Ako majiteľ internetovej firmy alebo obchodník si nepochybne musíte byť vedomí existencie transakčných zásielok a toho, ako môžu zásadným spôsobom ovplyvniť vaše propagačné úsilie.
Ak máte zákazníkov, s ktorými musíte pravidelne komunikovať prostredníctvom e-mailu (kto nie?), potom už určitým spôsobom používate transakčnú poštu.
Čo je to transakčná zásielka?
Je to komunikácia, ktorú spoločnosť posiela svojim kontaktom, potenciálnym zákazníkom alebo zákazníkom, aby im umožnila nadviazať na určitú akciu, ktorú vykonali na webovej lokalite spoločnosti alebo v inom médiu či inštancii, či už online alebo offline.
Sú to akcie vykonané týmito kontaktmi, potenciálnymi zákazníkmi alebo zákazníkmi, ktoré spúšťajú transakčné mailingy, a najčastejšie sú to správy a oznámenia, ako napr:
- Potvrdenie o kúpe
- Oznámenie o odoslaní alebo dodaní tovaru
- Stiahnite si dokumenty, brožúry alebo články
- Stav vrátenia, výmeny
- Odpovede zákazníckeho servisu
- Listy o zbierke
- Elektronické faktúry
- Upozornenia na neplatenie, delikvencie
- Záručné politiky
- Bankové, poistné alebo dôchodkové transakcie
V niektorých prípadoch môžu od príjemcu požadovať, aby vykonal nejakú ďalšiu činnosť, zatiaľ čo v iných prípadoch sa jednoducho snažia potvrdiť, že proces iniciovaný kontaktom bol úspešne dokončený.
Hlavné vlastnosti spoločné pre všetky transakčné zásielky sú:
- Musia sa týkať konkrétnej transakcie alebo interakcie, ktorú príjemca vykonal na webovej lokalite alebo v aplikácii.
- Neposielajú sa pravidelne ani hromadne ako propagačné správy.
To, čo robí transakčné zásielky takými silnými, je štatisticky dokázaná neuveriteľne vysoká miera otvorenia a prekliknutia.
Stačí sa pozrieť na tieto skutočnosti infografiky a všimnite si rozdiel medzi transakčnými a hromadnými alebo propagačnými zásielkami.
Prečo je to tak?
Po prvé, je potrebné poznamenať, že denne viac ako 191 miliónov správ na celom svete. To zodpovedá približne 48 nových správ v každej schránke za deň. Viac ako polovica z nich pochádza od spoločností a ich cieľom je propagovať produkty alebo služby.
Takéto čísla vysvetľujú, prečo je také ťažké upútať a udržať pozornosť príjemcov pomocou e-mailovej marketingovej kampane.
Práve v tomto scenári má transakčná pošta prevziať úlohu.
Transakčný mailing môže priniesť nielen mieru otvorenia 100%Okrem toho mnohí z tých, ktorí si správy otvoria a prečítajú, ich otvoria viac ako raz. Dosahujú tiež cielenú mieru prekliku ! 17%! Práve naopak, väčšina propagačných kampaní a hromadných zásielok odráža len 15% otvorení a zanedbateľných 3% preklikov..
Je to preto, že transakčné zásielky reagujú na priamu akciu príjemcu, a preto ho zaujímajú; je to niečo, čo očakáva, že dostane, alebo prinajmenšom nie je prekvapený, že dostane. Takáto správa nevyhnutne upúta pozornosť príjemcu, keď ju uvidí vo svojej schránke a pristúpi k jej otvoreniu.
Ak viete, ako na to, môžete z toho získať veľké výhody.
Zlepšite mieru preklikov a príjmy z transakčných zásielok
Každá z týchto zásielok predstavuje vynikajúcu príležitosť na propagáciu vašej firmy a ďalšie zapojenie vašich zákazníkov. Dôležité je, aby zasielaná správa bola vždy v rozsahu transakcie, aby ste udržali záujem príjemcov a dodržali právne predpisy (Can Spam, Robinson exclusion lists atď.).
Ako to dosiahnuť a aké sú možné zlepšenia?
Najprv vytvorte zaujímavejšie komunikačné prvky. Používajte rôzne šablóny, v ktorých vždy vynikne obraz vašej značky a budú ľahko rozpoznateľné; potom testujte rôzne formáty metódou A/B, aby ste zistili, ktoré z nich fungujú najlepšie z hľadiska zvýšenia konverzií. Urobte to, čo vidia (dizajn), a to, ako interagujú s tým, čo vidia (používateľský zážitok), zapamätateľným.
Na druhej strane, zvýšte vystavenie publika transakčným zásielkam tak, ako je to rozumné, vo väčšom súbore menších správ. Napríklad im pošlite dve alebo viac uvítacích správ v sérii, medzi ktorými bude transakčná zložka. Bolo preukázané, že to zvyšuje príjmy o 13% alebo viac.
Prispôsobte svoje transakčné zásielky a použite ich na krížový predaj odkazom na konkrétne informácie pre každého jednotlivého zákazníka/užívateľa. V správach uvádzajte meno príjemcu a podľa možnosti (napr. pri zasielaní predajných faktúr) ho povzbudzujte k nákupu ďalších produktov alebo služieb, ktoré doplnia jeho predchádzajúci nákup.
Nakoniec sa naučte v správach ďakovať. Ak posielate zákazníkovi faktúru, uvítaciu správu alebo oznámenie o predĺžení platnosti, poďakujte mu výslovne v predmete a v tele správy. Niečo také jednoduché môže zvýšiť mieru otvorenia a prekliknutia o viac ako 35%!
Stručne povedané, ak sa transakčné zásielky používajú rozumne, môžu byť pre podnikateľov a obchodníkov silným nástrojom.
Viac podrobností, tipov a rád, ako zvýšiť prínos transakčných zásielok, nájdete v tejto elektronickej knihe.
