te harán daño a ti y a tu empresa.

Si bien es importante persuadir a alguien para que abra tu mensaje y haga clic en él, es aún más importante establecer expectativas claras.

Exagerar los beneficios de tu producto o servicio, entregar información sesgada o fuera de contexto, o presentar una oferta que no coincide con el mensaje, puede dejar en tus destinatarios la sensación de haber sido engañados.

Cómo corregir el error:

Sé claro y directo, no des rodeos, no exageres ni digas cosas que después no puedas cumplir.

Las personas quieren transparencia y todo lo que pueda reforzar la confianza que tienen en tu empresa es clave. En internet la confianza es el activo más importante.

Para eso hay que enviar mensajes no sólo transaccionales sino también comunicacionales.

Es decir, no sólo envíes mensajes cuando tengas algo que promocionar o vender, cultiva una relación que trascienda lo transaccional: saludos de bienvenida, de cumpleaños, aniversario, felicitaciones o agradecimientos, son muy bien vistos por tu audiencia.

Son personales, afectuosos y rompen el hielo de una relación consumidor-empresa, generando lazos que disminuyen la reticencia y refuerzan la confianza.

6. No facilitar la desuscripción

Al igual que en la vida real con personas concretas, no está bien mantener como rehenes a tus suscriptores del blog, o bien a los clientes con quienes te comunicas vía email de forma frecuente. Repetimos: no está bien.

Convertir la desuscripción en un problema para tu audiencia, porque el proceso para darse de baja resulte engorroso, no es sólo de mal gusto, sino que también se traduce en que, eventualmente, seas bloqueado o marcado como spam (lo que es peor aún).

Mientras más personas tomen acciones en contra de tus campañas de email, mayor es el impacto que ello tendrá sobre tu reputación online, lo que afectará tu capacidad de entrega. En lugar de conseguir un espacio en la bandeja de entrada, acabarás encontrándote con que tus mensajes caen permanentemente en las carpetas de correo no deseado de tus contactos.

Cómo corregir el error:

Es importante tener en cuenta que según la Ley CAN-SPAM, por la que se rigen las compañías de ISP, como Yahoo y Gmail, estás obligado a incluir una opción de opt-out (salida) en cada mensaje que envías.

En otras palabras, no cumplir con esta simple ley afecta de manera importante la relación con los ISP, y estamos seguros de que no desearás afectar esa relación cuando comprendas que en el 80% de los correos en el mundo intermedian los ISP.

¿Nuestro consejo? Toma en serio la opción de desuscripción, hazla visible (no la escondas u omitas) y asegúrate de que funcione y no se le vuelva a enviar mensajes.

Las personas se dan de baja por más razones de las que puedes contar. Tal vez cambiaron de trabajo y tu comunicación ya no es relevante, o simplemente tus mensajes nunca fueron relevantes para ellos.