Relevanța în marketing - încotro se îndreaptă?

Într-un articol trecut intitulat 4 pași pentru a crea mesaje de e-mail marketing relevante Am definit relevanța, am detaliat importanța acesteia și am prezentat 4 pași pentru a crea mesaje relevante.

Acum este momentul să analizăm încotro se îndreaptă relevanța datorită a trei factori majori: tehnologii mai multe și mai bune pentru a obține relevanța, date care să alimenteze aceste tehnologii și strategii care să direcționeze cel mai eficient eforturile către relevanța deplină.

Un articol interesant de David Daniels de la Revancy Group, descrie acest nou viitor pentru relevanța marketingului.

Intrăm rapid într-o nouă etapă în ceea ce privește relevanța, în care viitorul trece de la un CRM la o tactică contextuală pentru a oferi o experiență cu adevărat individuală, cunoscută sub numele de "People-BasedMarketing" (People-BasedMarketing).

Această abordare presupune îmbinarea datelor CRM cu date necunoscute pentru a recunoaște clientul ca persoană. Această noțiune de marketing bazat pe persoane le permite specialiștilor în marketing să țintească pentru prima dată persoanele individual, dar în masă.

Specialiștii în marketing digital trebuie să înceapă să recunoască clienții ca indivizi, imitând experiențele offline. Multe întreprinderi offline (magazine fizice) își recunosc clienții obișnuiți și au conversații diverse, și primesc oferte diferite de la clienții noi care vizitează întreprinderea pentru prima dată.

Această abordare necesită cunoașterea identității persoanei și apoi utilizarea comportamentelor, atitudinilor, datelor demografice și locațiilor ca atribute de direcționare.

Comercianții de astăzi au posibilitatea de a viza clienții prin intermediul adresei lor de e-mail, însă constatăm că comercianții de e-mail nu utilizează toate datele pe care le au la dispoziție.

Viitorul relevanței a început

Consumatorii cer relevanță. În recentul studiu Relevance Group Consumer Survey, 55% dintre consumatori declară că ignoră sau resping mesajele care nu sunt relevante pentru ei.

Călătoria relevanței

• Segment: Aceasta a fost baza marketingului direct și digital timp de decenii. În această abordare, agenții de marketing utilizează datele de marketing al relațiilor cu clienții (CRM), de frecvență și monetare (RFM), care oferă o perspectivă istorică a relației cu clienții.
• Context: Aceasta este era în care ne aflăm astăzi. Context utilizează cele mai bune aspecte ale marketingului de precizie, inclusiv exploatarea date în timp real să utilizeze informațiile bazate pe evenimente pentru a declanșa comunicări sau pentru a le folosi ca date de intrare în modelele predictive. Dacă comportamentul trecut este cel mai bun predictor al comportamentului viitor, datele contextuale funcționează în parte deoarece comportamentul trecut poate fi la fel de recent ca minute, ore sau zile. Acesta este un pas necesar pentru a crește acuratețea marketingului.
• Oameni: People-BasedMarketing (PBM) este un aspect incipient al marketingului în care suntem implicați în prezent. Acesta asigură îmbinarea datelor CRM cu date necunoscute, pentru a recunoaște clientul ca persoană.

Această noțiune de "marketing bazat pe persoane" permite pentru prima dată comercianților să țintească persoane individual, dar în masă. Această abordare permite comercianților să pună în aplicare cicluri de viață persistente bazate pe identitate sau campanii unice.

Viitorul relevanței este alcătuit din 4 piloni principali:

• Managementul identității Tehnologia și metodologia de comparare a clienților cunoscuți dintr-un CRM cu informații despre clienți necunoscuți reprezintă o cerință esențială pentru relevanța viitoare.
• Gestionarea datelor Capacitatea de a gestiona cantități masive de date nestructurate, informații despre clienți și date publicitare masive. Acest lucru necesită tactici suplimentare privind datele, cum ar fi igiena și îmbogățirea.
• Învățarea mecanică - Învățarea mecanică Capacitatea de a oferi comercianților inteligență artificială pentru a dezvolta recomandări predictive și noi tactici de direcționare și concentrare.
• Punerea în aplicare a canalelor Capacitatea de a stimula relevanța pe toate canalele și, cel mai important, de a măsura implicarea pe toate canalele și dispozitivele.

Viitorul relevanței necesită date exacte în timp real pentru segmentare și analiză.

Viitorul relevanței necesită date exacte în timp real pentru targetare și analiză. Agenții de marketing utilizează din ce în ce mai mult datele în timp real pentru a-și face campaniile mai precise.

Datele în timp real, cum ar fi locația, datele privind evenimentele web, chiar și vremea, îmbunătățesc dramatic acuratețea relevanței. Capacitatea de a acționa în timp real asupra elementelor comportamentale va îmbunătăți contextul și rezultatele campaniei.

Igiena datelor și îmbogățirea datelor sunt, de asemenea, elemente esențiale ale viitorului relevanței. Este imperativ ca agenții de marketing să lucreze cu date curate înainte de a începe să combine pe deplin datele cunoscute și necunoscute ale clienților, adică gestionarea identității.

Învățarea automată și inteligența artificială sunt necesare și se dezvoltă rapid.

De ani de zile, specialiștii în marketing experimentează tehnologii de recomandare predictivă, cele mai multe dintre acestea manifestându-se în personalizarea site-urilor web. Astfel, au apărut pe piață noi tehnologii de învățare care se bazează pe inteligență artificială sofisticată.

Algoritmii de recomandare învață din comportamentul trecut și devin mai preciși în timp.

În timp ce această tehnologie se schimbă rapid, comercianții ar trebui să îi caute pe cei care au capacități predictive de bază prin modelare complexă și, de asemenea, pe cei care se conectează la unele dintre cele mai recente oferte de personalizare web. Comercianții care "îmbrățișează" mașinile au un avantaj față de cei care nu o fac.