Bir İnternet işletmesi sahibi veya pazarlamacısı olarak, şüphesiz işlem postalarının varlığından ve bunların tanıtım çabalarınızı nasıl önemli bir şekilde etkileyebileceğinden haberdar olmanız gerekir.
Aslında, düzenli olarak e-posta yoluyla etkileşim kurmanız gereken müşterileriniz varsa (kim yok ki?), o zaman bir şekilde zaten işlemsel postaları kullanıyorsunuz demektir.
İşlemsel gönderi nedir?
Bir şirketin irtibat kişilerine, potansiyel müşterilerine veya müşterilerine, şirketin web sitesinde veya çevrimiçi veya çevrimdışı başka bir ortamda veya örnekte gerçekleştirdikleri bir eylemi takip etmelerini sağlamak için gönderdiği bir iletişimdir.
Bir işlem postasını tetikleyen, bu kişiler, potansiyel müşteriler veya müşteriler tarafından gerçekleştirilen eylemlerdir ve en sık görülenler aşağıdaki gibi mesajlar ve bildirimlerdir:
- Satın alma onayı
- Malların sevkiyatına veya teslimine ilişkin bildirim
- Belgeleri, broşürleri veya makaleleri indirin
- İade ve değişimlerin durumu
- Müşteri hizmetleri yanıtları
- Koleksiyon mektupları
- Elektronik faturalar
- Ödememe uyarıları, temerrütler
- Garanti politikaları
- Banka, sigorta veya emeklilik işlemleri
Bazı durumlarda, alıcıdan bazı ek eylemlerde bulunmasını talep edebilirken, bazı durumlarda ise sadece kişi tarafından başlatılan sürecin başarıyla tamamlandığını teyit etmeye çalışırlar.
Tüm işlemsel gönderilerde ortak olan ana özellikler şunlardır:
- Bunlar, alıcının bir web sitesi veya uygulamada yaptığı belirli bir işlem veya etkileşimle ilgili olmalıdır.
- Promosyon mesajları gibi düzenli veya toplu olarak gönderilmezler.
İşlemsel postaları bu kadar güçlü kılan şey, istatistiksel olarak kanıtlanmış, inanılmaz derecede yüksek açılma ve tıklanma oranlarına sahip olmalarıdır.
Aşağıdakilere bakmak yeterlidir infografikler ve işlemsel postalar ile toplu veya promosyonel postalar arasındaki farka dikkat edin.
Neden böyle oldu?
Öncelikle şunu belirtmek gerekir ki günlük 191 milyondan fazla mesaj dünya çapında. Bu da yaklaşık olarak Her gelen kutusunda günde 48 yeni mesaj. Bunların yarısından fazlası şirketlerden geliyor ve ürün veya hizmetleri tanıtmayı amaçlıyor.
Bu gibi rakamlar, bir e-posta pazarlama kampanyasıyla alıcıların dikkatini çekmenin ve bu ilgiyi korumanın neden bu kadar zor olduğunu açıklıyor.
İşte bu senaryoda, işlemsel posta devreye girmeye hazırlanıyor.
Bir işlem postası yalnızca aşağıdaki açıklık oranlarını sağlamakla kalmayabilir 100%Buna ek olarak, mesajları açıp okuyanların çoğu birden fazla kez açacaktır. Ayrıca hedeflenen tıklama oranlarına da ulaşırlar! 17%! Tam tersine, çoğu promosyon kampanyası ve toplu posta gönderileri yalnızca 15%'lik açılma oranları ve 3%'lik ihmal edilebilir bir tıklama oranları.
Bunun nedeni, işlemsel postaların alıcının doğrudan bir eylemine yanıt vermesi ve bu nedenle onları ilgilendirmesidir; almayı bekledikleri veya en azından aldıklarına şaşırmadıkları bir şeydir. Böyle bir mesaj, alıcının gelen kutusunda gördüğünde kaçınılmaz olarak dikkatini çekecek ve açmaya devam edecektir.
Ve bu, eğer nasıl yapılacağını bilirseniz, büyük faydalar elde edebileceğiniz bir şeydir.
İşlem postalarınızla tıklama oranını ve geliri artırın
Bu postaların her biri, işletmenizi tanıtmak ve müşterilerinizle daha fazla etkileşim kurmak için mükemmel bir fırsattır. Önemli olan, alıcılarınızın ilgisini korumak ve mevzuata (Can Spam, Robinson dışlama listeleri vb.) uymak için gönderilen mesajın her zaman işlem kapsamında olmasıdır.
Bunu nasıl ve hangi potansiyel iyileştirmelerle başarabiliriz?
Öncelikle, mesajlarınızı daha ilgi çekici iletişim parçaları haline getirin. Marka imajınızın her zaman öne çıkacağı ve kolayca tanınabileceği çeşitli şablonlar kullanın; ardından dönüşümleri artırma açısından hangilerinin en iyi sonucu verdiğini belirlemek için farklı formatları A/B testine tabi tutun. Gördüklerini (tasarım) ve gördükleriyle nasıl etkileşime girdiklerini (kullanıcı deneyimi) akılda kalıcı hale getirin.
Öte yandan, hedef kitlenizin işlemsel postalarınıza maruz kalma oranını, daha küçük mesajlardan oluşan daha büyük bir sette makul olduğu kadar artırın. Örneğin, onlara iki veya daha fazla hoş geldiniz mesajını, aralarında işlemsel bir bileşen olacak şekilde seri olarak gönderin. Bunun geliri 13% veya daha fazla artırdığı gösterilmiştir.
İşlem postalarınızı kişiselleştirin ve her bir müşteri/kullanıcı için özel bilgilere atıfta bulunarak bunları çapraz satış için kullanın. Mesajlarınızda alıcının adına yer verin ve mümkünse (örneğin satış faturaları gönderirken) önceki satın alımlarını tamamlayacak başka ürün veya hizmetler satın almalarını teşvik edin.
Son olarak, mesajlarınızda teşekkür etmeyi öğrenin. Bir müşteriye fatura, hoş geldiniz mesajı veya yenileme bildirimi gönderiyorsanız, konu satırında ve mesajın gövdesinde açıkça teşekkür edin. Bu kadar basit bir şey, açılma ve tıklanma oranlarını 35%'den daha fazla artırabilir!
Kısacası, akıllıca kullanıldığı takdirde, işlem postaları girişimciler ve pazarlamacılar için güçlü araçlar olabilir.
İşlemsel postalarınızın faydalarını nasıl artıracağınıza dair daha fazla ayrıntı, ipucu ve tavsiye bu e-Kitapta.
