Som Internetföretagare eller marknadsförare måste du utan tvekan vara medveten om förekomsten av transaktionsutskick och hur de kan påverka dina marknadsföringsinsatser på ett betydande sätt.
Faktum är att om du har kunder som du regelbundet måste kommunicera med via e-post (vem har inte det?), så använder du redan transaktionsutskick på något sätt.
Vad är en transaktionstransportering?
Det är ett meddelande som ett företag skickar till sina kontakter, potentiella kunder eller kunder för att låta dem följa upp en åtgärd som de har vidtagit på företagets webbplats eller i något annat medium eller instans, oavsett om det är online eller offline.
Det är de åtgärder som vidtas av dessa kontakter, potentiella kunder eller kunder som utlöser ett transaktionsutskick, och de vanligaste är meddelanden och aviseringar som följande:
- Bekräftelse av köpet
- Meddelande om avsändande eller leverans av varor
- Ladda ner dokument, broschyrer eller artiklar
- Status för returer och byten
- Svar från kundtjänst
- Inkassobrev
- Elektroniska fakturor
- Varningar om utebliven betalning, betalningsförsummelser
- Garantier
- Bank-, försäkrings- eller pensionstransaktioner
I vissa fall kan de uppmana mottagaren att vidta ytterligare åtgärder, medan de i andra fall bara vill bekräfta att den process som initierades av kontakten har slutförts framgångsrikt.
De viktigaste funktionerna som är gemensamma för alla transaktionstransporter är
- De måste vara relevanta för en specifik transaktion eller interaktion som en mottagare har gjort på en webbplats eller applikation.
- De skickas inte regelbundet eller i bulk som reklammeddelanden.
Det som gör transaktionsutskick så kraftfulla är att de, statistiskt bevisat, har otroligt höga öppnings- och klickfrekvenser.
Det är tillräckligt att titta på följande Infografik och notera skillnaden mellan transaktionsutskick och massutskick eller reklamutskick.
Varför är det så?
För det första bör det noteras att dagliga mer än 191 miljoner meddelanden världen över. Detta motsvarar ungefär 48 nya meddelanden i varje inkorg per dag. Mer än hälften av dem kommer från företag och syftar till att marknadsföra produkter eller tjänster.
Siffror som dessa förklarar varför det är så svårt att fånga och behålla mottagarnas uppmärksamhet med en e-postmarknadsföringskampanj.
Det är i detta scenario som transaktionsmailen kommer att ta över.
Ett transaktionsutskick kan inte bara ge öppningsfrekvenser på 100%Av dem som öppnar och läser meddelandena är det dessutom många som öppnar dem mer än en gång. De uppnår också riktade klickfrekvenser! 17%! Tvärtom, de flesta reklamkampanjer och massutskick återspeglar bara öppningsfrekvens på 15% och klickfrekvens på försumbara 3%.
Detta beror på att transaktionsutskick svarar på en direkt handling från mottagaren och därför är av intresse för dem; det är något de förväntar sig att få eller, åtminstone, inte är förvånade över att få. Ett sådant meddelande kommer oundvikligen att fånga mottagarens uppmärksamhet när de ser det i sin inkorg och kommer att fortsätta att öppna det.
Och det är något som man kan ha stor nytta av om man vet hur man ska göra.
Förbättra klickfrekvensen och intäkterna med dina transaktionsutskick
Var och en av dessa utskick utgör ett utmärkt tillfälle att marknadsföra ditt företag och ytterligare engagera dina kunder. Det viktiga är att det budskap som skickas alltid ligger inom ramen för transaktionen, för att behålla mottagarnas intresse och för att följa lagstiftningen (Can Spam, Robinson exkluderingslistor etc.).
Hur kan detta uppnås och med vilka potentiella förbättringar?
Gör först dina meddelanden till mer intressanta kommunikationsobjekt. Använd en mängd olika mallar där din varumärkesimage alltid sticker ut och är lätt att känna igen; A/B-testa sedan olika format för att fastställa vilka som fungerar bäst när det gäller att öka konverteringarna. Gör det de ser (design) och hur de interagerar med det de ser (användarupplevelse) minnesvärt.
Å andra sidan kan du öka målgruppens exponering för dina transaktionsutskick så mycket som är rimligt, i en större uppsättning mindre meddelanden. Skicka t.ex. två eller flera välkomstmeddelanden i serie, med en transaktionskomponent däremellan. Detta har visat sig öka intäkterna med 13% eller mer.
Anpassa dina transaktionsutskick och använd dem för korsförsäljning genom att hänvisa till specifik information för varje enskild kund/användare. Inkludera mottagarens namn i dina meddelanden och, om möjligt (t.ex. när du skickar försäljningsfakturor), uppmuntra dem att köpa andra produkter eller tjänster för att komplettera sitt tidigare köp.
Slutligen, lär dig att säga tack i dina meddelanden. Om du skickar en faktura, ett välkomstmeddelande eller ett förnyelsemeddelande till en kund ska du uttryckligen tacka kunden i ämnesraden och i meddelandetexten. Något så enkelt som detta kan öka öppnings- och klickfrekvensen med mer än 35%!
Kort sagt kan transaktionsutskick vara kraftfulla verktyg för entreprenörer och marknadsförare, om de används klokt.
Mer information, tips och råd om hur du kan öka nyttan av dina transaktionsutskick finns i denna e-bok.
