Chcą poznawać swoje ulubione marki, wchodzić z nimi w interakcje, wyrażać swoje opinie, prowadzić rozmowy.
Zadowolenie i utrzymanie klientów jest najważniejszym celem kampanii e-mail marketingowych.
Chcemy dać ci kilka wskazówek, jak budować długotrwałe relacje z klientami, jasno określając, czego oczekują od komunikacji e-mail marketingowej.
1) Natychmiastowe odpowiedzi:
Za każdym razem, gdy klient generuje odpowiedź lub wątpliwość, należy szybko odpowiedzieć. Jeśli kupi którykolwiek z twoich produktów lub usług, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest na przykład podziękowanie mu za pośrednictwem wiadomości powitalnej.
Ogólnie rzecz biorąc, tego typu wiadomości e-mail mają wysoki wskaźnik otwarć. Skorzystaj zéchelo na ich korzyść poprzez dostarczanie treści o wartości dodanej.
Potwierdź, że transakcja zakończyła się powodzeniem. Wskazać, kiedyájakie są kolejne kroki, jeśli takie istnieją, i wyjaśnić oczekiwania dotyczące przyszłych relacji.
Skorzystaj z okazji, aby poinformować ich o swojej witrynie i jej zawartości. Możesz nawet poprosić ich o wypełnienie ankiety satysfakcji.
2) Dalsze informacje:
Klientem jestá Chętnie poda ci więcej szczegółów osobistych, ponieważ ma nadzieję na zainicjowanie relacji, zwiększenie interakcji, dialog. Chce słuchać i być słuchanym.
Generuj właściwe pytania i nigdy nie zadawaj pytań, których później nie wykorzystasz. Twórz ankiety i kwestionariusze, które są łatwe do wypełnienia i mają rozsądną długość.
Relacje, które budujesz, dadzą ci czas, którego potrzebujesz.ictj.Program powinien być otwarty na nowe pytania w miarę rozwoju interakcji.
Utworzenie centrum preferencji na swojej stronie internetowej to kolejny sposób na dodanie wartości, zachęcenie do interakcji i dowiedzenie się więcej o swoich klientach na podstawie rodzaju informacji, które wybierają.
3. Zachęć go do rozmowy o Twojej marce:
Biorąc pod uwagę, że klient zaakceptował relację z marką, jest to również może o tobie mówić. Ten efekt wirusowy jest istotny dla rozwoju.
Możesz również wykorzystać boom w mediach społecznościowych, aby zachęcić ich do dzielenia się informacjami o Twojej marce.
Otwieraj przestrzenie do rozmowy, zbieraj opinie i ułatwiaj reagowanie na nie, zarówno z klientami, jak i między sobą.
4. Reinkorporacja:
Jeśli klient nie odpowiada na Twoje komunikaty, może to być interpretowane bardziej jako sygnał, aby coś z tym zrobić. a zmiana strategii, a nie zwykłe porzucenie, które powoduje usunięcie klienta z bazy rejestracji.
Stwórz kuszącą ofertę, której nie można się oprzeć. PregúKomitet Regionówé brak odpowiedzi czy co wyprodukowany dystansowanie się. Zanim stracisz nadzieję na nawiązanie kontaktu z klientem lub po prostu usuniesz go za brak odpowiedzi, opracuj taktykę, która pozwoli Ci ponownie zaangażować go w rozmowę.
