Как владелец интернет-бизнеса или маркетолог, вы, несомненно, должны знать о существовании транзакционных рассылок и о том, как они могут повлиять на ваши рекламные усилия в значительной степени.
На самом деле, если у вас есть клиенты, с которыми вы должны регулярно взаимодействовать по электронной почте (а у кого их нет?), значит, вы в какой-то мере уже используете транзакционные рассылки.
Что такое транзакционная перевозка?
Это сообщение, которое компания отправляет своим контактам, потенциальным клиентам или заказчикам, чтобы дать им возможность проследить за каким-либо действием, совершенным ими на сайте компании или в другом средстве или инстанции, будь то онлайн или офлайн.
Именно действия, совершаемые этими контактами, потенциальными клиентами или покупателями, вызывают транзакционную рассылку, и наиболее частыми из них являются сообщения и уведомления, такие как следующие:
- Подтверждение покупки
- Уведомление об отправке или доставке товара
- Скачать документы, брошюры или статьи
- Статус возврата, обмена
- Ответы службы поддержки клиентов
- Коллекционные письма
- Электронные счета-фактуры
- Предупреждения о неплатежах, просрочках
- Гарантийные политики
- Банковские, страховые или пенсионные операции
В некоторых случаях они могут требовать от получателя совершить какое-то дополнительное действие, а в других - просто подтвердить, что процесс, начатый контактом, успешно завершен.
Основными особенностями, присущими всем транзакционным перевозкам, являются:
- Они должны иметь отношение к конкретной операции или взаимодействию, которое получатель совершил на сайте или в приложении.
- Они не рассылаются регулярно или массово, как рекламные сообщения.
Статистически доказано, что транзакционные рассылки имеют невероятно высокие показатели открываемости и кликабельности.
Достаточно взглянуть на следующее инфографика и обратите внимание на разницу между транзакционными и массовыми или рекламными рассылками.
Почему так?
Во-первых, следует отметить, что ежедневные более 191 миллиона сообщений по всему миру. Это эквивалентно примерно 48 новых сообщений в каждом почтовом ящике в день. Более половины из них исходят от компаний и направлены на продвижение товаров или услуг.
Подобные цифры объясняют, почему так сложно захватить и удержать внимание получателей с помощью маркетинговой кампании по электронной почте.
Именно в этом сценарии транзакционная почта должна занять свое место.
Транзакционная рассылка может не только принести процент открытий 100%Кроме того, многие из тех, кто открывает и читает сообщения, открывают их не один раз. Кроме того, они достигают целевых показателей кликов! 17%! Напротив, большинство рекламных кампаний и массовых рассылок лишь отражают количество открытий составило 15%, а количество кликов - ничтожно малое 3%..
Это происходит потому, что транзакционные рассылки отвечают на прямое действие получателя и поэтому представляют для него интерес; это то, что он ожидает получить или, по крайней мере, не удивлен получением. Такое сообщение неизбежно привлечет внимание получателя, когда он увидит его в своем почтовом ящике и откроет его.
Если знать, как это сделать, можно извлечь огромную пользу.
Повысьте количество кликов и доходы от транзакционных рассылок
Каждая из этих рассылок представляет собой отличную возможность для продвижения вашего бизнеса и дальнейшего привлечения клиентов. Главное, чтобы отправляемое сообщение всегда не выходило за рамки сделки, чтобы поддерживать интерес ваших получателей и соответствовать законодательству (Can Spam, списки исключений Робинзона и т. д.).
Как этого добиться и с какими потенциальными улучшениями?
Во-первых, сделайте свои сообщения более интересными коммуникационными элементами. Используйте различные шаблоны, чтобы образ вашего бренда всегда выделялся и был легко узнаваем; затем проведите A/B-тестирование различных форматов, чтобы определить, какие из них работают лучше всего с точки зрения увеличения конверсии. Сделайте запоминающимся то, что они видят (дизайн), и то, как они взаимодействуют с тем, что видят (пользовательский опыт).
С другой стороны, увеличьте охват аудитории транзакционными рассылками настолько, насколько это целесообразно, в большом наборе небольших сообщений. Например, отправьте им последовательно два или более приветственных сообщений с транзакционным компонентом между ними. Было доказано, что это увеличивает доход на 13% и более.
Персонализируйте свои транзакционные рассылки и используйте их для перекрестных продаж, ссылаясь на конкретную информацию для каждого отдельного клиента/пользователя. Указывайте в сообщениях имя получателя и, по возможности (например, при отправке счетов-фактур), призывайте его приобрести другие товары или услуги, дополняющие его предыдущую покупку.
Наконец, научитесь говорить "спасибо" в своих сообщениях. Если вы отправляете клиенту счет, приветственное сообщение или уведомление о продлении договора, поблагодарите его в теме и в тексте сообщения. Такая простая вещь может увеличить количество открытий и кликов более чем на 35%!
Одним словом, транзакционные рассылки могут стать мощным инструментом для предпринимателей и маркетологов, если использовать их с умом.
Более подробная информация, советы и рекомендации о том, как повысить эффективность ваших транзакционных рассылок, в этой электронной книге.
