Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης Διαδικτύου ή έμπορος, πρέπει αναμφίβολα να γνωρίζετε την ύπαρξη των συναλλακτικών αποστολών και τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τις προσπάθειες προώθησής σας.
Στην πραγματικότητα, αν έχετε πελάτες με τους οποίους πρέπει να αλληλεπιδράτε τακτικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ποιος δεν το κάνει;), τότε κατά κάποιο τρόπο χρησιμοποιείτε ήδη συναλλακτικές αποστολές.
Τι είναι μια συναλλακτική αποστολή;
Είναι μια επικοινωνία που στέλνει μια εταιρεία στις επαφές, τις προοπτικές ή τους πελάτες της για να τους επιτρέψει να παρακολουθήσουν κάποια ενέργεια που έκαναν στον ιστότοπο της εταιρείας ή σε κάποιο άλλο μέσο ή περίπτωση, είτε online είτε offline.
Είναι οι ενέργειες στις οποίες προβαίνουν αυτές οι επαφές, οι προοπτικές ή οι πελάτες που ενεργοποιούν μια συναλλακτική αλληλογραφία, και οι πιο συχνές είναι μηνύματα και ειδοποιήσεις όπως τα ακόλουθα:
- Επιβεβαίωση αγοράς
- Ειδοποίηση αποστολής ή παράδοσης αγαθών
- Λήψη εγγράφων, φυλλαδίων ή άρθρων
- Κατάσταση επιστροφών, ανταλλαγών
- Απαντήσεις εξυπηρέτησης πελατών
- Επιστολές συλλογής
- Ηλεκτρονικά τιμολόγια
- Ειδοποιήσεις για μη πληρωμή, παραβάσεις
- Πολιτικές εγγυήσεων
- Τραπεζικές, ασφαλιστικές ή συνταξιοδοτικές συναλλαγές
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να ζητούν από τον παραλήπτη να προβεί σε κάποια πρόσθετη ενέργεια, ενώ σε άλλες επιδιώκουν απλώς να επιβεβαιώσουν ότι η διαδικασία που ξεκίνησε από την επαφή ολοκληρώθηκε επιτυχώς.
Τα κύρια χαρακτηριστικά που είναι κοινά σε όλες τις συναλλακτικές αποστολές είναι:
- Πρέπει να σχετίζονται με μια συγκεκριμένη συναλλαγή ή αλληλεπίδραση που πραγματοποίησε ο παραλήπτης σε έναν ιστότοπο ή μια εφαρμογή.
- Δεν αποστέλλονται τακτικά ή μαζικά όπως τα διαφημιστικά μηνύματα.
Αυτό που κάνει τα συναλλακτικά μηνύματα τόσο ισχυρά είναι ότι, στατιστικά αποδεδειγμένα, έχουν απίστευτα υψηλά ποσοστά ανοίγματος και κλικ.
Αρκεί να εξετάσουμε τα ακόλουθα infographics και να σημειώσετε τη διαφορά μεταξύ συναλλακτικών και μαζικών ή διαφημιστικών αποστολών.
Γιατί συμβαίνει αυτό;
Πρώτα απ' όλα, πρέπει να σημειωθεί ότι καθημερινά περισσότερα από 191 εκατομμύρια μηνύματα παγκοσμίως. Αυτό ισοδυναμεί με περίπου 48 νέα μηνύματα σε κάθε γραμματοκιβώτιο ανά ημέρα. Περισσότερα από τα μισά από αυτά προέρχονται από εταιρείες και αποσκοπούν στην προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών.
Τέτοιοι αριθμοί εξηγούν γιατί είναι τόσο δύσκολο να αιχμαλωτίσετε και να κρατήσετε την προσοχή των παραληπτών με μια εκστρατεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σε αυτό το σενάριο, η συναλλακτική αλληλογραφία πρόκειται να αναλάβει τα ηνία.
