In qualità di proprietari di un'attività commerciale su Internet o di marketer, dovete senza dubbio essere consapevoli dell'esistenza degli invii transazionali e di come questi possano influire in modo significativo sui vostri sforzi promozionali.
In effetti, se avete clienti con cui dovete interagire regolarmente via e-mail (e chi non li ha?), in qualche modo state già utilizzando gli invii transazionali.
Che cos'è una spedizione transazionale?
È una comunicazione che un'azienda invia ai propri contatti, potenziali clienti o clienti per consentire loro di dare seguito a un'azione compiuta sul sito web dell'azienda o su un altro mezzo o istanza, sia online che offline.
Sono le azioni compiute dai contatti, dai prospect o dai clienti a innescare un invio transazionale, e i più frequenti sono messaggi e notifiche come i seguenti:
- Conferma di acquisto
- Avviso di spedizione o consegna di merci
- Scaricare documenti, brochure o articoli
- Stato dei resi e dei cambi
- Risposte del servizio clienti
- Lettere di raccolta
- Fatture elettroniche
- Avvisi di mancato pagamento, morosità
- Politiche di garanzia
- Operazioni bancarie, assicurative o pensionistiche
In alcuni casi, possono richiedere al destinatario di intraprendere qualche azione aggiuntiva, mentre in altri cercano semplicemente di confermare che il processo avviato dal contatto è stato completato con successo.
Le caratteristiche principali comuni a tutte le spedizioni transazionali sono:
- Devono essere pertinenti a una specifica transazione o interazione che un destinatario ha effettuato su un sito web o un'applicazione.
- Non vengono inviati regolarmente o in massa come i messaggi promozionali.
Ciò che rende gli invii transazionali così potenti è che, come è statisticamente provato, hanno tassi di apertura e di clic incredibilmente elevati.
È sufficiente osservare quanto segue infografiche e notare la differenza tra invii transazionali e invii di massa o promozionali.
Perché?
In primo luogo, si deve notare che i oltre 191 milioni di messaggi in tutto il mondo. Ciò equivale a circa 48 nuovi messaggi in ogni casella di posta al giorno. Più della metà proviene da aziende e mira a promuovere prodotti o servizi.
Numeri come questi spiegano perché è così difficile catturare e mantenere l'attenzione dei destinatari con una campagna di email marketing.
È in questo scenario che la posta transazionale è destinata a prendere il sopravvento.
Un mailing transazionale non solo può produrre tassi di apertura di 100%Inoltre, tra coloro che aprono e leggono i messaggi, molti li aprono più di una volta. Inoltre, raggiungono tassi di clic mirati! 17%! Al contrario, la maggior parte delle campagne promozionali e degli invii di massa rispecchiano soltanto tassi di apertura di 15% e tassi di click-through di un trascurabile 3%.
Questo perché gli invii transazionali rispondono a un'azione diretta del destinatario e sono quindi di suo interesse; è qualcosa che si aspetta di ricevere o, per lo meno, non è sorpreso di ricevere. Un messaggio di questo tipo attirerà inevitabilmente l'attenzione del destinatario quando lo vedrà nella casella di posta e lo aprirà.
E questo è un aspetto da cui si possono trarre grandi benefici, se si sa come fare.
Migliorate il tasso di clic e le entrate con i vostri mailing transazionali
Ognuno di questi invii rappresenta un'ottima opportunità per promuovere la vostra attività e coinvolgere ulteriormente i vostri clienti. L'importante è che il messaggio inviato sia sempre nell'ambito transazionale, per mantenere l'interesse dei vostri destinatari e per rispettare la normativa (Can Spam, liste di esclusione Robinson, ecc.).
Come raggiungere questo obiettivo e con quali potenziali miglioramenti?
Innanzitutto, rendete i vostri messaggi dei pezzi di comunicazione più interessanti. Utilizzate una varietà di modelli in cui l'immagine del vostro marchio risalti sempre e sia facilmente riconoscibile; poi fate dei test A/B su diversi formati per stabilire quali funzionano meglio in termini di aumento delle conversioni. Rendete memorabile ciò che vedono (design) e il modo in cui interagiscono con ciò che vedono (esperienza utente).
D'altra parte, aumentate il più possibile l'esposizione del vostro pubblico ai messaggi transazionali, in un insieme più ampio di messaggi più piccoli. Ad esempio, inviate due o più messaggi di benvenuto in serie, con una componente transazionale in mezzo. È stato dimostrato che ciò aumenta le entrate di 13% o più.
Personalizzate i vostri messaggi transazionali e utilizzateli per il cross-selling, facendo riferimento a informazioni specifiche per ogni singolo cliente/utente. Includete il nome del destinatario nei vostri messaggi e, ove possibile (ad esempio, quando inviate le fatture di vendita), incoraggiatelo ad acquistare altri prodotti o servizi a complemento dell'acquisto precedente.
Infine, imparate a ringraziare nei vostri messaggi. Se inviate a un cliente una fattura, un messaggio di benvenuto o un avviso di rinnovo, ringraziatelo esplicitamente nell'oggetto e nel corpo del messaggio. Una cosa così semplice può aumentare i tassi di apertura e di clic di oltre 35%!
In breve, gli invii transazionali possono essere strumenti potenti per gli imprenditori e gli operatori di marketing, se usati in modo intelligente.
Ulteriori dettagli, suggerimenti e consigli su come incrementare i benefici dei vostri invii transazionali, in questo eBook.
