Като собственик на интернет бизнес или маркетолог несъмнено трябва да сте наясно със съществуването на транзакционни пощенски пратки и с това как те могат да повлияят съществено на вашите рекламни усилия.
Всъщност, ако имате клиенти, с които трябва да взаимодействате редовно чрез електронна поща (а кой няма?), то по някакъв начин вече използвате транзакционни съобщения.
Какво е транзакционна пратка?
Това е съобщение, което дадена компания изпраща на своите контакти, потенциални клиенти или потребители, за да им позволи да проследят някакво действие, което са предприели на уебсайта на компанията или в друга среда или инстанция, независимо дали онлайн или офлайн.
Действията, предприети от тези контакти, потенциални клиенти или потребители, са тези, които предизвикват транзакционен мейлинг, а най-често това са съобщения и известия като следните:
- Потвърждение на покупката
- Известие за изпращане или доставка на стоки
- Изтегляне на документи, брошури или статии
- Статус на връщане, замяна
- Отговори за обслужване на клиенти
- Писма за събиране
- Електронни фактури
- Сигнали за неплащане, просрочия
- Гаранционни политики
- Банкови, застрахователни или пенсионни транзакции
В някои случаи те могат да поискат от получателя да предприеме някакво допълнително действие, а в други - просто да потвърдят, че процесът, иницииран от контакта, е приключил успешно.
Основните характеристики, общи за всички транзакционни пратки, са:
- Те трябва да са свързани с конкретна транзакция или взаимодействие, което получателят е извършил на уебсайт или приложение.
- Те не се изпращат редовно или масово като рекламните съобщения.
Това, което прави транзакционните пощенски пратки толкова мощни, е, че статистически доказано те имат невероятно висок процент на отваряне и кликване.
Достатъчно е да разгледате следното инфографики и обърнете внимание на разликата между транзакционни и масови или рекламни пощенски пратки.
Защо е така?
Първо, трябва да се отбележи, че ежедневните повече от 191 милиона съобщения в световен мащаб. Това се равнява на около 48 нови съобщения във всяка пощенска кутия на ден. Повече от половината от тях идват от компании и имат за цел да популяризират продукти или услуги.
Подобни цифри обясняват защо е толкова трудно да се привлече и задържи вниманието на получателите с маркетингова кампания по електронна поща.
Именно в този сценарий транзакционната поща е на път да вземе връх.
Транзакционният мейлинг може не само да доведе до проценти на отваряне от 100%Освен това много от тези, които отварят и четат съобщенията, ги отварят повече от веднъж. Те също така постигат целеви проценти на кликване ! 17%! Точно обратното, повечето рекламни кампании и масови разпращания отразяват само проценти на отваряне от 15% и проценти на кликване от незначителните 3%.
Това е така, защото транзакционните пощенски пратки са отговор на пряко действие от страна на получателя и следователно представляват интерес за него; те са нещо, което той очаква да получи или най-малкото не е изненадан да получи. Такова съобщение неминуемо ще привлече вниманието на получателя, когато го види в пощенската си кутия, и ще продължи да го отваря.
А това е нещо, от което може да се извлекат големи ползи, ако знаете как.
Подобряване на процента на кликванията и приходите от транзакционните ви писма
Всяко от тези изпращания представлява отлична възможност да популяризирате бизнеса си и да ангажирате допълнително клиентите си. Важното е изпратеното съобщение винаги да е в рамките на сделката, за да поддържате интереса на получателите си и да спазвате законодателството (Can Spam, списъци за изключване на Робинзон и др.).
Как да се постигне това и с какви потенциални подобрения?
Първо, направете съобщенията си по-интересни комуникационни елементи. Използвайте разнообразни шаблони, в които образът на марката ви винаги се откроява и е лесно разпознаваем; след това тествайте A/B различни формати, за да установите кои от тях работят най-добре по отношение на увеличаването на конверсиите. Направете така, че това, което виждат (дизайн), и начинът, по който взаимодействат с това, което виждат (потребителско изживяване), да се запомнят.
От друга страна, увеличете излагането на аудиторията си на транзакционните си писма, доколкото е разумно, в по-голям набор от по-малки съобщения. Например, изпратете им две или повече съобщения за добре дошли, в серия, с транзакционен компонент между тях. Доказано е, че това увеличава приходите със 13% или повече.
Персонализирайте транзакционните си писма и ги използвайте за кръстосани продажби, като се позовавате на конкретна информация за всеки отделен клиент/потребител. Включете името на получателя в съобщенията си и, когато е възможно (напр. при изпращане на фактури за продажби), го насърчавайте да закупи други продукти или услуги, които да допълнят предишната му покупка.
И накрая, научете се да благодарите в съобщенията си. Ако изпращате на клиент фактура, съобщение за добре дошли или известие за подновяване на договора, изрично му благодарете в темата и в съдържанието на съобщението. Нещо толкова просто като това може да увеличи процента на отваряне и кликване с повече от 35%!
Накратко, транзакционните пощенски пратки могат да бъдат мощни инструменти за предприемачите и търговците, ако се използват интелигентно.
Повече подробности, съвети и препоръки за това как да увеличите ползите от транзакционните си пощенски пратки в тази електронна книга.
