Internetes vállalkozás tulajdonosaként vagy marketingesként kétségtelenül tisztában kell lennie a tranzakciós küldemények létezésével, és azzal, hogy ezek milyen jelentős hatással lehetnek a promóciós erőfeszítéseire.
Valójában, ha vannak olyan ügyfelei, akikkel rendszeresen e-mailben kell kommunikálnia (kinek nincs?), akkor valamilyen módon már használja a tranzakciós leveleket.
Mi az a tranzakciós szállítmány?
Ez egy olyan kommunikáció, amelyet egy vállalat küld a kapcsolattartóinak, potenciális ügyfeleinek vagy ügyfeleinek, hogy lehetővé tegye számukra, hogy nyomon kövessék a vállalat weboldalán vagy más médiumban, illetve online vagy offline módon végrehajtott valamilyen műveletüket.
A tranzakciós levelezést a kapcsolattartók, potenciális ügyfelek vagy ügyfelek által végzett tevékenységek váltják ki, és a leggyakoribbak az olyan üzenetek és értesítések, mint például a következők:
- A vásárlás megerősítése
- Értesítés az áruk feladásáról vagy átadásáról
- Dokumentumok, brosúrák vagy cikkek letöltése
- Visszatérések, cserék státusza
- Ügyfélszolgálati válaszok
- Begyűjtőlevelek
- Elektronikus számlák
- Fizetésmulasztási figyelmeztetések, késedelmek
- Garanciapolitikák
- Banki, biztosítási vagy nyugdíjügyletek
Egyes esetekben a címzettet további lépések megtételére kérhetik, míg más esetekben egyszerűen csak azt akarják megerősíteni, hogy a kapcsolatfelvétel által kezdeményezett folyamat sikeresen befejeződött.
Az összes tranzakciós küldemény közös fő jellemzői a következők:
- Ezeknek egy konkrét tranzakcióhoz vagy interakcióhoz kell kapcsolódniuk, amelyet a címzett egy weboldalon vagy alkalmazáson végzett.
- Ezeket nem rendszeresen vagy tömegesen küldik, mint a promóciós üzeneteket.
A tranzakciós leveleket az teszi olyan hatékonnyá, hogy statisztikailag bizonyítottan hihetetlenül magas a megnyitási és kattintási arányuk.
Elég, ha a következőket vizsgáljuk meg infografikák és vegye figyelembe a különbséget a tranzakciós és a tömeges vagy promóciós küldemények között.
Miért van ez így?
Mindenekelőtt meg kell jegyezni, hogy a napi több mint 191 millió üzenet világszerte. Ez körülbelül 48 új üzenet minden egyes postaládában naponta. Több mint felük vállalatoktól származik, és célja a termékek vagy szolgáltatások népszerűsítése.
Az ilyen számok megmagyarázzák, miért olyan nehéz a címzettek figyelmét megragadni és fenntartani egy e-mail marketingkampánnyal.
Ebben a forgatókönyvben a tranzakciós levelek átveszik az irányítást.
Egy tranzakciós levelezés nem csak a megnyitási arányt hozhatja meg 100%Ráadásul azok közül, akik megnyitják és elolvassák az üzeneteket, sokan többször is megnyitják azokat. Célzott kattintási arányt is elérnek ! 17%! Éppen ellenkezőleg, a legtöbb promóciós kampány és tömeges küldemény csak a 15% nyitási arány, és elhanyagolható 3% átkattintási arány.
Ez azért van így, mert a tranzakciós levelek a címzett közvetlen cselekvésére reagálnak, és ezért érdeklik a címzettet; ez olyasmi, amire számít, vagy legalábbis nem lepődik meg, hogy megkapja. Egy ilyen üzenet elkerülhetetlenül felkelti a címzett figyelmét, amikor meglátja a postaládájában, és meg is nyitja azt.
És ez olyasvalami, amiből nagy hasznot lehet húzni, ha tudod, hogyan.
Javítsa az átkattintási arányt és a bevételt a tranzakciós leveleknél
Mindegyik ilyen küldemény kiváló lehetőséget jelent vállalkozása népszerűsítésére és ügyfelei további bevonására. A fontos, hogy a küldött üzenet mindig a tranzakciós körön belül maradjon, hogy fenntartsa a címzettek érdeklődését és megfeleljen a jogszabályoknak (Can Spam, Robinson kizáró listák stb.).
Hogyan lehet ezt elérni, és milyen lehetséges fejlesztésekkel?
Először is, tegye az üzeneteit érdekesebbé kommunikációs darabokká. Használjon különböző sablonokat, amelyekből márkaképe mindig kiemelkedik és könnyen felismerhető; majd tesztelje A/B módon a különböző formátumokat, hogy megállapítsa, melyek működnek a legjobban a konverziók növelése szempontjából. Tegye emlékezetessé azt, amit látnak (design) és azt, ahogyan interakcióba lépnek azzal, amit látnak (felhasználói élmény).
Másrészt, növelje a célközönségét a tranzakciós küldeményeknek való kitettségét, amennyire csak ésszerű, kisebb üzenetek nagyobb csoportjában. Például küldjön nekik két vagy több üdvözlő üzenetet egymás után, a két üzenet között pedig egy tranzakciós elemet. Ez bizonyítottan 13% vagy annál is nagyobb mértékben növeli a bevételt.
Személyre szabhatja tranzakciós leveleit, és keresztértékesítésre használhatja őket az egyes ügyfelek/felhasználók egyedi információira való hivatkozással. Tüntesse fel a címzett nevét az üzenetekben, és ahol lehetséges (pl. számlák küldésekor), ösztönözze a címzettet arra, hogy vásároljon más termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek kiegészítik korábbi vásárlását.
Végezetül tanulja meg megköszönni az üzeneteiben. Ha számlát, üdvözlő üzenetet vagy megújítási értesítést küld egy ügyfélnek, a tárgysorban és az üzenet szövegében kifejezetten köszönje meg neki. Egy ilyen egyszerű dolog több mint 35%-tel növelheti a megnyitási és kattintási arányt!
Röviden, a tranzakciós levelek hatékony eszközök lehetnek a vállalkozók és a marketingesek számára, ha okosan használják őket.
További részletek, tippek és tanácsok arról, hogyan növelheti a tranzakciós küldemények előnyeit, ebben az e-könyvben.
