Jako właściciel firmy internetowej lub marketer, bez wątpienia musisz zdawać sobie sprawę z istnienia mailingów transakcyjnych i ich istotnego wpływu na Twoje działania promocyjne.
W rzeczywistości, jeśli masz klientów, z którymi musisz regularnie kontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej (a kto nie ma?), to w pewnym sensie już korzystasz z mailingów transakcyjnych.
Czym jest przesyłka transakcyjna?
Jest to komunikacja, którą firma wysyła do swoich kontaktów, potencjalnych klientów lub klientów, aby umożliwić im śledzenie działań, które podjęli na stronie internetowej firmy lub w innym medium lub instancji, zarówno online, jak i offline.
To działania podejmowane przez te kontakty, potencjalnych klientów lub klientów uruchamiają mailing transakcyjny, a najczęstszymi są wiadomości i powiadomienia, takie jak poniższe:
- Potwierdzenie zakupu
- Zawiadomienie o wysyłce lub dostawie towarów
- Pobieranie dokumentów, broszur lub artykułów
- Status zwrotów, wymian
- Odpowiedzi działu obsługi klienta
- Listy kolekcjonerskie
- Faktury elektroniczne
- Alerty o braku płatności, zaległości płatnicze
- Zasady gwarancji
- Transakcje bankowe, ubezpieczeniowe lub emerytalne
W niektórych przypadkach mogą prosić odbiorcę o podjęcie dodatkowych działań, podczas gdy w innych po prostu starają się potwierdzić, że proces zainicjowany przez kontakt został pomyślnie zakończony.
Główne cechy wspólne dla wszystkich przesyłek transakcyjnych to:
- Muszą one mieć związek z konkretną transakcją lub interakcją dokonaną przez odbiorcę na stronie internetowej lub w aplikacji.
- Nie są one wysyłane regularnie lub masowo, jak wiadomości promocyjne.
To, co sprawia, że mailingi transakcyjne są tak potężne, to fakt, że statystycznie udowodniono, że mają one niewiarygodnie wysoki współczynnik otwarć i kliknięć.
Wystarczy spojrzeć na następujące kwestie infografiki i zwróć uwagę na różnicę między wysyłkami transakcyjnymi a masowymi lub promocyjnymi.
Dlaczego tak się dzieje?
Po pierwsze, należy zauważyć, że codzienne ponad 191 milionów wiadomości na całym świecie. Odpowiada to około 48 nowych wiadomości w każdej skrzynce odbiorczej dziennie. Ponad połowa z nich pochodzi od firm i ma na celu promowanie produktów lub usług.
Liczby takie jak te wyjaśniają, dlaczego tak trudno jest przyciągnąć i utrzymać uwagę odbiorców za pomocą kampanii e-mail marketingowej.
To właśnie w tym scenariuszu poczta transakcyjna ma przejąć kontrolę.
Mailing transakcyjny może nie tylko przynieść wskaźnik otwarć na poziomie 100%Ponadto, spośród osób, które otworzą i przeczytają wiadomości, wiele otworzy je więcej niż jeden raz. Osiągają również docelowe współczynniki klikalności! 17%! Wręcz przeciwnie, większość kampanii promocyjnych i masowych wysyłek odzwierciedla jedynie współczynnik otwarć na poziomie 15% i współczynnik klikalności na poziomie 3%.
Dzieje się tak dlatego, że mailingi transakcyjne są odpowiedzią na bezpośrednie działanie odbiorcy i dlatego są dla niego interesujące; jest to coś, co spodziewa się otrzymać lub, co najmniej, nie jest zaskoczony otrzymaniem. Taka wiadomość nieuchronnie przyciągnie uwagę odbiorcy, gdy zobaczy ją w swojej skrzynce odbiorczej i przystąpi do jej otwarcia.
Jest to coś, z czego można czerpać ogromne korzyści, jeśli wie się, jak to zrobić.
Poprawa współczynnika klikalności i przychodów dzięki wysyłkom transakcyjnym
Każda z tych wysyłek stanowi doskonałą okazję do promowania firmy i dalszego angażowania klientów. Ważne jest, aby wysyłana wiadomość zawsze mieściła się w zakresie transakcyjnym, aby utrzymać zainteresowanie odbiorców i zachować zgodność z przepisami (Can Spam, listy wykluczeń Robinson itp.).
Jak to osiągnąć i z jakimi potencjalnymi ulepszeniami?
Po pierwsze, uczyń swoje wiadomości bardziej interesującymi elementami komunikacji. Korzystaj z różnych szablonów, w których wizerunek Twojej marki zawsze się wyróżnia i jest łatwo rozpoznawalny; następnie testuj A/B różne formaty, aby ustalić, które z nich działają najlepiej pod względem zwiększania konwersji. Spraw, aby to, co widzą (projekt) i sposób interakcji z tym, co widzą (doświadczenie użytkownika), zapadały w pamięć.
Z drugiej strony, zwiększ ekspozycję odbiorców na mailingi transakcyjne tak bardzo, jak to rozsądne, w większym zestawie mniejszych wiadomości. Na przykład, wyślij im dwie lub więcej wiadomości powitalnych, w serii, z elementem transakcyjnym pomiędzy nimi. Wykazano, że zwiększa to przychody o 13% lub więcej.
Spersonalizuj swoje mailingi transakcyjne i wykorzystaj je do sprzedaży krzyżowej, odwołując się do konkretnych informacji dla każdego klienta/użytkownika. Uwzględnij imię odbiorcy w swoich wiadomościach i, jeśli to możliwe (np. wysyłając faktury sprzedaży), zachęć go do zakupu innych produktów lub usług, które uzupełnią jego poprzedni zakup.
Wreszcie, naucz się dziękować w swoich wiadomościach. Jeśli wysyłasz klientowi fakturę, wiadomość powitalną lub powiadomienie o odnowieniu, wyraźnie podziękuj mu w temacie i treści wiadomości. Coś tak prostego jak to może zwiększyć współczynniki otwarć i kliknięć o ponad 35%!
Krótko mówiąc, mailingi transakcyjne mogą być potężnymi narzędziami dla przedsiębiorców i marketerów, jeśli są inteligentnie wykorzystywane.
Więcej szczegółów, wskazówek i porad na temat tego, jak zwiększyć korzyści płynące z wysyłek transakcyjnych, w tym eBooku.