Μια συναλλακτική αλληλογραφία μπορεί όχι μόνο να αποφέρει ποσοστά ανοίγματος 100%Επιπλέον, από αυτούς που ανοίγουν και διαβάζουν τα μηνύματα, πολλοί θα τα ανοίξουν περισσότερες από μία φορές. Επιτυγχάνουν επίσης στοχευμένα ποσοστά click-through ! 17%! Αντιθέτως, οι περισσότερες διαφημιστικές καμπάνιες και μαζικές αποστολές αντικατοπτρίζουν μόνο ποσοστά ανοίγματος 15% και ποσοστά click-through αμελητέα 3%.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι τα συναλλακτικά μηνύματα ανταποκρίνονται σε μια άμεση ενέργεια του παραλήπτη και συνεπώς τον ενδιαφέρουν- είναι κάτι που περιμένει να λάβει ή, τουλάχιστον, δεν εκπλήσσεται που θα λάβει. Ένα τέτοιο μήνυμα θα τραβήξει αναπόφευκτα την προσοχή του παραλήπτη όταν το δει στα εισερχόμενά του και θα προχωρήσει στο άνοιγμά του.
Και αυτό είναι κάτι από το οποίο μπορείτε να αποκομίσετε μεγάλα οφέλη, αν ξέρετε πώς.
Βελτιώστε το ποσοστό κλικ και τα έσοδα με τις συναλλακτικές σας αποστολές
Κάθε μία από αυτές τις αποστολές αποτελεί μια εξαιρετική ευκαιρία για να προωθήσετε την επιχείρησή σας και να δεσμεύσετε περαιτέρω τους πελάτες σας. Το σημαντικό είναι ότι το μήνυμα που αποστέλλεται είναι πάντα εντός του πεδίου των συναλλαγών, για να διατηρήσετε το ενδιαφέρον των παραληπτών σας και να συμμορφωθείτε με τη νομοθεσία (Can Spam, λίστες αποκλεισμού Robinson κ.λπ.).
Πώς μπορεί να επιτευχθεί αυτό και με ποιες πιθανές βελτιώσεις;
Πρώτον, κάντε τα μηνύματά σας πιο ενδιαφέροντα κομμάτια επικοινωνίας. Χρησιμοποιήστε μια ποικιλία προτύπων όπου η εικόνα της μάρκας σας θα ξεχωρίζει πάντα και θα είναι εύκολα αναγνωρίσιμη- στη συνέχεια, δοκιμάστε A/B διαφορετικές μορφές για να διαπιστώσετε ποιες λειτουργούν καλύτερα όσον αφορά την αύξηση των μετατροπών. Κάντε αυτό που βλέπουν (σχεδιασμός) και τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με αυτό που βλέπουν (εμπειρία χρήστη) αξιομνημόνευτο.
Από την άλλη πλευρά, αυξήστε την έκθεση του κοινού σας στα συναλλακτικά σας μηνύματα όσο το δυνατόν περισσότερο, σε ένα μεγαλύτερο σύνολο μικρότερων μηνυμάτων. Για παράδειγμα, στείλτε τους δύο ή περισσότερα μηνύματα καλωσορίσματος, σε σειρά, με ένα συναλλακτικό στοιχείο στο ενδιάμεσο. Αυτό έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει τα έσοδα κατά 13% ή περισσότερο.
Εξατομικεύστε τα συναλλακτικά σας μηνύματα και χρησιμοποιήστε τα για διασταυρούμενες πωλήσεις, παραπέμποντας σε συγκεκριμένες πληροφορίες για κάθε μεμονωμένο πελάτη/χρήστη. Συμπεριλάβετε το όνομα του παραλήπτη στα μηνύματά σας και, όπου είναι δυνατόν (π.χ. κατά την αποστολή τιμολογίων πωλήσεων), ενθαρρύνετέ τον να αγοράσει και άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες που συμπληρώνουν την προηγούμενη αγορά του.
Τέλος, μάθετε να λέτε ευχαριστώ στα μηνύματά σας. Αν στείλετε σε έναν πελάτη ένα τιμολόγιο, ένα μήνυμα καλωσορίσματος ή μια ειδοποίηση ανανέωσης, ευχαριστήστε τον ρητά στη γραμμή θέματος και στο σώμα του μηνύματος. Κάτι τόσο απλό όσο αυτό μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ κατά περισσότερο από 35%!
Εν ολίγοις, τα συναλλακτικά μηνύματα μπορούν να αποτελέσουν ισχυρά εργαλεία για τους επιχειρηματίες και τους εμπόρους, αν χρησιμοποιηθούν με σύνεση.
Περισσότερες λεπτομέρειες, συμβουλές και συμβουλές για το πώς να αυξήσετε τα οφέλη των συναλλακτικών σας αποστολών, σε αυτό το ηλεκτρονικό βιβλίο.
