Kaip interneto verslo savininkas ar rinkodaros specialistas neabejotinai turite žinoti, kad egzistuoja transakciniai laiškai ir kaip jie gali turėti didelės įtakos jūsų reklaminėms pastangoms.
Tiesą sakant, jei turite klientų, su kuriais turite reguliariai bendrauti el. paštu (o kas neturi?), tam tikra prasme jau naudojate transakcinius laiškus.
Kas yra transakcinė siunta?
Tai bendravimas, kurį įmonė siunčia savo kontaktams, potencialiems klientams, kad jie galėtų tęsti tam tikrą veiksmą, kurio ėmėsi įmonės interneto svetainėje arba kokioje nors kitoje terpėje ar instancijoje, nesvarbu, ar internete, ar neprisijungus prie interneto.
Dažniausiai tai būna pranešimai ir pranešimai, pvz., tokie, kurių imasi tie kontaktai, potencialūs klientai ar klientai, ir dėl kurių pradedamas siuntimas:
- Pirkimo patvirtinimas
- Pranešimas apie prekių išsiuntimą arba pristatymą
- Atsisiųsti dokumentus, brošiūras ar straipsnius
- Grąžinimo, keitimo statusas
- Klientų aptarnavimo atsakymai
- Surinkimo laiškai
- Elektroninės sąskaitos faktūros
- Įspėjimai apie nemokėjimą, delinkventus
- Garantijų politika
- Banko, draudimo ar pensijų sandoriai
Kai kuriais atvejais jais gali būti prašoma, kad gavėjas atliktų kokį nors papildomą veiksmą, o kitais - tiesiog siekiama patvirtinti, kad kontakto inicijuotas procesas buvo sėkmingai užbaigtas.
Pagrindinės visoms transakcinėms siuntoms būdingos savybės yra šios:
- Jie turi būti susiję su konkrečiu sandoriu ar sąveika, kurią gavėjas atliko interneto svetainėje ar taikomojoje programoje.
- Jie nėra siunčiami reguliariai ar masiškai, kaip reklaminiai pranešimai.
Transakciniai laiškai tokie galingi dėl to, kad, kaip įrodyta statistiškai, jie pasižymi neįtikėtinai dideliu atvirų ir paspaustų laiškų skaičiumi.
Užtenka pažvelgti į šiuos dalykus infografikos ir atkreipkite dėmesį į skirtumą tarp transakcinių ir masinių arba reklaminių laiškų.
Kodėl taip yra?
Pirma, reikėtų pažymėti, kad kasdien daugiau nei 191 milijonas žinučių. visame pasaulyje. Tai prilygsta maždaug 48 nauji pranešimai kiekvienoje gaunamųjų laiškų dėžutėje per dieną. Daugiau nei pusė jų yra iš įmonių ir skirtos produktams ar paslaugoms reklamuoti.
Tokie skaičiai paaiškina, kodėl taip sunku patraukti ir išlaikyti gavėjų dėmesį vykdant el. pašto rinkodaros kampaniją.
Būtent pagal šį scenarijų sandorių paštas turi perimti valdžią.
Siunčiant sandorių korespondenciją gali būti ne tik atidarytų laiškų skaičius, bet ir 100%Be to, iš tų, kurie atidaro ir perskaito žinutes, daugelis jas atidaro daugiau nei vieną kartą. Jie taip pat pasiekia tikslinį paspaudimų skaičių ! 17%! Priešingai, dauguma reklaminių kampanijų ir masinio pašto siuntų atspindi tik 15% atvirų durų ir 3% paspaudimų rodikliai..
Taip yra dėl to, kad transakciniai laiškai yra atsakas į tiesioginį gavėjo veiksmą, todėl jie jį domina; jis tikisi juos gauti arba bent jau nėra nustebęs, kad juos gaus. Toks pranešimas neišvengiamai patrauks gavėjo dėmesį, kai jis jį pamatys savo pašto dėžutėje ir jį atidarys.
Jei žinote, kaip tai padaryti, galite gauti daug naudos.
Padidinkite paspaudimų skaičių ir pajamas, gautas siunčiant transakcinius laiškus
Kiekvienas iš šių laiškų yra puiki proga reklamuoti savo verslą ir dar labiau sudominti klientus. Svarbu, kad siunčiama žinutė visuomet neviršytų sandorio apimties, kad išlaikytumėte gavėjų susidomėjimą ir laikytumėtės teisės aktų ("Can Spam", "Robinson exclusion lists" ir kt.).
Kaip tai pasiekti ir ką galima patobulinti?
Pirma, paverskite savo pranešimus įdomesniais komunikacijos elementais. Naudokite įvairius šablonus, kad jūsų prekės ženklo įvaizdis visada išsiskirtų ir būtų lengvai atpažįstamas; tada atlikite įvairių formatų A/B bandymus, kad nustatytumėte, kurie iš jų geriausiai veikia didinant konversijas. Padarykite taip, kad tai, ką jie mato (dizainas), ir tai, kaip jie sąveikauja su tuo, ką mato (naudotojo patirtis), įsimintų.
Kita vertus, padidinkite savo auditorijos informuotumą apie sandorių siunčiamus laiškus tiek, kiek tai yra pagrįsta, didesniu mažesnių pranešimų rinkiniu. Pavyzdžiui, siųskite jiems dvi ar daugiau sveikinimo žinučių iš eilės, o tarp jų siųskite transakcinį elementą. Įrodyta, kad tai padidina pajamas 13% ar daugiau.
Suasmeninkite savo sandorių laiškus ir naudokite juos kryžminiam pardavimui, nurodydami konkrečią informaciją apie kiekvieną klientą / naudotoją. Į pranešimus įtraukite gavėjo vardą ir pavardę ir, jei įmanoma (pvz., siųsdami pardavimo sąskaitas faktūras), paraginkite jį įsigyti kitų produktų ar paslaugų, kad papildytumėte ankstesnį pirkinį.
Galiausiai išmokite padėkoti savo žinutėse. Jei klientui siunčiate sąskaitą faktūrą, sveikinimo žinutę ar pranešimą apie sutarties pratęsimą, aiškiai padėkokite jam temos eilutėje ir žinutės tekste. Toks paprastas veiksmas gali padidinti atidarytų pranešimų ir paspaudimų skaičių daugiau nei 35%!
Trumpai tariant, jei protingai naudojamasi sandorių siuntimais, jie gali būti galingos verslininkų ir rinkodaros specialistų priemonės.
Daugiau informacijos, patarimų ir rekomendacijų, kaip padidinti transakcinių laiškų naudą, rasite šioje elektroninėje knygoje.
