Jako majitel internetového podniku nebo obchodník si nepochybně musíte být vědomi existence transakčních zásilek a toho, jak mohou zásadním způsobem ovlivnit vaše propagační úsilí.
Pokud máte zákazníky, se kterými musíte pravidelně komunikovat prostřednictvím e-mailu (kdo ne?), pak už určitým způsobem transakční rozesílku používáte.
Co je to transakční zásilka?
Jedná se o sdělení, které společnost zasílá svým kontaktům, potenciálním zákazníkům nebo zákazníkům, aby jim umožnila navázat na nějakou akci, kterou podnikli na webových stránkách společnosti nebo v jiném médiu či instanci, ať už online nebo offline.
Jsou to akce provedené těmito kontakty, potenciálními zákazníky nebo zákazníky, které vyvolávají transakční mailing, a nejčastěji se jedná o zprávy a oznámení, jako jsou např. tyto:
- Potvrzení o nákupu
- Oznámení o odeslání nebo dodání zboží
- Stáhněte si dokumenty, brožury nebo články
- Stav vrácení, výměny
- Reakce zákaznického servisu
- Sběrné dopisy
- Elektronické faktury
- Upozornění na neplacení, delikvence
- Záruční zásady
- Bankovní, pojišťovací nebo penzijní transakce
V některých případech mohou příjemce požádat o provedení nějaké další akce, zatímco v jiných případech se snaží pouze potvrdit, že proces zahájený kontaktem byl úspěšně dokončen.
Hlavní rysy společné všem transakčním zásilkám jsou:
- Musí se vztahovat ke konkrétní transakci nebo interakci, kterou příjemce provedl na webové stránce nebo v aplikaci.
- Nejsou zasílány pravidelně nebo hromadně jako propagační zprávy.
Transakční rozesílky jsou tak silné proto, že mají statisticky prokázanou neuvěřitelně vysokou míru otevření a prokliků.
Stačí se podívat na následující infografiky a uvědomte si rozdíl mezi transakčními a hromadnými nebo propagačními zásilkami.
Proč tomu tak je?
Nejprve je třeba poznamenat, že denně jsou zasílány tyto zprávy více než 191 milionů zpráv po celém světě. To odpovídá přibližně 48 nových zpráv v každé schránce za den. Více než polovina z nich pochází od firem a jejich cílem je propagovat produkty nebo služby.
Taková čísla vysvětlují, proč je tak obtížné zaujmout a udržet pozornost příjemců e-mailové marketingové kampaně.
Právě v tomto scénáři má transakční pošta převzít vládu.
Transakční mailing může přinést nejen míru otevření ve výši 100%Navíc mnozí z těch, kteří zprávy otevřou a přečtou, je otevřou vícekrát. Dosahují také cílené míry prokliku ! 17%! Naopak, většina propagačních kampaní a hromadných rozesílek odráží pouze 15% otevřených stránek a zanedbatelných 3% prokliků..
Je to proto, že transakční zásilky reagují na přímou akci příjemce, a proto ho zajímají; je to něco, co očekává, že obdrží, nebo přinejmenším není překvapen, že obdrží. Taková zpráva nevyhnutelně upoutá pozornost příjemce, když ji uvidí ve své schránce a přistoupí k jejímu otevření.
A to je něco, z čeho lze získat velké výhody, pokud víte, jak na to.
Zlepšete míru prokliku a příjmy z transakčních zásilek
Každá z těchto zásilek představuje vynikající příležitost k propagaci vaší firmy a dalšímu zapojení vašich zákazníků. Důležité je, aby zasílané zprávy byly vždy v rámci transakcí, abyste udrželi zájem příjemců a vyhověli legislativě (Can Spam, Robinson exclusion lists atd.).
Jak toho dosáhnout a jaká jsou možná zlepšení?
Nejprve vytvořte zajímavější komunikační prvky. Používejte různé šablony, v nichž vždy vynikne a bude snadno rozpoznatelná image vaší značky; poté testujte různé formáty metodou A/B, abyste zjistili, které z nich fungují nejlépe z hlediska zvýšení počtu konverzí. Snažte se, aby to, co vidí (design), a to, jak s tím, co vidí, interagují (uživatelský zážitek), bylo zapamatovatelné.
Na druhou stranu zvyšte vystavení publika transakčním zásilkám tak, jak je to rozumné, ve větším souboru menších zpráv. Například jim pošlete dvě nebo více uvítacích zpráv v sérii, mezi nimiž bude transakční složka. Bylo prokázáno, že to zvyšuje příjmy o 13% nebo více.
Přizpůsobte své transakční mailingy a využijte je ke křížovému prodeji odkazem na konkrétní informace pro každého jednotlivého zákazníka/uživatele. Ve zprávách uvádějte jméno příjemce a pokud je to možné (např. při zasílání prodejních faktur), vybídněte jej k nákupu dalších produktů nebo služeb, které doplní jeho předchozí nákup.
A nakonec se naučte ve svých zprávách děkovat. Pokud posíláte zákazníkovi fakturu, uvítací zprávu nebo oznámení o prodloužení smlouvy, výslovně mu poděkujte v předmětu a v těle zprávy. Něco tak jednoduchého může zvýšit míru otevření a prokliků o více než 35%!
Stručně řečeno, transakční rozesílky mohou být pro podnikatele a obchodníky mocným nástrojem, pokud jsou používány chytře.
Další podrobnosti, tipy a rady, jak zvýšit přínosy transakčních zásilek, najdete v této elektronické knize.
